電話銷售取得客戶關注的步驟是什麼

　　很多時候做為電話營銷人員，都會有不同的理由以及藉口來推措，說自己的談話技巧不夠怎麼樣，然而大家的心態就是太浮澡了，才會出現沒有效果，心態非常重要，佔的成份相當高。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售取得客戶關注的五個步驟：

　　電話銷售取得客戶關注的步驟一、介紹

　　通常若是管理階層人員接到行銷電話時，他們的響應方式是：「珍‧史密斯，你好!」你的第一步仍是重述對方的名字，如：「史密斯小姐嗎?」切記以正式的稱呼稱之。這個時候史密斯小姐就會放下手邊的工作，注意你要說什麼。但是，多數業務人員的開頭卻是：「嗨，史密斯小姐你好，我是威利，ABC保險公司。」帕利奈羅指出，這種方式很快就會遭到拒絕的響應，對方很可能就會要求你先寄書面資料，或是以各種理由終止交談。

　　電話銷售取得客戶關注的步驟二、輕鬆用語

　　這是讓對方不會拒絕你的方法。當你重述對方的名字：「史密斯小姐嗎?」對方響應：「是的。」這個時候不要直接指出你的名字、公司的名字或產品等，這個時候要建立關係仍太早，你可以用以下比較輕鬆的用語：

　　1.很高興最後終於與你通上電話。

　　2.謝謝你接我的電話。

　　3.你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。

　　電話銷售取得客戶關注的步驟三、釣餌

　　接著，你必須設法引起對方的興趣。譬如，你可以說：「我們公司這一季已幫助五家賣小機械的公司減少12%的營運成本，他們沒有裁員，產品品質也都沒有受到影響。」儘量讓你的句子簡潔有力。一般而言，如果你的釣餌發生作用，這個時候對方就會打斷你，他可能這麼說：「這聽起來很有趣，能進一步說明嗎?」或者，他可能直接表示沒有興趣。

　　電話銷售取得客戶關注的步驟四、指出名字

　　當對方接收到釣餌的資訊，他也明白你的目標，這個時候再說出自己的名字與公司名稱。

　　電話銷售取得客戶關注的步驟五、結尾語

　　如果你沒有被中斷，你就得準備結束行銷電話的開頭語

　　1.史密斯小姐，不知道這是不是你這季/年主要的目標?

　　2.你想不想在今年達成這個目標?

　　3.你想進一步瞭解這個訊息嗎?

　　電話銷售取得客戶信任的方法：

　　一、不間斷地培養客戶信任

　　銷售人員應該在第一次與客戶進行溝通時就注重客戶信任的培養，而且對客戶信任的培養必須要貫穿於每一次溝通過程當中，儘可能地使這種過程保持連續。如果銷售人員只是偶爾著手於建立客戶對自己的信任，那客戶就很難在內心形成對你的信賴感。

　　二、要以實際行動贏得客戶信任

　　建立相互信任的客戶關係僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠遠不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶的實際需求，更不主動為客戶提供必要的服務，這樣做的最終結果是什麼可想而知。

　　要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出，真正熱誠地關注客戶需求，為他們合理需求的實現付出實際行動。仍然套用那句老話：沒有付出就絕對不會擁有收穫，如果不在每一次溝通過程中用真誠的行動感染客戶，那麼客戶信任就永遠無法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶

　　銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進行不利於客戶利益的活動，這樣會直接導致客戶對你的不信任，即使之前你已經令客戶對你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會使接下來的溝通出現重大逆轉。

　　對一位客戶的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶，而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據美國“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統計，平均每個人周圍有250個熟人，如果使一位客戶受到傷害，那很可能就會失去潛在的250位客戶。所以，銷售人員一定要謹慎衡量其中的利害得失。