電話預約客戶的要點

　　電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強等優勢得到快速發展,不少公司已經將電話銷售作為與傳統渠道並駕齊驅的重要銷售渠道。通過電話預約客戶也是銷售中重要的一步。那麼下面是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話預約客戶的八個要點：

　　一、做好了充分的預約準備

　　良好的準備是成功的開始。做任何事情之前，充足的準備是工作順利進行的保障。

　　二、找準物件說對話

　　首先，電話預約要找準預約的物件，電話銷售以其成本低、效率高、覆蓋面廣、客戶輻射力強等優勢得到快速發展,不少保險公司已經將電話銷售作為與傳統渠道並駕齊驅的重要銷售渠道。直接找到對方公司物流活動的負責人進行電話溝通。如果知道對方物流業務的負責人或其辦公***時，自然就可以直接撥打對方電話。假如既不知道對方姓名，也不知道對方***，怎麼通過陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣，巧妙通過致電公司總機或前臺找到負責公司物流活動的負責人。

　　三、自我介紹簡潔明瞭

　　陌生電話約訪自我介紹不宜過多，簡單明瞭說明你是誰，代表哪家公司即可。並且先說姓，再說名字，以便加深印象，也是肯定自己。如：“肖部長，您好!我姓文，叫××，是××物流公司的!”，聲音清晰，語氣平緩，語速偏慢。

　　四、探尋和引導客戶需求

　　如果不能揭示和引導客戶需求，意味著銷售活動就此打住。因此，探尋和引導客戶需求是銷售人員電話約訪的一個重要環節。在切入主題，引發客戶的興趣之後，接下來就是要探尋和引導客戶需求。

　　五、推薦產品和服務

　　在明確客戶需求之後，接下來就要在電話中簡單介紹與客戶需求相匹配的產品與服務。

　　六、對於拒絕的處理要進退自如

　　在電話預約過程，當你提出約見請求時，客戶經常會說：“不好意思，我沒有時間，請傳真一份價格***公司簡介***給我，等等。”總之，他們總會尋找各種理由進行拒絕，這是影響銷售人員成功預約的重要障礙。

　　七、爭取預約面談

　　電話預約最重要的就是爭取面談的機會。

　　八、需要強調的是電話後的跟進

　　電話預約是一項系統工作。在結束通話電話之後，還要繼續進行跟進。通常，第一次電話溝通之後的跟進分為兩種情況。如果第一次電話預約成功，則需要進一步確認面談時間與地點。