高校圖書館圖書外包加工服務模式研究論文

　　 一般情況下，圖書館在採編工作開始之前，要通過招標的方式，在參與競標的書商之中選擇多家公司簽訂文獻採購合同。

         今天小編要與大家分享的是：高校圖書館圖書外包加工服務模式研究相關論文。具體內容如下，歡迎參考閱讀：

高校圖書館圖書外包加工服務模式研究
 

　　圖書館業務外包，是指圖書館通過招標的方式確定一個或多個圖書加工服務商，將部分業務以協議的方式向外部採購或委託外部承包商提供圖書館所需業務的服務。通常外包內容為非核心的事務性、技術性工作或成本較高的業務，以便節約自身資源，保證館內人員專注於核心資訊增值和研究等服務。近幾年來，外包成為國內外圖書館界比較認同的方式。1993年美國懷特州立大學圖書館把全部編目業務外包，並取得了良好的效果，從而使編目外包成為圖書館界的一個熱點話題。最近幾年，我國圖書館借鑑國外圖書館的成功經驗，普遍採用這種新穎的現代化管理方式。

 

　　一、圖書外包的背景及流程

　　一圖書外包的外因和內因

　　近年來，隨著教育體制改革和招生規模的擴大，為達到教育部規定普通本科院校人均圖書達到80冊/生，年進書量3冊/生，為了滿足師生對新書借閱的需要，圖書館每年都要購進大量圖書。而圖書館採編人員編制相對固定，採編人員的工作量日益加重，依然無法應對大批量的新書入庫加工工作。高校圖書館普遍存在新書上架緩慢、積壓嚴重等問題。

　　隨著高校圖書館近幾年購書經費的不斷增加，圖書採購規模也在持續擴大，為加快圖書加工速度，減輕採編人員工作強度，在人力資源有限的情況下，既要保證圖書建設的質量和數量，也要加快圖書加工的速度，許多高校圖書館相繼引進了圖書外包加工這一模式。

　　西南林業大學圖書館在2008年之前，圖書館藏書較少，無法滿足教師和學生教學和科研需求。2009年起為增加館藏量，我館開始大量採購圖書，為了及時將新書加工上架供讀者借閱，我館將圖書編目加工工作外包給書商，由外包人員負責圖書的資料和物理加工，採編?a href='//' target='_blank'>咳嗽備涸鷓槭佔嘍膠蛻笮＃?約案髁鞽痰墓芾砉ぷ鰲Ｔ?009年至2014年這6年多時間裡，我館圖書外包加工業務取得了良好的效果，將採編人員從繁重的勞動中解放出來，更高效地從事加工服務的監督管理工作。下表是我館近6年來加工圖書的總冊數，從表中可以看出，2009年至2010年是圖書採購的最高峰，年購書量達到10萬―20萬冊，採編部有限的人員是無法完成如此龐大任務的，引入外包加工服務模式勢在必行。

　　同時我館人員從整個加工環節中負責嚴把質量關，對圖書質量的控制取得了很好的成效。2011至2014年新書量基本維持在4萬―5萬冊，隨著外包業務的不斷成熟，外包加工管理工作進行得井然有序，採編部人員除了做好日常管理，有了更多的精力做一些思考和研究，結合實際工作總結經驗和不足，不斷改進管理方式，從而實現採編部工作的提高和優化。

　　二圖書外包工作的流程

　　圖書館採購人員通過新書目錄向書商發訂單、到指定地點現場採購，或者參加書商舉辦的館配會來選擇圖書。書商按訂單或所採圖書發貨，並附上清單和圖書加工資料，圖書到館後由我館驗收人員和外包圖書加工工作人員一起開包核對圖書清單與圖書，然後由外包加工人員給圖書貼條碼，再進入圖書的驗收系統，將訂購的圖書驗收。

　　驗收完畢對符合館藏的圖書，按我館要求進行MARC資料編目加工、經過我館審校人員稽核通過，進行典藏分配之後，完成為圖書埋磁條、加蓋館藏章、貼書標等程式，最後由書商將圖書上到書架，圖書便可進入流通部門供師生借閱使用。對圖書進行埋磁條、蓋館藏章、貼條碼、貼書標等物理加工都是由外包書商來完成的，因此採編部人員主要負責的是圖書資料的審校，重點檢查的專案有編目格式的規範、分類號和著者號的控制、叢書和多卷書取號規則的確定，以及對圖書物理加工的監督。編目人員可以投入更多的精力在核心業務的研究和管理方面，使圖書資料在質和量上都有大幅提高。以下是我館圖書外包加工的流程圖：
 

　　二、外包商的確定及合同簽訂

　　一般情況下，圖書館在採編工作開始之前，要通過招標的方式，在參與競標的書商之中選擇多家公司簽訂文獻採購合同。隨著市場競爭的激烈化，書商也推出了各具特色的服務模式，一些具有實力的圖書發行商建立了自己的圖書加工基地和相應的配套服務，利用自身的優勢為圖書館提供圖書加工業務服務。圖書公司在提供文獻的同時，還可以提供文獻加工服務，包括套錄、加工編目資料，執行採訪、分類編目，圖書後期物理加工等程式。

　　由於每一家公司所提供的編目資料標準、質量不一、加工人員技術熟練程度參差不齊，極大地影響了文獻加工資料的質量。另一方面，因為各館文獻加工的標準、圖書分類的方法各有不同，加工人員需要一段時間才能適應，而下一批新書到館又要重新換人，頻繁更換加工人員，不僅圖書質量無法保證，也增加了採編人員管理的難度，加工速度也受到嚴重影響，質量也無法控制在一個較高的水平上。因此，為方便統一管理，培訓固定優秀的加工人員，通過考察對比協商，我館只確定唯一的外包書商。

　　外包商的選擇決定著圖書加工的質量，一方面要考慮到外包商的人力、物力、財力等因素和圖書加工人員的業務能力，另一方面要考慮加工人員對編目工作的熟悉程度、服務質量、工作效率等。我館是從多個合作書商之中選擇，並確定一個有較強能力的書商實行駐館加工，這樣可以避免多家書商一起加工造成資料零亂，標準不統一。指定唯一的外包書商進行加工，可以使採編人員便於進行統一的管理，使資料加工更為規範。我館首先要對外包業務人員進行培訓，要求他們按照本館標準加工資料和圖書，培訓合格之後再與加工商簽訂外包合同。

　　採訪、驗收、編目、後期圖書貼書標、埋磁條、蓋館藏章等物理加工業務、操作細則、責任歸屬等均需制定詳細的規則寫入外包合同，作為雙方共同遵守和管理的依據，這是順利完成外包任務的前提和保障。競標選擇外包商時，要綜合考慮外包加工的圖書質量、技術水平、服務標準、信譽保證和規模程度、價格等因素，加工質量是選擇外包加工商的重要條件，它直接關係到圖書入庫後的品質，因此要作為重點考察依據。

　　三、驗收工作中的管理

　　驗收工作是採訪工作的檢驗環節，在文獻資訊資源建設的方向和質量方面，起著協助採訪工作及微調館藏體系的作用。業務外包後圖書驗收工作被賦予了新的內涵和方式，以往採訪中容易出現的問題，如訂重、未訂購、不適合館藏圖書到館等現象，通過驗收人員的細緻檢查，可以幫助採訪人員及時發現問題，並做好相應的處理。

　　一嚴格進行驗收程式的控制

　　我館在圖書外包加工過程中，最初是先蓋館藏章、埋磁條，再到系統中進行驗收，後期發現有些書比如高職高專、圖書破損等不符合館藏要求的書，給退書帶來一定麻煩。因此需要調整驗收流程，先對圖書拆包核對清單，確定圖書的書名、出版社、價格、ISBN等資訊是否正確，再上機到訂單驗收系統中核對，將不適合館藏的圖書剔除，最後進行圖書的物理加工更為穩妥，這樣可以保證入館圖書的品質，針對讀者更具有實用性。在我館的匯文系統中，只有下過訂單的圖書才可以正常驗收，非徵訂圖書是不能夠驗收入系統的，這樣也可以防止未訂購的圖書流入書庫。由於網上根據書目資訊徵訂的圖書，無法見到實體圖書，因此書商所發圖書有些並不適合館藏要求，驗收環節有效控制了入館圖書的品質，把不達標的圖書事先排除，保證圖書館把資金用在更適合讀者需求和學校重點學科建設中。

　　二加工質量的監督和管理

　　目前，合作書商都提供相應圖書的MARC資料，但是書商所給的編目資料也會出現資料不全，或者不符合規範等問題。圖書加工外包之後，採編部人員就可以有更多的時間來對圖書資料加工進行嚴格控制。隨時對圖書加工質量進行檢查，稽核編目資料，檢查磁條、館藏章、書標貼上是否符合規範，檢視圖書是否有問題、是否適合館藏。驗收人員與加工人員之間針對出現的問題可以隨時進行交流，更好地管理加工人員駐館加工的時間、工作進度。我館現在把埋磁條和蓋館藏章放到最後一個環節來進行，這樣在編目和審校過程中，發現有不符合館藏要求的書，比如高職高專、圖書破損、異型開本等情況，需要退書可以直接剔除，就避免了去磁條和圖書章時損壞圖書的情況。

　　採編業務外包後，減輕了採編人員的工作強度，把原有工作中簡單、瑣碎、重複性的勞動交給外包商來完成，圖書館有限的人力資源可以轉移到管理和其他服務專案中。圖書館在嚴格執行監督管理的同時，還要建立業務外包評估制度，採用全程監控管理的模式，對外包商完成任務的進度、質量開展評估，任何一個環節出現問題都可以及時發現和解決，避免新書滯留，提高新書利用的時效性，也保證了採編外包業務的順利完成。
 

　　四、編目加工過程中的質量管理

　　編目外包可以減輕編目人員的工作量，加快文獻處理的速度，實行外包後編目工作的核心任務是資料審校以及索取號的選取、典藏等。編目工作是採編的核心，關係到圖書館的藏書質量，準確、完備的圖書資訊可以對讀者進行正確的引導，為讀者提供很多的便利條件，利於讀者對圖書的檢索和使用。

　　一培訓外包人員

　　外包前應先讓加工人員到圖書採編部培訓一段時間，熟悉本館分類規則、分編中的特殊要求，直到能夠勝任本館編目要求為止，以保證外包後編目質量。我館要求固定的圖書加工人員駐館加工，這樣便於加工人員熟悉和適應我館的要求。首先是圖書拆包時，要求我館工作人員和外包加工人員同時在場，一起核對清單，然後由加工人員給圖書貼條碼，在電腦系統中驗收圖書，發現有不適合館藏的圖書則交由採編老師來處理。

　　驗收完畢之後要對圖書進行資料編目，對不完整的、錯誤的MARC資料要進行修改、補充完善，規範編目資料，之後就由我館採編老師進行審校，發現不合格的交給加工人員重新返工，確保圖書質量過關，稽核通過才可以進行典藏。圖書的物理加工也是一個很重要的環節，它直接關係到圖書的美觀和安全。條碼和書標要求貼在固定的位置，館藏章要求蓋在書名頁居中的位置，顏色清晰醒目，才顯得莊重，磁條是用來防盜的，因此埋的位置應儘量隱祕，不易被察覺。圖書後期加工是圖書的一道門面，整齊劃一的圖書形象，可以給讀者帶來美感和愉悅的心情。因此，我館對駐館加工人員要進行嚴格培訓，熟練操作各個流程，才可以開始正常的編目加工。

　　二編目外包細則的制定

　　外包加工方的工作人員經過培訓就可以從事編目工作了，但最初在掌握編目資料標準化規則時會比較機械，對本館館藏文獻建設缺乏基本認識，對本館分編中特殊規則瞭解不夠，所以對圖書的分類難以做到準確無誤。因此在簽訂外包合同之前，採編部一定要制定詳細的外包分編規則，對其中的細節，以及有可能出現的各種狀況要明確說明，編目人員通過審校控制圖書質量，出現問題則採取相應的措施及時糾正。

　　圖書館在嚴格執行監督管理制度的同時，還應採用定期與不定期抽查相結合的方式，對外包加工人員的進度、質量進行檢查，出現問題及時與外包商溝通，保證採編外包業務的順利開展。採編業務外包之後，把基礎性的事務交給外包加工人員來完成，這樣就節省了圖書館的人力資源，讓採編部的老師有了更多的時間來完善和提高編目外包細則的制定，健全管理監督體系，對加快新書上架流通速度，優化館藏資料資源，起到很大的促進作用。

　　採編業務外包能否順利進行，關鍵取決於書商的選擇、制訂詳細周密的計劃、外包協議的簽訂以及一系列的監控措施。我館在開展外包業務的同時，還去考察了一些在圖書外包方面取得較好成效的圖書館，借鑑國內外的成功經驗，對採編部門的業務流程進行了重新調整，採編人員的工作內容也隨之變化。通過與外界的學習、交流和自身的不斷總結，避免了外包業務中容易出現的弊端，制定出健全的圖書業務外包合同，有效地推動了我館圖書資源建設的穩步發展。
 

　　五、結語

　　高校圖書館是大學生學習的視窗，在藏書建設中藏書量是評價圖書館的一個重要標準，但是藏書質量也是決定圖書館優劣的必備因素，業務外包直接決定著加工圖書的品質。因此應該讓採編部人員積極參與到外包業務中，通過不斷的實踐和學習，提高自身的業務能力和管理水平。隨著網路化程度的提高，越來越多的圖書館已經使用這一先進的服務模式，外包商也會更專注於圖書館的配套服務模式的經營，為圖書館提供更好、更完善的售後服務。

　　而作為圖書館則可以更有效地集中有限的人力資源，使圖書館員有更多的精力開展具有館藏特色、更深層次的核心業務，研究本校專業文獻的開發利用和特色館藏的文化建設。但是，我們也應該清醒地認識到，業務外包給我們帶來了各種便利的同時，也存在一些不利因素，任何環節控制不好，都有可能產生不良的後果。因此，圖書館在業務外包過程中要儘可能避免風險，使採編業務外包得以有效實施，從而更有利於促進高校圖書館資訊資源建設穩步發展。