淺析網路營銷時代的美容化妝品行業

　　網際網路作為一種新生的交流工具，與人類生活的也越來越為緊密，為銷售渠道品牌傳播媒介凸現了更多的價值。那麼，將這傳統與新生的兩者合二為一，以下是小編為大家，歡迎閱讀!

　　篇一

　　愛美，乃人之天性，從古至今不分男女老少，人人都有愛美之心。美麗的妝容改變了人們的生活，讓人們的生活更加美好、心情更為愉悅。2009年的整體經濟形式並不向好，但是美容化妝品業的表現可謂是一枝獨秀。尤其隨著時間的推進，中國的美容化妝品業從復古到現代妝，從髮髻到燙髮，風格從拘謹到奔放，從單一到多元，變幻起伏跌宕，一步步走入了全盛時期。

　　結合了目前美容化妝品業的網路推廣現狀，提出了四點有針對性的建議：

　　1、企業應注重網際網路上的產品資訊庫的完善和維護：從萬瑞資料網路廣告行業監測系統***AdsRatingTM***監測到的資料顯示：2009年的3月16號到2010年的3月16號365天左右一共333家以化妝品為主的美容業企業在225家網站裡面1000多家頻道投放了19萬次，但是當期被監測的媒體網路投放廣告卻不到1%。這將會對後期廣告效果的評估造成很大的影響。

　　2、企業應該著力打造品牌文化，形成品牌的凝聚力：從廣告內容分析來看，產品宣傳仍是美容企業的主要訴求，更能發揮網際網路互動性的活動、產品促銷還未普遍受到重視，其實化妝品的品牌傳播是很重要的，品牌忠誠度使用者在各類使用者中是最高的。企業應該要著力打造品牌文化從而形成品牌凝聚力，藉以擴充套件自己對外的知名度。

　　3、培養自己的業界領袖和消費社群：化妝品跟其他傳統企業相比，體驗分享是很重要的一種形式，要在網上形成自己有效的社群，藉以培養使用者的忠誠度。

　　4、重視社群形態的新媒體應用和網上其他的新傳播方式：目前美容業企業主要選擇的媒體以女性和美容專業頻道和網站為主。在近12個月的廣告投放中，女性及美容專業網站或頻道是廣告主的首選物件。視訊、交友社群等新型媒體也越來越受廣告主重視，但在這類媒體上仍以傳統廣告形式為主。

　　綜上，可以看出對於中國本土美容化妝品企業來講，網路營銷不應該還是一塊尚未挖掘的處女地，在競爭日益激烈的今天，它將會取得超越其它傳統營銷手法的勝利，應用得當將會帶領美容化妝品業步入下個春天。入下個春天。

　　篇二

　　網路營銷的困惑

　　歐萊雅等高階化妝品生產商都禁止經銷商在網上銷售其高階美容產品線的產品，或者會因此制定非常苛刻的要求，遵守這些要求就意味著經銷商必須付出昂貴的代價。歐萊雅要求網路銷售代理要提供視訊裝置與消費者連線，必須有一個專業化妝顧問實時地與消費者進行互動網路對話。還有些化妝品公司要求網站的員工能夠用葡萄牙語、義大利語、德語和荷蘭語4種語言回答消費者提出的任何有關面板保養的問題。這些苛刻的要求讓許多想做網路營銷的經銷商望而卻步。

　　並非化妝品廠商看不到網路營銷帶來的好處，廠商也有足夠的理由讓自己遠離網路。

　　首先，廠商認為網路營銷有損品牌形象。“物以稀為貴”，既然是高階產品，就不是面向大眾消費者的，要保持一定的神祕感。而網路開放式的營銷平臺卻有可能打破這種神祕感。對生產商來說，他就很難完全控制其品牌形象。而品牌形象對高階產品來說是“面子”問題，是讓消費者覺得奢侈品物有所值的最重要因素。

　　其次，高階化妝品看重面對面溝通對品牌的影響力。就像手錶等某些奢侈品一樣，當櫃檯導購員戴上白手套、畢恭畢敬地從展示櫃中取出產品並非常鄭重地雙手遞給你時，“消費者就是上帝”會讓你有更深切的感受，確確實實地體會到一種消費體驗的滿足。訓練有素的導購小姐笑容可掬地向你不倦地介紹化妝品的功能和特點時，為你的購買提出專業、量身定做的建議時，你的心情不可能不感到舒暢。與此同時，這個化妝品品牌的形象也從此給你留下了很深的印象。因此這種服務的附加值是不言而喻的，而這種面對面服務只能在店面銷售時才有可能。

　　再次，在化妝品行業中，廠商認為因為網際網路有無邊界特點，因此他們有必要限制網上的銷售來控制其產品價格和銷售渠道網路。他們認為網路上不存在國家邊界，因此他們不會受到進口關稅的保護，經銷商可以轉售其產品，從而給自己的品牌形象和價格管理等各方面帶來損失。1999年，某品牌經銷商第一次試圖在網上銷售化妝品產品，但他們很快被起訴，生產商狀告自己的經銷商轉售其產品。從此以後，廠商一直都試圖控制價格和品牌形象，而且他們也有能力阻止網路渠道的銷售。

　　消費者的需求也是促成這種局面的一個重要因素。因為消費者層次相對較高，他們在購買價格不菲的化妝品時，也很看重購物體驗，包括店面設計、導購員的服飾和言行舉止、服務水準等這些遊離於產品本身的外圍環境。這些看得見、摸得著的東西烘托出了產品的價值，也是消費者地位的體現。

　　然而，沒有公司能夠阻止其產品通過網路銷售。網際網路已經把世界改變成了一個單一、充滿競爭而且價格敏感的大眾化市場，消費者需要根據購買對比服務來尋找遍佈全球的適合的商品。消費者通常會抱怨說，為了能買到歐萊雅等化妝品牌的化妝品和麵部護膚霜，他們必須花時間專門跑到特別授權銷售的百貨商場和藥房的專櫃去購買。有限的銷售渠道不僅抬高了產品本身更高的價格，也提高了消費者的購買成本。

　　另外，網路是一個綜合性宣傳、教育的互動性平臺，其提供的多種結合音訊、視訊等多媒體手段，可以幫助品牌充分呈現其產品特性及化妝品專業知識，給予消費者方便的資訊服務。高階化妝品對其消費者來說，不僅因為價格昂貴，而且產品本身使用的方便性、安全性也是她們需要重點考慮的因素。她們需要收集大量相關的商品資訊，比較同類商品的不同品牌，最終找到一個最優的方案。而在這個過程中，商品資訊的不對等，是影響消費者購買行為的最大障礙，也是生產商最需要處理好的問題。因此，傳播方式更深入、互動性更強、而且單位成本更低的網路資訊傳播平臺不僅是生產商很好的選擇，也為消費者從容獲取有效資訊提供了可能。

　　同時，在網路上進行消費者滿意度等調查也是很便捷的途徑，瞭解消費者需求是產品改進的基礎。通過***等形式與消費者保持主動的聯絡，吸引他們登陸網站了解最新資訊。從而促進消費者的重複訪問率，消費者的品牌忠誠度也得到加強，最終會促成消費者的購買行為。

　　情況已經有所改變。法國競爭監察機構競爭委員會從2006年6月開始的對化妝品公司銷售渠道的調查結果認定，禁止在網上銷售是破壞市場規律的行為。結果，歐萊雅等10家公司已經答應要改變經銷渠道模式。競爭委員會稱這些公司的改變代表了“一個時代的結束”。

　　篇三

　　如果是潮流趨勢所向，高階化妝品生產商在網路營銷上又應如何揚長避短呢?

　　儘量減少品牌管理的後顧之憂是必須的。生產廠商可以要求經銷商在網站上註明為其官方正規授權，並註明店面銷售的地址，配以清楚的實景照片和文字說明。網站上授權部分內容應該包括類似如下的內容：歐萊雅公司真誠、熱情地建議網上消費者光臨我們的店面專營店，地址在網頁上可以找到。在店面中，您將親身體驗產品，會享受到直接的、個性化的建議，這種建議是我們經過專業訓練的顧問或員工基於您本人的面板型別、任何面板問題提出來的。雖然技術越來越先進，但沒有任何方式可以替代我們的顧問面對面與您溝通，為您提供您希望歐萊雅為您做的一切服務。

　　而且，生產商可以規定網站上任何有關生產商產品的廣告和促銷活動都必須有生產商的授權，禁止出現“打折”字樣。這也是價格控制和銷售渠道管理的一個手段。

　　注重網站瀏覽體驗。網站的設計要有品味，與產品的高階定位相一致。在網頁上做好產品的細分，避免導航不明確給消費者帶來不愉快的瀏覽體驗。以歐萊雅為例，其下有500多款產品，高階產品就有17種之多。因此，每一種產品都要有獨立的宣傳網頁連結，輔以完美、詳盡的、時時更新的產品描述和高清晰度的產品照片，讓網站上琳琅滿目的商品豐富而不雜亂。網際網路帶來的一個後果，就是把顧客淹沒在無限的資訊和技術之中。結果是使用者把大量時間都浪費在重複輸入密碼，整理大量無用資料和檔案上。因此，要讓你的網站儘量地操作方便、簡單，減少訪問網路、登入站點、重複進入等一系列繁瑣的步驟，做到消費者可以在你的網站上愜意地“自助旅行”。當然還要考慮提供流暢檔案下載的速度保證。

　　提供個性化服務。消費者需求千差萬別，而網際網路時代也使獲取個性化的詳細資訊成為可能。同時，個性化服務也是強化消費者忠誠度的聰明做法。在消費者允許的情況下，如果某位消費者對某一產品有興趣，生產商就應該主動提供其他相關的產品資訊和建議，並不斷以***的形式告知消費者。這種程度的個人化客戶服務是潤物細無聲的，無疑提高了生產商的服務水準。

　　店面銷售與網路營銷互動。店面設計有好看、清晰的海報或提供方便精緻的小手冊，引導猶疑不決或沒有時間在店面聽導購仔細產品介紹的顧客有機會到網上去認真瀏覽產品知識資訊，幫助她們耐心地瞭解產品特性後再做出滿意的選擇。

　　提供網上建議服務。除法定假日外，網站上最好在週一到週五開通早9點~晚6點的建議服務。再加上***服務以保證對訪問者提出的問題48小時以內給予答覆。這些服務作為熱線的一部分，由顧問藥劑師負責管理，體現出專業性和可靠性。如果產品銷售到其他國家，如歐萊雅銷售到法國以外，網站也最好翻譯成相應的語言，提供與當地文化相適應的個性化建議。

　　雖然網際網路銷售只是2005年全球化妝品235億美元花費中很小的一部分，但網際網路的快速增長和消費者對網際網路信任的不斷增強意味著網路購物看起來會成為高階化妝品零售業的一道亮麗風景線。