電話營銷人員信心缺乏的四大原因

　　電話銷售人員有時候會缺乏資訊，下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　1、姿態過低

　　通常電話銷售人員首先給自己定位為推銷、***，在這種情況下就難以避免會陷入低人三等的乞求姿態。其實“只有社會分工不同，沒有高低貴賤之分”，再大的公司都有自己的難言之隱，都有難以為外人道的難處。電話銷售人員是需要把自己定位為資源的輸出方，而不是懇求對方的姿態，因此，資源的輸出與輸入關係的錯位是銷售人員信心受打擊相當重要的因素。

　　但電話銷售人員假如把自己從資源的給予方轉化為資源的需求方，定會遭遇前所未有的拒絕與挫敗感。

　　2、心態浮躁

　　這原本就是個浮躁的社會。

　　越是新人，就越容易有脫離實際的期待，不管是所說的內容還是溝通技巧、溝通的深入程度與銷售業績。總是給自己設定了過高的標準要求，如此就容易產生浮躁心理，而這些因素就導致，一旦遭遇了拒絕，其挫敗感就會成倍增加，進而愈發影響到自己的信心。

　　3、想贏怕輸

　　總以為對方會在電話那頭期待著與自己成交，卻懼怕任何失敗與拒絕。特別是在想象之中，總是誤認為自己的獨特性與閃光點是別人都不具備的，失去了那個機會是對方的莫大損失，因而正常情況下，那是每個人都爭相追捧的，因而總是在心裡設想成交之後自己的成就感。所謂期待越高失望越高，所以越想贏就越怕輸，就越不敢射門，射門的那一腳失誤了，就會越怕射門，因為那意味著露怯，怕再露怯就會畏首畏尾，就會大失水準，信心自然大打折扣。

　　4、以自己之短比他人之長

　　總是有很多類似的產品與標的在同時甚至提前就舉辦了的，這是難以改變的客觀存在，即使時間是在我們之後，我們也可以感覺到“人家準備的比我們專業而且充分”，而即使你是在頂尖場所舉辦的活動，都會羨慕別人選擇舉辦的地點比你的更好;而且別人的資源整合，別人的亮點及利益點的詮釋，別人的嚴謹性與公信力等等，都在我們之上，不是說不要關注別人，但過於關注別人的方案而看到自己的方案的不足。肯定會對自己的信心是一種嚴重的打擊。當對產品本身沒有信心的時候，就很難在銷售中傳遞信心了。

　　電話營銷人員打電話之前如何樹立信心

　　1、以自我為核心：

　　人比人死，貨比貨扔。沒有任何東西是完美的，任何現實的東西都是有缺憾的;在特別是產品上不要去攀比別人的產品，更不要由於看到別人的比自己強就慚愧;因為別人也是表面光鮮，也有很多難言之隱。

　　因此，電話營銷人員把別人的跟自己比是銷售中最大的忌諱。要充分意識到自身價值，所提供的機會與所攜帶的直接資源與衍生資源的價值。在銷售中，敝帚自珍是很值得提倡的心態。

　　2、準備充分：

　　所謂準備充分不是要抓細節，而是要抓大概的輪廓，要遵循30秒電梯營銷的原則，甚幹什麼至用10秒鐘讓對方不想貿然結束通話你的電話;即使他結束通話你的電話，很多時候也不是你做的不好，而是人家確實很忙，或者有更重要的事情需要立刻處理。

　　你憑什麼要求人家隨時準備接聽你的電話呢?

　　不要強迫人家接受你的垃圾資訊，如果真的是垃圾資訊，就要儘量避免佔用人家更多的時間;如果是不容錯過的黃金資訊，那麼就用最精當的語言和方式告訴他。

　　3、選擇性記憶：

　　人都是有選擇記憶的功能的。

　　當習電話營銷人員慣於記得負面訊息的時候，信心就會受到打擊;所以你需要忘記挫敗感，只記得積極資訊。即使那真的是貌似負面訊息，是否可以從另一個比較積極的角度去解釋呢?比如他告訴你“他不感興趣”，只是對你說的內容、對你說話的方式或者他所感覺到的東西不感興趣，而不是對你這個人不感興趣。至少他告訴你他拒絕了什麼，而你的執著會讓他真正對你有印象，會讓他從一個最刁難的客戶變成一個優質客戶，甚至為你開啟一個新機會。

　　即使是最糟糕的負面資訊，從另一個角度而言都是值得欣慰的。

　　只有“戰勝了”最難纏的對手，才能夠有最強的成就感，下棋找高手，弄斧到班門，這不單純是一種精神勝利法，更重要的是通過與高手對招而讓自己的功力大增。

　　4、後發制人：

　　當你著急要把自己的更多資訊告訴對方的時候，是否能夠把發言權給對方。銷售者，請先不要滔滔不絕地介紹自己，而是遵循先聽對方說，然後插嘴的順序。

　　電話營銷人員給客戶提供的資訊是有限的，是資源，不要把它當包袱與垃圾扔出去，當你不考慮對方的切身感受，滔滔不絕地把資訊像垃圾一樣傾倒給對方的時候，即使你是以善意地幫助對方為出發點，在不瞭解對方的需求與心理狀態的時候，如何能夠讓對方對你感恩戴德呢?

　　只有後發制人才能夠立於有利地位，才能夠發現對方的破綻而拿下對方。而你的資訊是去了解別人的工具與武器，不是的由於要讓它們發揮最大的價值，需要對方用自己的來交換甚至是投資才給的。

　　5、時間管理：

　　最重要的時間處理最重要的事情。準備工作放在工作時間之外，這應該成為在工作的時間管理的首要原則。任何工作都有很多準備工作，步調一致才能夠有積極的影響，不僅影響到你自己，而且影響到周邊的人。只有時間是成為過去就不再回頭的，而沒有了時間，再高的工作熱情、更高的投入都是不頂事的。這不僅體現在電話銷售的個人工作，更是專案與企業的整體管理統籌的方面。

　　6、以小賣小：

　　電話營銷新人有短處，同時也有長處;年齡小是劣勢，但小就可以說錯話，就可以耍賴、撒嬌、不負責任、不怕丟面子露怯;當你用玩的心態去嘗試影響並說服客戶的決策的時候，你已經在試圖用適合自己的方法去找回自己的信心了。

　　7、創造氛圍：

　　電話營銷人員身邊的同事會影響到你，也受你的影響;所以在辦公室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則;你的客戶的態度影響到你的心情，同時你可以影響到你的客戶的決策;所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。

　　8、傳達信心：

　　在團隊中，信心是在不斷傳遞中的。一旦掉了鏈子就很難再傳遞下去，那輛原本就又破舊又笨重的自行車也就只好下來推著走了。

　　這不僅是銷售團隊之間的信心傳遞，更包括在層級之間的傳遞，比如上層對中層、中層對基層，基層對中層、基層對高層等等，是相互雙向的。

　　在專案進展中，既然已經明確了方向與目標，就只有前行，別無後路可走。