導致客戶流失的因素是什麼

　　留住客戶，降低他們的流失率也是一個迫在眉睫對企業起著生死攸關作用的重大問題。大家都知道留住客戶越久，公司所賺利潤就越多。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導致客戶流失的四個因素：

　　導致客戶流失的因素一、價格調整導致客戶的流失

　　客戶很可能因為企業在價格上調整而流失轉向價格更便宜的供應商。

　　導致客戶流失的因素二、質量得不到保證

　　不能滿足客戶需求或不能產生效益。工業品的質量要求是非常高的，產品質量的優劣好壞直接影響客戶的經濟效益和利潤。所以如果您的企業如果在質量上不能滿足客戶需求出現問題那麼，客戶肯定要流失了。

　　導致客戶流失的因素三、競爭對手的搶奪

　　大家都為爭奪更多的市場份額而努力拼殺，可謂機關用盡，客戶的流失完全不能排除競爭對手的爭奪。

　　導致客戶流失的因素四、服務不到位

　　工業品是非常重視配套服務的，技術難題的攻克，產品的效能的熟識，售後機器裝置的檢查維修，如果您對客戶不能做到及時合理的服務或是不夠專業不能為客戶很好的解決生產及技術上的難題，那麼會招來客戶的抱怨和不滿，流失自然就成為可能。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來***的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。