電話溝通塑造良好形象的四大基石

　　，隨著電話溝通的普遍使用，這種以簡便、快捷為優勢的通訊工具，給我們的生活和工作帶來了翻天覆地的變化。特別是對於職場人來說，電話溝通更是不可或缺的生存工具。人們經常會通過電話溝通約定見面的時間、地點等細節，甚至直接通過電話溝通具體的事務。所以，往往在見面之前，你的第一印象就已經通過聲音這張“名片”傳遞給對方了。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　想必，我們每個人都有過類似的經驗：因為在電話中聽到對方甜美而客氣的聲音而對一個未曾謀面的人產生莫名的好感，也會因為接到一個暴躁、粗魯的電話溝通，而對對方產生極其惡劣的印象。這種通過電話傳播的使人產生好感或反感的“印象”，即一個人的“電話溝通形象”。

　　職場人應如何在同事、客戶、朋友的頭腦中樹立自己的“電話溝通形象”呢?筆者認為得從“真誠、自信、理性、簡潔”八字方針入手。

　　四大基石之一：真誠

　　通過電話交談和在現實中與人交往一樣，務必懷有一顆真誠的心，否則一切努力都白搭。

　　特別是電話溝通時的語氣、聲調、神態要和平常與人面對面說話時的語氣、聲調、神態保持一致。筆者的一個女同事，平時性格大大咧咧，說起話來強勢而粗魯，可是隻要一接電話或者一打電話，馬上就像換了個人似的，變得溫柔可人、嬌聲嗲氣。這種裝出來的“電話溝通形象”，即使是未曾謀面的人，也能感受到其中的不自然，與她有過交往的人，更會因為她話裡話外判若兩人而覺得她虛偽、做作。其塑造良好形象又從何談起呢?

　　四大基石之二：自信

　　自信是一個人力量的源泉。

　　如果一個人缺乏自信，走路都會感覺雙腳不聽使喚，說話便會哆嗦甚至語無倫次，這在電話溝通裡顯得更加突出。因為在電話溝通裡，時間緊促以及通話者彼此的陌生感，會讓不自信的人產生心理上的壓力，從而在交流中不由自主地處於被動的局面。這樣的電話溝通必然以失敗告終。通過一次次失敗的電話溝通交流，所傳遞給他人的“電話溝通形象”必然是一個精神萎靡、性格懦弱的形象。由此造成的後果，便是別人對你的信任感蕩然無存。因此，自信是樹立良好“電話溝通形象”的重要資本。

　　四大基石之三：理性

　　現實生活中，我們很容易讓一些外界因素影響我們的言談舉止。

　　特別是在電話溝通中，由於看不到對方的表情，往往很容易忘記顧及對方的情面，因此更容易說出一些情緒化的話。俗話說“衝動是魔鬼”。這個“魔鬼”一旦發威，不但會在一瞬間撕毀彼此之間好不容易建立的友誼或者合作關係，更會徹底損毀你在對方心目中的塑造良好形象。對於性格較衝動或者初入職場的人來說，這是個不可不引起重視的問題。我們時常會在電梯裡碰到這樣的現象：一個人旁若無人地在電話溝通中與人爭吵，在掛電話的那一刻還餘怒未消，接著自言自語地補上一句“真是個混蛋”。這導致的結果就是，周圍的人都對他投去鄙視的目光。請記住，世界上沒有一場爭吵是以勝利告終的，即使你贏得了嘴上的便宜，也輸掉了自己的塑造良好形象。相反，如果能通過電話溝通給人留下成熟、穩重、理性的印象，你會更容易獲得他人的信任和尊重，在職場中更會如魚得水，達到事半功倍的效果。

　　四大基石之四：簡潔

　　對於忙碌的職場人來說，時間相當寶貴。

　　因此，在通話過程中，我們要自覺做到言簡意賅。最好每次通話前，先在心裡打個腹稿，想好說話的框架，先說什麼，後說什麼;電話溝通接通後，將事先預想好的內容條理清晰地說完就掛。這通常能給人留下職業、幹練的良好印象。