如何搞好和客戶的關係

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　搞好客戶關係的方法1、良好的客戶服務已經夠了。

　　卡羅爾稱服務很重要，但是要想讓現有客戶高興，你需要一個整體的完美的客戶體驗。她提到密歇根州羅亞爾歐克的溫馨公寓***UrbaneApartments***，這是一個物業管理公司，他們以讓客戶看起來、聽起來和感覺起來都像高階夜總會的公寓來歡迎潛在客戶，並且給租賃候選人一把“金鑰匙”，候選人無需代理人陪同就可以用這把鑰匙開啟任何無人入住的房門去看房。卡羅爾說“他們徹底改造了整個客戶體驗。結果是從他們這裡租房子的人都成為忠實客戶並且成為偉大的推薦者。在底特律他們的公寓入住率高達90%以上”。

　　搞好客戶關係的方法2、客戶永遠是對的。

　　卡羅爾說：“客戶並不總是對的”。有時候客戶也會犯錯誤，而且有時候事情不對勁並不是任何人的錯誤導致的。她問：“並不是誰是對的，而是什麼是對的。需要做什麼才能解決複雜的情況呢?”你不也需要盲目地犧牲商店的利益去安撫客戶。有時候一個簡單的道歉就足以讓大家都高興了。

　　搞好客戶關係的方法3、一旦你讓潛在客戶成為客戶，你的工作就完成了。

　　很多企業在歡迎新客戶時都會感到很興奮，但在那之後客戶得到的唯一東西就是一個賬單。她說“他們忘記了這些客戶，因為他們一直在追逐新客戶。客戶想知道你知道他們是誰，需要你定期的關心”。卡羅爾建議使用老式的手寫的筆記來感謝他們的客戶。她說，這並不會花費很多時間和金錢，你可以帶上一些卡片在排隊的時候書寫。

　　搞好客戶關係的方法4、社交媒體是與客戶交談的最好方式，因為它們是免費的。

　　卡羅爾說：“社交媒體確實有成本，它並不是免費的。你需要花時間去監測和管理。此外，不是你所有的客戶都在那裡”。一些人不使用社交媒體，有些人使用社交媒體但並不是出於商業目的。卡羅爾建議在將社交媒體作為優先事項之前可以先問問客戶，他們是否願意通過社交媒體聯絡。或者你可以看看他們如何聯絡你。她說：“如果他們通過社交媒體與你聯絡，這表明社交媒體是他們比較喜歡的溝通渠道”。