護理人員與患者溝通的智慧與技巧

  常言道“甜言美語三冬暖,惡語傷人六月寒”。護理人員的甜言美語不是花言巧語,而是發自內心的真誠的語言,不虛偽,不做作,用這種話來打動病人的心,讓病人感到溫暖。下面小編整理了,供你閱讀參考。

  護理人員與患者溝通的技巧:溝通中的三原則

  尊重原則

  尊重病人,就要有長幼之分,對於長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕,對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣,尊老愛幼,講禮儀,懂禮貌,而不應認為他是病人,有求於我們,他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑,因為從醫學角度講,醫患資訊不對稱,在醫院的特定環境中,他們都對醫務人員尊重有加,因此我們更應該以尊重的態度來對待病人,創造一種互相尊重的氛圍。

  保密原則

  病人出於治療疾病不得不暴露某些個人的隱私,這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德,為病人保密更是醫療道德的範疇。珍視這種信任,或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛,是一個生命對另一個生命的依託。絕不能將病人的隱私,無論這種隱私在別人眼裡是多麼的不齒,也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任,後果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣,最好不要去打聽別人的隱私,否則會鑄成大錯,後悔莫及。

  平等原則

  無論患者地位、收入、職業,是城裡人還是鄉下人,也無論他有何種疾病,我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛,這是相對目前社會的偏見和歧視而言。正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣,既不歧視,也不過分關注。美國迪斯尼遊樂園要求員工接待殘疾遊客時,不僅要盡最大可能為他們提供方便,還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”,才是平等待人的最高境界。

  護理人員與患者溝通的技巧:醫護人員需掌握的溝通技巧

  1.富有同情之心

  同情心,首先是指對某事如另一人的感情的覺察與同情感,同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面,人人都應該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說:“你明天要遇見的人,有四分之三為了同情而飢渴。給他們同情,他們就喜歡你。如果你擁有某種權力,那不算什麼;如果你擁有一顆富於同情的心,那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線,長期重複著的工作,時間越久,讓我們的心也就越發淡漠。同情是一切道德中最高的美德,更是作為白衣天使的我們所應該擁有的美德!

  2.用友善的方式說話

  威爾遜總統說:“如果你握緊兩個拳頭來找我,對不起,我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說,讓我們坐下來商量,看看為什麼我們彼此的意見不同。那麼我們就會發現我們的分歧其實並不大”。因此,只要我們有耐心相互溝通,我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你,那麼你必須首先學會尊重他人。

  3.學會做患者忠實的聽眾

  傾聽是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時,正是我們對他們最高的尊重。很多時候,患者與我們交流,僅僅是想說出他們心裡的不安,獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。

  4.學會用微笑來感染對方

  做一個真誠微笑的人,微笑會讓人覺得你非常友善,他會明白你的心意:“我喜歡你,你使我快樂,我很高興見到你”。同樣的,我們的微笑對病人來說,可以感染病人的心情,改變他們的情緒,使得他們早日康復。