標杆管理的作用案例分析

　　標杆管理已經在市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產品開發、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應用。今天，小編為大家推薦和侷限性作用。

　　：寶鋼標杆管理的分析

　　寶鋼是我國最大的現代化鋼鐵聯合企業，在多年的建設與發展過程中著眼於提升企業的國際競爭力，始終堅持技術創新，形成了自己的鮮明特色和優勢。為了躋身於世界第一流鋼鐵企業之林，寶鋼在2000年引入實施了標杆管理作為技術創新管理工具，選定了164項生產經營指標作為進行標杆定位的具體內容，選擇了45家世界先進鋼鐵企業作為標杆企業。

　　寶鋼的標杆管理是比較成功的，其管理成效也非常顯著。其將標杆管理運用到企業的各個方面。並且將對標企業選擇本行業的佼佼者，最大可能的為寶鋼提供了借鑑優勢。同時借鑑了其他行業經驗，在特定方面可以引

　　標杆管理的侷限性

　　雖然作為一種管理方法或技術，標杆管理可以有效地提升企業產業或國家的競爭力，但是企業產業或國家實施標杆管理的實踐業已證明，僅僅依賴標杆管理未必就一定能夠將競爭力的提高轉化為競爭優勢，有的企業甚至陷入了“標杆管理陷阱”之中。這就意味著標杆管理還存在許多侷限之處，以企業為例，我們可以進行實證。

　　1標杆管理導致企業競爭戰略趨同。標杆管理鼓勵企業相互學習和模仿，因此，在奉行標杆管理的行業中，可能所有的企業都企圖通過採取諸如提供更廣泛的產品或服務以吸引所有的顧客細分市場等類似行動來改進績效，在競爭的某個關鍵方面超過競爭對手。模仿使得從整體上看企業運作效率的絕對水平大幅度提高，然而企業之間相對效率差距卻日益縮小。普遍採用標杆管理的結果必然使各個企業戰略趨同，各個企業的產品、質量、服務甚至供應銷售渠道大同小異，市場競爭趨向於完全競爭，造成在企業運作效率上升的同時，利潤率卻在下降。以美國印刷業為例，在1980年，利潤率維持在7%以上，在普遍實施標杆管理之後，到1995年已降至4%- 6%，並且還有繼續下降的趨勢。所以說標杆管理技術的運用越廣泛，其有效性就越是受到限制。

　　2標杆管理陷阱。由於科技的迅速發展，使得產品的科技含量和企業使用技術的複雜性日益提高，模仿障礙提高，從而對實施標杆管理的企業提出了嚴峻的挑戰：能否通過相對簡單的標杆管理活動就能獲得、掌握複雜的技術和跟上技術進步的步伐?如果標杆管理活動不能使企業跨越與領先企業之間的“技術鴻溝”，單純為趕超先進而繼續推行標杆管理，則會使企業陷入繁雜的“落後——標杆——又落後——再標杆”的“標杆管理陷阱”之中。例如IBM、通用電器公司和柯達等公司在影印機剛剛問世時，曾標杆影印機領先者施樂公司，結果IBM和通用電器陷入了無休止的追趕遊戲之中，無法自拔，最後不得不退出影印機市場。

　　標杆管理的作用

　　標杆管理之所以能引起各大企業的如此重視並風靡於世界，其根本原因在於它能給企業帶來巨大的實效。它會讓企業形成一種持續學習的文化，企業的運作業績永遠是動態變化的，只有持續追求最佳才能獲得持續的競爭力，才能始終立於不敗之地。它的作用於主要表現在進行企業績效評估，企業持續的改進，提高企業經濟績效，制定企業戰略，增進企業學習，增長企業潛力，衡量企業工作好壞，實行企業全面質量管理。

　　這種直接的、中斷式的漸進的管理方法，使企業可以尋找整體最佳實踐，也可以發掘優秀“片斷”進行標杆比較，由於現實中不同的企業各有長短， 所以這種“片斷”標杆可以使企業的比較視角更開闊，也更容易使企業集百家之長。

　　標杆管理侷限性的突破方向

　　關於如何突破標杆管理的侷限性，人們已經進行了許多研究。從企業競爭的角度，可以總結為：企業應該由“效率—成本”競爭模式轉向“戰略—價值”競爭模式。

　　不難理解，價格和成本之間的差就是企業的盈利空間。企業改善績效可以有兩個選擇：以提高運作效率降低成本為取向的“效率一成本”模式或者以高差異化—高附加價值—高價格為取向的“戰略—價值”模式當然，能在降低成本的同時提升產品附加值是最理想的狀態，但通常二者不可兼得。標杆管理的選擇在於前者，因此，儘管在遠離效率極限時標杆管理帶來的利益非常顯著，然而，一旦企業運作效率接近當前技術水平下的效率極限，企業想繼續改善績效，只能轉向決定利潤的另外一端——通過為顧客創造獨特價值而贏得某種程度的市場壟斷勢力，使顧客願意支付較高價格，從而企業可以獲得高於行業平均水平的利潤。

　　總之，標杆管理侷限性的突破方向不在於標杆管理自身的完善，而在於超越標杆，把價值創造作為企業的根本戰略抉擇，才能獲得持久競爭優勢。