客戶服務的真諦是什麼

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶服務的三大真諦：

　　客戶服務的真諦一、三種讓客戶印象深刻的服務

　　1、你與客戶是合作雙贏的關係，可能你現有的資源能讓客戶的業務開展的更加順利，當然你無私的服務於客戶了，客戶在能幫你的時候也不會吝嗇的。

　　2、除了關心客戶本身，客戶的家人也要時常問候一下，比如在特別的節日送上真誠的祝福，這能很好的拉近你與客戶之間的關係。

　　3、做業務以外的服務，不存在任何利益的服務與幫助，這種服務會花費你的時間，結果是客戶受益，你是無私的付出，不求回報的服務最讓客戶感動。

　　客戶服務的真諦二、服務的不同層次

　　1、工作範圍內的服務：這些服務是在合作之前就承諾過的，是你份內的事情，是必須要幫助客戶的。

　　2、可有可無的服務：與工作有點關係，但關係又不是很大，這類服務提供給客戶了，說明你與客戶關係不錯，拒絕提供也是無可厚非，在乎你的心。

　　3、與工作完全無關的服務：不在工作範圍內，幫助客戶了就是一份人情，加深與客戶間的關係，也可以看作是種長遠投資。

　　要想成就非凡的業績，這三點服務都是要做的非常到位的，畢竟你做的不是一次性生意，客戶可能二次購買，也可能介紹朋友購買，只有讓客戶感受到了你的真心實意，他才會在有需求的時候第一時間想到你。

　　客戶服務的真諦三、服務的信念

　　1、客戶看中的不單單是產品，更多的是你服務的態度。

　　2、如果你不夠關心客戶，你的競爭對手非常樂意替你效勞。

　　3、把客戶當作朋友，不要計較太多，你計較的少，客戶給你的就多。

　　維護客戶的真諦：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。