服務客戶減少抱怨的方法

　　客戶的抱怨，是在服務過程中由於經營者的服務水平引發客戶的不滿。高品質的服務旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，最大限度地減少客戶的抱怨。那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　服務客戶減少抱怨的六個方法：

　　一、建立完善的投訴制度

　　投訴制度是公司制度的一個重要組成，確保客戶利益不受損害的重要保障。企業要把客戶的抱怨看作公司經營的重要資源，把客戶的抱怨作為審視企業經營缺失、傾聽客戶心聲的管道。當我們的企業經營者把客戶的每一次抱怨視作改善經營環境、提高經營水準的機會.懷著感恩之心來對待抱怨的客戶，我們的管理水平就已邁入一個新的境界。

　　二、設立暢通無阻的投訴管道

　　現在很多公司設立全天候24小時的免費電話就是一個很好的辦法，例如工商銀行的95588、中國人壽的95519、中國人民保險公司的95518等等。這些電話既可諮詢又可投訴，是公司聯絡客戶的重要管道。

　　三、妥善處理客戶投訴的案件

　　我輔導過服務部門的工作人員，體會最深的有兩點：①先處理客戶的心情再處理客戶的事情，很多客戶因為有怨氣所以才投訴。此時，要讓客戶發洩一下不滿，服務人員用心聽他們訴

　　說，有些問題客戶自己就解決了;②千萬不要對客戶說”不”，不是所有投訴的問題都能解決，有時是客戶的不對，你要婉轉告訴客戶辦不到的理由，萬萬不可說”不行”、”不可能”、“從來沒聽說過”等等帶有明顯否定色彩的語言。

　　四、千萬不要推卸責任互踢皮球

　　費了好大的工夫好不容易找到公司，問張三說找李四.問李四推王五，都說不知道，把皮球踢了一圈又一圈。

　　五、千萬不要態度生硬敷衍了事

　　賣出東西就萬事大吉，客戶找上門來好像就是客戶的不對，從公司老總到普通員工一心想著如何把客戶蒙過去。

　　六、千萬不要拖延時間久而不決

　　這樣的經營者想著客戶哪能耗得起時間.從上到下的答覆如出一轍——不是經理不在，就是明天再來。