服務外包管理論文

　　作為近幾年國際上廣泛採用的新方法，外包為各國企業的進步提供了強大的動力源泉。下面小編給大家分享一些，大家快來跟小編一起欣賞吧。

　　篇一

　　業務外包管理研究與思考

　　摘 要：由於市場競爭越來越激烈，經濟全球化的程度不斷提高，企業的生存壓力也越來越大。企業已經很難靠一己之力滿足自己經營中遇到的問題，所以這就要求企業進行運作模式改革，使自己更好地滿足發展需要。業務外包作為企業最長採用的新方法，能夠幫助企業很好地改善經營中的尷尬局面。

　　關鍵詞：業務外包管理;企業改革途徑;業務外包研究

　　作為近幾年國際上廣泛採用的新方法，業務外包為各國企業的進步提供了強大的動力源泉。企業在自己的製作環節以及戰略投資環節裡，都能夠找到外包服務的身影。美國等很多國家都已經選擇利用這樣的服務，對自己的產業結構進行改善，使自己的核心競爭力更加突出，更有優勢。西方發達國家在進行外包服務的同時，也加強了專業研究，促進外包服務向著更加專業更加先進的方向發展。

　　一、業務外包的定義

　　業務外包，英文全稱為outsourcing。這個英文名實際上是英文片語Outside Resource Using的縮稱。美國學者最早是在《哈弗商業評論》上提出了這個嶄新的概念，但是究竟業務外包的定義是什麼，學界並沒有形成一致意見。

　　美國外包協會曾給業務外包提出了以下定義，業務外包就是利用契約將企業並不重要的業務，沒有辦法提供收益的生產分配給外部專業企業完成的一種現象。而資源外包研究所則主張，業務外包就是主動將自己的業務有選擇性地交由第三方進行完成，充分利用供應商的專業技能的一種企業戰略規劃。

　　儘管學界現在對於定義並沒有形成統一觀點，但是大多數專業學者主張業務外包就是將自己的某些業務轉交第三方開展，幫助企業提高自己的效率，實現更好的經濟效益。所以，業務外包實際上就是在企業資源有限的情況下，以實現更好的效益為目的，儲存關鍵性業務，將不重要的業務交由第三方專業企業進行，充分利用這些企業的優勢資源，降低企業生產過程中的成本，提高其競爭力，幫助企業滿足市場環境變化的需要。這是一種新型的經營管理模式。

　　外包能夠使企業生產過程中的成本大大的降低。成本實際上就是企業選擇進行外包的最關鍵性原因。通過推行外包政策，企業能夠降低自己的開支，使成本得到有效的控制。而且，外包供應商在其所屬的領域也會表現的更加專業，它可以幫助企業實現規模效益，進而進一步降低企業的成本，提高它的運轉效率。

　　二、業務外包的型別

　　業務外包實際上是一種統稱，它包括很多種型別。其中較為常見的包括以下幾種：

　　1.臨時服務。臨時服務的英文全稱為Supplemental Staffing，人們也常常把它叫做臨時僱傭。其含義也比較簡單，就是企業儘可能地減少僱傭，當出現一定的用人需求的時候，特別是這種人力需求來自輔助性部門，則可以利用臨時工來滿足人手上的不足。臨時工本身沒有長期保障，他們擔心失業以及報酬問題，所以他們的工作效率反而更高。

　　2.戰略聯盟。戰略聯盟的英文全稱是Strategic Alliance。其定義是企業選擇一個或者多個企業構成戰略聯盟，企業之間共同承擔經營過程中的風險，分享良好的經濟利益。但是需要注意的是，各家企業本身保持獨立，能夠幫助企業減少風險，一起利用有限的資源，提高企業的效益和創造力。戰略聯盟常見於新產品開發環節。

　　3.合資企業。合資企業的英文全稱是Joint Venture。它的定義是由一個或者幾個企業一起出資，共同建立企業，大家一起承擔風險，分享企業獲得的收益。但是在這個過程中，每一家企業還是根據產權使自己的財務保持獨立。

　　4.選擇性外包。選擇性外包的英文全稱是Selective Outsourcing。它主要是指企業將自己生產過程中的一個部分進行外包，在此過程中，企業應該利用合同對雙方的責任和義務進行清楚的約定。

　　5.完全外包。完全外包的英文全稱是Full outsourcing。所謂“完全外包”就是把自己的所有業務都進行外包。這個外包包括非常完整的生產流程，它包括計劃、安排、執行和業務分析。業務需要選擇合格的外包商完成，他們需要根據企業的實際情況對自己的工作進行安排。

　　三、業務外包的風險與問題

　　1.贏利的不確定性。外包常常帶有一個負面影響，它的收益分配無法確定，這就會增加企業承擔的風險。事實上，大多數的外包合同並非完全合同，雙方在簽訂之時都無法確定未來的情況，對於執行過程中存在的問題並沒有完善的解決方法。而且，即使雙方能夠將問題完全寫在合同中，也無法實現條款無爭議。而且需要注意的是，把可能出現的問題完整的羅列在合同中是一件成本很高的事情，它對人力，物力以及財力的消耗都非常大。

　　2.喪失了一些技能。一般而言，企業一旦把產品以及核心技術外包給承包者，那麼經過一段時間後，一旦承包者無法繼續依照企業的意願進行生產，那麼企業就無法重新進入生產環節，也沒有辦法阻止承包商倒戈相向，為對手工作。

　　3.失去控制的風險。外包很有可能導致企業失去控制權，沒有辦法真正對質量、技術以及引進進行控制，尤其是出現資訊不對稱的情況，承包商是可以利用不誠信的方式欺騙企業的，這就會使產品的質量出現問題，使生產風險加大，長此以往，企業就會有失去控制的風險。

　　四、業務外包風險的控制策略

　　1.建立有效的管理組織模式。作為外包服務的根基，管理組織模式是非常重要的。對外包的風險控制以及對相關工作進行管理正需要利用組織進行實現。所以，外包企業應該對這一部分的內容進行精心設計，確保自己的管理組織模式科學有效。外包實際上是虛擬的，所以對它進行的管理就是虛擬管理。它需要相關組織部門做好分工，共同合作，提高工作效率，進而實現更好的經濟效益。外包能夠幫助企業做到專注，將核心實力用來解決關鍵性問題。將並不重要的部分進行外包，能夠促使企業以最好的狀態，集中全部的精神解決關鍵性問題，提高企業的競爭水平。 　　2.建立針對使用者體驗的質量體系，提高質量管理水平。使用者對於企業的產品是否滿意並非是由和使用者親密接觸的銷售負責的，它和產品生產的整個過程以及售後服務關係密切，每一個員工，每一份任務都決定其最終的結果。這種質量體系並不簡單，它牽扯的內容非常多，它和企業的理念、計劃、設計研發、過程控制，企業文化等等都有著非常密切的關係。所以企業如果將使用者體驗當作自己的發展核心，就一定需要建立與之相匹配，符合自己實際需要的質量體系，提高自己的管理水平。外包能夠幫助企業從專業企業身上學習到更為先進的技術。承包方大多有著較高的專業競爭力，它們在自己的行業中處於翹楚地位，這對於企業而言，外包也是一個很好的學習機會，這對於提高企業的實力非常有好處。

　　3.樹立“雙贏”的合作理念。事實上，外包商和承包商間的關係非常密切，可以說是一榮俱榮，一損俱損。它們之間應該建立科學的、符合發展需要的先進模式――“雙贏模式”。這個模式能夠幫助雙方充分利用自己的優勢，實現經濟利益最大化。在進行合作的時候，如果任何一方過分重視自己的情況，將有可能導致公司陷入不必要的困境和麻煩。在這種情況下，尤其凸顯出建立一個理想的合作關係的價值和意義。雙方的每一個環節，都應該向著共贏的目標努力，也只有這樣，才可以幫助企業實現自己的價值，實現長遠的發展目標。

　　五、結語

　　業務外包能夠幫助企業集中自己的核心力量以及外界優勢，以最快的速度提高自己的生產效率以及競爭水平，使自己更加符合市場的需要。由於市場競爭越來越激烈，經濟全球化的程度不斷提高，企業的生存壓力也越來越大。企業已經很難靠一己之力滿足自己經營中遇到的問題，所以這就要求企業進行運作模式改革，使自己更好地滿足發展需要。業務外包作為企業最長採用的新方法，能夠幫助企業很好的改善經營中的尷尬局面。雖然，業務外包有著非常多的優勢，但並非所有的企業都能夠選擇進行外包的。企業應該根據自己的特點以及處境，進行嚴謹的審驗，確保自己符合選擇外包的要求。本文主要從業務外包的定義、範圍、風險與問題，風險控制策略等四方面對該問題進行了分析，其中風險控制策略主要包括：建立有效的管理組織模式;建立針對使用者體驗的質量體系，提高質量管理水平;樹立“雙贏”的合作理念等。

　　參考文獻：

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