團隊溝通技巧包括瞭解溝通障礙

　　溝通是指可理解的資訊或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通存在於企業管理的每個環節。有效的溝通能為組織提供工作的方向、瞭解內部成員的需要、瞭解管理效能高低等，是搞好企業科學管理，實現決策科學化、效能化的重要條件。下面小編整理了團隊溝通技巧包括，供你閱讀參考。

　　團隊溝通技巧：瞭解溝通障礙

　　1.個人原因

　　個人原因又有以下幾種情況：1***人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差是指人們有選擇地接受，例如，人們在接受資訊時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

　　***2***個人的個性特徵差異引起溝通的障礙。在組織內部的資訊溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起資訊溝通的障礙。

　　***3***語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞彙對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自於不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。

　　2.人際原因

　　人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。

　　溝通是傳送者與接收者之間“給”與“受”的過程。資訊傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。在組織溝通中，當面對來源不同的同一資訊時，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個來源的資訊。上下級之間的猜疑只會增加牴觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關係。溝通雙方的特徵，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。

　　3.結構原因

　　資訊傳遞者在組織中的地位、資訊傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。例如，人們一般願意與地位較高的人溝通。地位懸殊越大，資訊趨向於從地位高的流向地位低的。資訊傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真率則越大，越不利於溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響資訊溝通的及時性和真實性。

　　團隊溝通技巧：有效溝通的五個方面

　　1.團隊領導者的責任

　　領導者要認識到溝通的重要性，並把這種思想付諸行動。企業的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要。如果領導者通過自己的言行認可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環節中去。

　　2.團隊成員提高溝通的心理水平

　　團隊成員要克服溝通的障礙必須注意以下心理因素的作用。

　　***1***在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便資訊準確而又及時地傳遞和接受，避免資訊錯傳和接受時減少資訊的損失。

　　***2***增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞資訊可靠，接受資訊也準確。

　　***3***提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對於正確地傳遞、接受和理解資訊，起著重要的作用。

　　***4***培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造一個相互信任、有利於溝通的小環境，有助於人們真實地傳遞資訊和正確地判斷資訊，避免因偏激而歪曲資訊。

　　3.正確地使用語言文字

　　語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。、使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據，條理清楚，富於邏輯性;措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業性溝通時，少用專業性術語。可以藉助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。

　　4.學會有效的傾聽

　　有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：

　　***1***使用目光接觸。

　　***2***展現讚許性的點頭和恰當的面部表情。

　　***3***避免分心的舉動或手勢。

　　***4***要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。

　　***5***複述，用自己的話重述對方所說的內容。

　　***6***要有耐心，不要隨意插話。

　　***7***不要妄加批評和爭論。

　　***8***使聽者與說者的角色順利轉換。

　　5.縮錳信患傳遞鏈.拓寬溝通渠道.保證資訊的雙向溝通

　　資訊傳遞鏈過長，會減慢流通速度並造成資訊失真。-因此，要減少組織機構重疊，拓寬資訊渠道。另一方面，團隊管理者應激發團隊成員自下而上地溝通。例如，運用互動式廣播電視系統，允許下屬提出問題，並得到高層領導者的解答。如果是在一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通’渠道的同時，可以開闢非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公室，親自和員工們交流資訊。坦誠、開放、面對面的溝通會使員工覺得領導者理解自己的需要和關注，取得事半功倍的效果。

　　總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導把溝通作為一種管理的手段，通過有效的溝通來實現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發展創造良好的心理環境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為實現個人和團隊的共同發展而努力。