如何電話溝通中感染客戶

  話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產品銷售出去,需要學習更多的銷售技巧。那麼電話銷售如何溝通中感染客戶呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  電話溝通感染客戶的方法1:積極

  積極的心態會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。

  積極的心態不僅對電話銷售,對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心態會形成積極的行為。積極,也就意味著無論什麼時候,在你給客戶打電話時,還是客戶打電話給你時,你都應向著對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題。

  其實在很多情況下,我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致,而事實上我們完全沒有必要這麼做。所以,如果你以前也經常消極地面對客戶的話,從現在開始,用你積極的心態去面對你所遇到的每一個客戶吧,你會發現,奇蹟真的會發生!

  電話溝通感染客戶的方法2:熱情

  熱情可以感染客戶,這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時,雙方產生熱情,這是一個十分自然的過程。但在電話銷售技巧中,要做到這一點,就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時,即使交談了很長一段時間,仍然可以說是精神抖擻,但在電話中,卻很容易感到疲倦。所以,產生熱情並不太難,難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。

  電話溝通感染客戶的方法3:節奏

  感染力也體現在講話的節奏上。節奏一方面是指自己講話的語速,另一方面也是指對客戶所講問題的反應速度。自己講話速度太快,可能使客戶聽不太清楚,從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會缺乏激情。

  另外,對客戶的反應速度也很重要。對客戶的反應如果太快,例如,客戶講:"我說這件事的主要目的是……",這時銷售人員講:"我知道,你主要是為了……"因為銷售人員知道客戶下面要講什麼,他打斷了客戶!這種情況會傳遞一種不關心客戶,沒有認真傾聽的資訊給客戶。注意,這時候,我們不是做搶答題,當然,太慢也不行。

  電話溝通感染客戶的方法4:語氣

  與客戶通電話時,所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們,例如:"你看,這件事情,啊,全靠您了"等,這種唯唯諾諾的語氣只會傳送一種消極的印象給客戶,而且也不利於建立專業形象。試想:有哪一位專家是在求人呢?;當然,我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢,例如:"你不知道我們公司啊?!"

  電話溝通感染客戶的方法5:語調

  語調不能太高,如果是男聲,低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力,男聲特別不要太尖,或太似女聲,娘娘腔。同時,講話時語調的運用要抑揚頓挫。