學會傾聽的基本素養

　　人在社會交往中，不僅要學會交談，還要學會傾聽。傾聽是一門藝術，是尊重別人的表現，是搞好人際關係的需要。

　　外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”善於傾聽，是說話成功的一個要訣。據美國俄亥俄州立大學一些學者的研究，成年人在一天時間裡，有7 % 用於交流思想。在這7 % 的時間裡，有30 % 用於講，高達45 % 的時間用於聽。這說明聽在人們的交往中居於非常重要的地位。怎樣才能掌握傾聽的藝術呢? 須注意以下幾點：

　　專注有禮

　　當別人對你談話時，應該正視對方以示專注傾聽，聽者可以通過直視的兩眼、讚許的點頭或手勢，表示在認真的傾聽，從而鼓勵談話者說下去。一個出色的聽者，具有一種強大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性。

　　有所反應

　　強調聽人說話要專心靜聽，但並不是完全被動地、靜止地聽，而是要不時地通過表情、手勢、點頭，向對方表示你在認真地傾聽。若能適時插入一兩句話，效果更好。如“你說得對” 、“請你繼續說下去”等。這樣便使對方感到你對他的談話很感興趣，因而會很高興地將談話繼續下去。

　　有所收穫

　　傾聽是捕捉資訊、處理資訊、反饋資訊的需要。一般來說，談話是在傳遞資訊，聽別人談話是接受資訊。一個好的傾聽者應當善於通過交談捕捉資訊。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時間裡，應思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的資訊。

　　察言觀色

　　在人際交往中，很多人口中所道並非肺腑之言，他們的真實想法往往隱藏起來，所以我們在聽話時就需要注意琢磨對方話中的微妙感情，細細咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。

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