常見的溝通障礙

  有效的溝通,取決於資訊發出者必須發出清楚的資訊,而資訊接收者必須分清資訊並予以確認,建立良好的溝通,雙方都有責任。下文是生活中常見的幾種障礙,希望對大家有幫助。

  :表達障礙

  資訊溝通所使用的訊號大多為語言和文字,如果資訊發出者口齒不清,字型模糊,詞不達意,就會使資訊接收者難以理解其思想意圖,從而形成溝通障礙。

  :知識經驗的侷限

  在資訊發出者把自己的思想轉換成資訊編碼時,是根據自己的知識經驗進行的。同樣,資訊接收者也是根據自己的知識經驗進行解碼的。如果兩者的知識經驗範圍不同,就很容易形成資訊溝通障礙。

  :傳遞損失

  資訊傳遞過程中,由於傳遞著的理解和偏好不同,往往由於錯傳和漏傳造成資訊失真,從而形成溝通障礙。

  :資訊過量

  資訊量過大,以致管理人員無法及時處理時,有些資訊只好被擱置起來,或被拖延處理,從而形成溝通障礙。

  :心理障礙

  一是資訊接收者對資訊發出者懷有不信任感,敵意或心理緊張、恐懼,往往會拒絕接收資訊或歪曲資訊內容;二是報喜不報憂,目的是為了維護本部門或本人的聲譽和利益。

  :網路不暢

  一種溝通網路代表一種組織結構,如果組織結構不合理,就會導致溝通網路不暢,形成溝通障礙。