關於公共圖書館服務質量管理論文

　　圖書館是我們讀書的好地方，圖書館的服務管理是圖書館管理的重要的組成部分。下面是小編帶來的關於公共圖書館服務管理論文的內容，歡迎閱讀參考!

　　公共圖書館服務管理論文篇1：《圖書館公共服務理念及其管理實施》

　　2008年10月，我國圖書館學會發布了《圖書館服務宣言》，宣言涵蓋了“以人為本”“資訊公平”“服務平等”及“利益全民”的圖書館公共服務的價值理念，其推行與管理實施對我國圖書館事業的發展有著重要意義。

　　《圖書館服務宣言》圖書館公共服務理念管理實施2008年10月，我國的圖書館學會正式釋出了《圖書館服務宣言》，這是我國圖書館與國際現代圖書館理念與圖書館核心價值觀接軌的表現，也是全面推行與實踐圖書館公共服務理念的重要標誌。宣言涵蓋了“以人為本”“資訊公平”“服務平等”及“利益全民”的圖書館公共服務的核心價值理念，其推行與管理實施順應了圖書館事業發展的時代要求，對促進我國圖書館事業的發展、對於表明我國圖書館致力於實現圖書館公共的社會目標的追求都有著重要意義。

　　一、圖書館公共服務理念的基本內涵

　　在《圖書館服務宣言》的開篇，對於圖書館的社會功能有著明確的定義：“圖書館是通向知識之門，它通過系統收集、儲存與組織文獻資訊、實現傳播知識、傳承文明的社會功能”。而提倡與踐行的“以人為本”“資訊公平”“服務平等”及“利益全民”的公共服務理念正是其功能定義的最好詮釋，其內涵包括以下幾個方面。

　　1.堅持以人為本的價值取向

　　以人為本是建設現代圖書館，服務社會大眾最基本的價值取向。圖書館是服務於人民群眾的，所以其服務要注重群眾心理，從他們的需求出發。圖書館服務不僅應注重書籍的整理工作、文化知識的收集與傳播工作，還應該樹立以人為本的服務理念，營造對社會大眾的人文關懷，被服務者需要的是什麼樣的人文氛圍，需要的是什麼樣的精神需求，是圖書館服務不可忽視的內容。

　　2.保障公民資訊獲取的公平

　　社會全體成員都有權利平等、自由的進行資訊的獲取，無論貧富，與民族、年齡、性別也無任何關係。圖書館的資訊公平原則的推行不僅保障了公民獲取資訊的公平，也保障了我國公民基本文化權利。圖書館應為每個使用者提供一個公平的參與資訊活動的環境，並堅持圖書館資訊資源獲取機會、權利的平等，不受被服務者的家庭背景差異等因素的影響，真正的實現面對全社會開放與資訊公平。

　　3.遵守服務平等的服務原則

　　服務平等是每一個圖書館每一名工作人員最基本的服務原則，也是我國公共文化事業的發展要求，是為了滿足廣大人民群眾的基本文化權益與文化需求。因此，圖書館要堅持《圖書館服務宣言》中的這一基本服務原則，向每一位讀者提供平等優質的服務，儘可能地滿足每一位公民對文化的需要，對資訊的需求。忽視被服務者的背景、年齡、種族，以平等服務為要求。

　　4.堅持利益全民的精神指導

　　設定圖書館管理制度是國家對公民的資訊獲取權利、資訊自由權利及資訊平等權利的重要保障，也是為了規範圖書館公共服務理念，因此，在合理的圖書館制度之下，圖書館要堅持利益全民的精神指導，讓每一位公民都享有圖書館權益，並享受圖書館的各項服務，均等地滿足其知識文化的需求。以保障和實現公民獲取資訊的權利為己任，完善圖書館的公共服務。

　　二、圖書館公共服務理念的管理實施

　　1.對圖書館的社會職能正確的定位

　　對於每一個公民來講，現代的圖書館管理是以保障公民的基本閱讀權利為工作目的。而對於社會來講，是儲存公共知識，傳播公共知識，縮小資訊差異的目的。因此，踐行圖書館的公共服務理念，第一步就是對圖書館社會功能的正確定位。時代賦予了圖書館實現知識傳播、傳承社會文明並服務大眾的歷史使命，因此，現代的圖書館管理一定要以《宣言》為指導，保障公民的文化權利與文化需要，更好的服務於社會公共文化建設。

　　2.對公眾推行平等公平的服務原則

　　在圖書館的管理實施中，一定要對公眾推行平等公平的服務原則。現代的圖書館面向的群體是全社會，最基本的服務原則就是保障每一個公民的文化需求。在具體的管理中，要做到對社會大眾的平等公平服務，資訊獲取的機會要平等、服務的質量要平等、資訊的選擇權也要平扥。除此，還要注重對弱勢群體的服務質量，一些服務要考慮到他們的需要與心理，平等的關懷，優質服務。

　　3.與時俱進，豐富圖書館服務內容

　　在《圖書館服務宣言》裡，明確了具體的服務內容，即系統收集、儲存與組織文獻知識;以公益性質的服務保障公民的基本閱讀權利;提供深層的知識服務;促進學習型社會的建設。因此，圖書館在具體的管理實施中，除了要做到以上幾項要求，還要不斷豐富圖書館的服務內容，在網際網路的時代，可以增加一些更加便捷及人性化的服務，讓讀者得到更好的閱讀體驗，促進全民閱讀的跨越式發展。

　　4.開展資源共享，完善公共服務體系

　　圖書館公共服務理念的最終目的是保障公眾的文化需要，實現知識的傳播與文明的傳承，那麼在圖書館這樣一個大的系統內，開展資源共享，完善公共服務體系，對我國資訊資源的有效利用有著積極影響。這樣做不僅能給讀者帶來更優質的服務，而且也給人民群眾的資訊獲取帶來了更多的便利性。因此，我國各地的各型別的圖書館應該加強彼此之間的聯絡，共享社會資訊資源，建設一個圖書館服務的共同體，更好地完善服務於讀者的需求。

　　綜上所述，圖書館作為服務社會大眾、實現知識傳播、傳承社會文明的重要載體，其公共性對於圖書館事業的發展是極其重要的。《圖書館服務宣言》不只是一份綱領、一份檔案，其核心的公共服務理念也不只是一個口號，我們應致力於建設一個真正服務於社會大眾的圖書館，從而實現知識資訊資源的公共、公開與共享。因此，我們要切實加強圖書館的管理，發揚自覺的公共服務意識，切實提高圖書館的公共服務水平，真正實現圖書館公共服務的精神。

　　參考文獻

　　[1]圖書館服務宣言[J].中國圖書館學報，2008，***06***

　　[2]郭海明.讀《圖書館服務宣言》論中國化圖書館公共精神[J].圖書情報工作. 2009，***19***

　　[3]姜陵陵.服務，圖書館永恆的主題——《圖書館服務宣言》讀與思[J].大學圖書情報學刊，2009，***06***.

　　公共圖書館服務管理論文篇2：《公共圖書館志願者服務管理模式》

　　摘要：志願者是公共圖書館可利用的重要資源，是公共文化服務建設的有效支援。本文闡述公共圖書館志願者服務存在的問題，並提出圖書館志願者服務管理建議。

　　關鍵詞：圖書館志願者;公共圖書館;公共文化服務

　　一、圖書館志願者

　　志願者又稱“義工”，其英文“volunteer”來源於拉丁文中的“voluntas”，意為“意願”。志願者這一名稱正式提出的時間不長，但志願者服務卻由來已久。其起源於19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，在二戰後得到普及和規範化。我國志願者組織起步於1994年中國青年志願者協會的成立，1996年福建省圖書館建立了圖書館志願者組織，由此開始了我國圖書館志願者的活動與研究。

　　圖書館志願者是不以利益、金錢、揚名為目的，志願為了知識資訊的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動並進而奉獻社會的個人或團體。圖書館志願服務是圖書館服務行為和志願服務行為的有機融合，其在無償、公益、利他這個基本原則上，與圖書館服務精神和志願者精神的高度契合。而這些契合表明圖書館之所以吸引志願者，是因為圖書館有使志願精神發揚光大的優勢和環境。同時是圖書館自身發展的需要，也是圖書館開放自己、拓展其社會職能的標誌，更為重要的是向全社會倡導和弘揚志願服務精神，形成一種社會關心、支援和參與圖書館事業，提高志願者公共文化服務水平和服務質量的社會氛圍。

　　二、圖書館志願者服務存在的問題

　　***一***缺乏對志願者統一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書館都沒有設定專門的志願者管理機構。每次有活動時由各部門分別招募志願者，重複花費人力、物力和時間，久而久之，有的志願者就不願意來了。有的志願者因為沒有老師或組織監管，工作馬虎不認真、遲到早退，甚至招來投訴或與讀者起衝突。

　　我國還沒有專門針對志願者或志願服務的國家法律或部門法規，省一級的地方性法規僅有廣東、山東等省份通過的有關青年志願服務的條例。因此，大部分公共圖書館的志願者服務操作不規範、隨意性強，最終導致圖書館難以吸引和留住志願者，特別是高素質的志願者，志願者服務也就難以深入開展下去。

　　***二***志願者素質參差不齊，工作效果差強人意。由於公共圖書館招募來的志願者是來自各行各業，專業水平、知識技能等參差不齊，即使他們所服務的崗位任務簡單，也經過了簡單的培訓，但是由於他們對圖書館這個領域比較陌生，這就造成了對工作的認識程度不一的局面，導致服務效果不盡如人意。

　　***三***志願者培訓工作不到位，崗位設定單調。對志願者上崗前的培訓是必不可少的工作，但是許多公共圖書館志願者的培訓工作主要是針對某一崗位的培訓，很少有綜合系統的培訓。這樣，無法讓志願者全面、深入地瞭解圖書館具體的服務範圍與技能，更無法提高志願者的素質以及其工作能力。

　　公共圖書館對志願者的崗位設定往往是從圖書館淺層次需求出發，志願者們被安排的大多數工作僅限於讀者服務方面。主要是閱覽室的圖書整理、書庫排架、上架、打掃衛生、外借服務、讀者辦證諮詢、文明巡視等相對簡單、機械的工作內容，忽略了志願者的個人能力鍛鍊和發展需要，導致志願者不能充分發揮自身的優勢和特長，這會造成人才浪費，也會影響志願者的工作熱情，從而影響其服務效果。

　　三、完善圖書館志願者服務管理幾點建議

　　***一***建立有效的志願者服務保障機制。公共圖書館志願者的保障機制包括組織保障、經費保障以及制度保障。組織保障是指，圖書館志願者服務活動必須有專門人員負責，設立專門的辦公室負責協調，同時納入公共圖書館的領導和組織機制;經費保障是指，圖書館應確保志願者服務活動的費用，包括培訓及其他經費;制度保障是指，要專門制定公共圖書館志願者管理辦法及服務守則，規範志願者服務工作的管理和運作，建立起管理志願者服務工作的長效機制。同時，志願者也可以自發成立“圖書館志願者協會”，其職能是協調志願者活動。

　　***二***建立有效的志願者招募和培訓機制。“志願者招募”是公共圖書館志願者管理工作的起點。可以通過圖書館的網站、志願者網站、QQ群、微信、直接聯絡志願者管理部門、論壇、報紙、廣告等多種途徑釋出招募資訊。圖書館對於志願者應採取開放而從簡的管理方式，即只要有參加志願活動的意願，並具備基本的活動條件，都接納為志願者。在具體招募中堅持規範化，採取登記管理制度，志願者可通過團體或個人自願報名參加。在招募過程中，要求志願者填報詳細資訊或網上註冊管理系統。圖書館要建立志願者檔案，分別按年齡、專長、學歷、職業等資訊儲存到資訊庫中，以待圖書館留檔備查。有效的招募可以為後續培訓和實際工作打下基礎。

　　培訓工作是志願者做好服務的重要環節。培訓的主要內容是普及圖書館基本知識：圖書館的組織結構、員工構成、圖書館參觀路線等，也包括對志願者個人安全意識、緊急情況處置等方面的培訓。首先要培訓志願者圖書分類、圖書排架、電子資源檢索與利用等基本技能。同時，還要加強禮儀、語言、人際交往等方面的培訓。此外，對於深層次的服務，如資訊服務、參考諮詢等，圖書館還必須設計精細培訓課程。對於志願者來說，必須參加所有相關培訓課程，並按時出席每月例會，以確保志願者培訓與發展有序進行。培訓的目的就是使志願者儘快適應環境、熟悉工作，能夠較為獨立地開展服務活動。

　　***三***拓寬志願者服務範圍。公共圖書館招募的志願者來自各行各業，有著各自不同的知識背景和社會工作經驗，圖書館應根據需要因人而異，可結合館情、志願者人員情況，創造性地開闢新的服務專案，形成特色，既充分利用了志願者本身資源，又使志願者在無私奉獻的同時，增長了知識和能力;既吸引讀者，又為志願者提供一種寓學習於服務的模式，達到雙贏結果。

　　***四***完善志願者服務的監督、激勵機制。適當的監督可以確保高質量的工作，同時也要給志願者一些引導和激勵。不同的圖書館，對志願者的激勵措施應有所不同。志願者服務具有自願性、無償性和動機的多元性等特點，因此採取的激勵措施必須是多樣的、綜合的、立體的。可以通過倡導志願者文化，用社會的認同感使其感到自身價值;還可以通過頒發證書，通報表彰等方式來讓志願者在服務過程中得到理解、受到尊重，產生長期服務，奉獻社會的意願;更為重要的是圖書館應該提供充分的個人鍛鍊和發展的機會，讓志願者在“愛心奉獻、助人自助”中，實現自我價值的提升。

　　主要參考文獻：

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　　[2]徐恩元，黃黃.我國圖書館志願者研究綜述[J].圖書館論壇，2011.6.

　　[3]洪文梅.公共圖書館志願者服務管理的探討[J].圖書館論壇，2010.2.

　　[4]馬騏.我國公共圖書館志願者服務初探[J].科技情報開發與經濟，2013.23.

　　[5]張秀榮.關於公共圖書館志願者隊伍管理的幾點思考[J].圖書館工作與研究，2010.12.

　　公共圖書館服務管理論文篇3：《地方公共圖書館管理服務創新》

　　[摘要]本文通過對地方公共圖書館館藏文獻結構、服務意識出發，揭示了當前地方公共圖書館服務現狀，並從館藏文獻採購模式折射出當前地方公共圖書館管理模式一角。最後，為了更好的服務讀者，提高公共圖書館服務水平，筆者提出了以“以人為本”的服務意識貫穿圖書館工作的始終，創新管理模式，滿足讀者需求的改進策略。

　　[關鍵詞]地方公共圖書館;管理服務;創新

　　一、當前地方公共圖書館服務和管理的現狀

　　***一***地方公共圖書館服務現狀

　　1、館藏書籍資源不合理

　　就目前來說，由於主客觀原因限制，大部分地方圖書館的書籍資料還是以紙質材料為主，電子閱讀模式還未能大力普及。從歷史的程序發展來說，紙質資料和書籍對人類文化傳播曾起著不可替代的作用，但是，在當今這個資訊化高度發展的社會來說，紙質資料雖然佔據著很重要的地位，但與以往相比卻發生了極大的變化，紙質資料相對於電子書籍而言，其成本高，內容更新慢，週轉期長，易於丟失。地方圖書館的存書，年代已經久遠，在新的一些領域，書籍的內容已經跟不上時代的步伐。

　　2、服務意識落後

　　地方圖書館管理工作者缺乏良好的服務意識，將服務管理、服務理念放在一邊，從而忽視了讀者的存在感。由於缺乏人性化的服務意識，這使得讀者和地方圖書館管理工作人員之間的溝通交流存在問題。同時，地方圖書館服務水平較為低下，在服務過程中，工作人員並沒有表現出足夠的主動性，地方公共圖書館管理服務主要圍繞紙張文獻和圖書館舍展開，把讀者放在了次要位置。地方圖書館不能夠積極主動關注讀者和使用者的需求，根據管理服務物件的共性需求和特殊需求來提供主動的和深度的服務。其服務更多的侷限於文獻性服務，沒有完全體現以人為本精神，不能較好地滿足讀者和使用者的深層次特殊需求。

　　***二***地方公共圖書館管理現狀

　　地方公共圖書館在管理上，側重於圖書的採購和編目管理，把管理重點放在採編部門，管理主要是圍繞館藏文獻資源進行的，這是一種較為封閉和落後的管理模式，在這種管理模式下讀者和管理人員都處於相對被動的地位，同時這種管理模式也不利於地方公共圖書館的長遠發展。同時，地方圖書館管理層級較多，採用的是各部門分散的條塊式管理方法，無法提供一體化服務，使得圖書館資源建設和服務功能沒有得到充分實現。

　　二、解決地方公共圖書館管理服務創新的思路

　　新時期，數字圖書館已經成為現代圖書館發展的大趨勢，圖書館的管理服務隨之也發生了重大轉變。從服務的主動性和針對性、服務的樣式、服務依託的技術基礎到服務的管理等都發生了廣泛深刻的變化，地方公共圖書館的管理服務需要適時調整。調整的重點應是加強創新性建設，堅持以人為本的服務理念，堅持治理型的柔性管理模式，拓寬服務功能，增添服務內容，滿足社會多方面需求。

　　***一***堅持以人為本的新服務理念

　　以人為本是科學發展觀的核心，對於公益性的地方公共圖書館，在管理服務方面堅持以人為本的服務理念是貫徹落實科學發展觀的重要表現。在服務方式上，圖書館館員必須要變被動為主動，要更富於人情味，思維更加開放，對讀者更多是提供一種奉獻性服務，尊重讀者全面發展和價值實現，在潛移默化中增強了讀者使用者群對圖書館的歸屬感，適應現代化圖書館發展所追求的服務理念。

　　1、以讀者需求為導向進行採購。地方公共圖書館必須定期做好讀者問卷調查等工作，要做好讀者需求調研，注重採編人員和讀者的交流和互動，在採購工作中為讀者選出好書，選出讀者需要的書，將有限的採購經費都用來為讀者購買需要的書本上，這樣才能提高採購的針對性，才能滿足讀者的閱讀需要。

　　2、本著為讀者提供更好服務的原則加強與讀者的交流溝通。對地方圖書館來說，讀者是其發展的靈魂和核心。地方圖書館要成立一個專業的讀者管理委員會。該管理委員會要定期收集廣大讀者的意見，將他們對圖書館員服務質量和工作態度的意見收集彙總起來，以此作為館員服務評價的重要依據，改善圖書館員的服務質量。同時，還要定期組織讀者見面會，讓讀者給圖書館工作提意見，提建議，並根據這些反饋意見及時的改進和落實圖書館的服務工作，不斷增強館員的服務意識，提高館員的服務水平和質量。

　　***二***創新管理模式

　　地方公共圖書館必須要進行管理上的創新，具體來說，要成立各個相應的服務管理部門，以充分發揮圖書館的服務功能。要成立文獻資源建設部，加強對文獻資訊建設的管理，以充分服務讀者。實現採編工作的一體化，合理的配置人力資源，為讀者提供文獻資源的適時服務;要成立現代化的技術保障部。隨著現代資訊科技的運用，圖書館的管理也將實現數字化。專業的技術保障部能夠保證圖書館服務平臺的暢通，為讀者提供電子化的檢索和閱覽;要成立資訊諮詢部，加強對公共圖書館館藏資訊資源的開發，為讀者提供高層次的資訊查詢和諮詢服務;成立全方位的讀者服務管理部門，為讀者提供集查詢、指導等為一體的多層次服務，滿足讀者多層次的需求。

　　總之，現代圖書館應該以使用者為中心，要把單純的服務管理模式從“單純服務型”轉變為“服務經營型”，把管理服務推向市場，開展資訊的深加工。如代查、代檢索、代複製、聯機檢索光碟檢索、聯機目錄查詢、網上專題資訊服務等。這樣做的好處就是有助於實現提供資訊資源的範圍和載體的更加廣泛化。在如今這個嶄新的時代，地方公共圖書館管理服務應該朝著多元化發展，這樣便能夠為讀者提供更多的、更好的服務，並吸引越來越多的人加入到閱讀活動中，促進我國文化事業的大發展大繁榮。

　　三、結語

　　通過加強新時期地方公共圖書館管理服務創新，堅持以人為本的服務理念，拓寬服務功能，增添服務內容，及時滿足社會多方面需求，實現圖書館管理服務更加人性化和民主化，並吸引越來越多的人加入到閱讀活動中，促進我國文化事業的發展。

　　參考文獻：

　　[1]徐曉琳，鄧勝利.資訊服務與管理[J].圖書館建設.2012***06***.