護理人員與患者溝通的智慧與技巧

　　常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。護理人員的甜言美語不是花言巧語，而是發自內心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動病人的心，讓病人感到溫暖。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　護理人員與患者溝通的技巧：溝通中的三原則

　　尊重原則

　　尊重病人，就要有長幼之分，對於長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，有求於我們，他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑，因為從醫學角度講，醫患資訊不對稱，在醫院的特定環境中，他們都對醫務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。

　　保密原則

　　病人出於治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，為病人保密更是醫療道德的範疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依託。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼裡是多麼的不齒，也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，後果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，後悔莫及。

　　平等原則

　　無論患者地位、收入、職業，是城裡人還是鄉下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼遊樂園要求員工接待殘疾遊客時，不僅要盡最大可能為他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”，才是平等待人的最高境界。

　　護理人員與患者溝通的技巧：醫護人員需掌握的溝通技巧

　　1.富有同情之心

　　同情心，首先是指對某事如另一人的感情的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三為了同情而飢渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權力，那不算什麼;如果你擁有一顆富於同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長期重複著的工作，時間越久，讓我們的心也就越發淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德!

　　2.用友善的方式說話

　　威爾遜總統說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看為什麼我們彼此的意見不同。那麼我們就會發現我們的分歧其實並不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那麼你必須首先學會尊重他人。

　　3.學會做患者忠實的聽眾

　　傾聽是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心裡的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

　　4.學會用微笑來感染對方

　　做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。