業務員如何改善和客戶的關係

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　改善客戶關係的技巧1.開展聯誼活動

　　與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。

　　改善客戶關係的技巧2.邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承辦會議

　　安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通的保持良好感情的好方式。

　　改善客戶關係的技巧3.產品互銷，“禮”尚往來

　　“怡蓮”品牌的團購客戶是一家通訊貿易公司，每個季度，客戶都有為數不小的採購量。該地區的“怡蓮”經銷商發現，客戶購買竹纖維浴室套件主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毛毯發給公司的高層主管。

　　購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的採購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度;送給公司高層的蠶絲毛毯則必須經過領導稽核、決策。

　　“怡蓮”經銷商分析自己經營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣，價效比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出採購建議。為爭得A公司的份額，“怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出採購計劃，直接向該通訊公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，並表示以後每年都要繼續採購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。

　　這筆業務結束不到一週，“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後，所有的需求都只從“怡蓮”採購，並希望與“怡蓮”建立長期穩定的合作伙伴關係。到目前為止，“怡蓮”與這家通訊貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的遊說，但都未動搖過與對方合作的信心。

　　改善客戶關係的技巧4.冠名贊助，一舉多得

　　對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關係，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。

　　改善客戶關係的技巧5.贈送內刊，形成品牌文化鏈

　　把團購客戶的優秀事蹟刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什麼心情。

　　改善客戶關係的技巧6.建立客戶檔案，提供全程服務

　　建立客戶檔案，提供全程式個性化的服務的好處：一、良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽;二、讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。

　　改善客戶關係的技巧7.提供個性化的產品或服務

　　針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規模性定做”，即對需求具有共性的客戶群在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品。

　　改善客戶關係的技巧8、回訪客戶，提高客戶滿意度

　　經常回訪客戶，也是增進客戶關係的有效途徑。

　　開展集團業務時，銷售人員千萬不要認為貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員後續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。