賣傢俱怎樣和客戶交流

　　傢俱這個行業，銷售是企業生存發展的命脈，企業運作的核心。沒有銷售傢俱企業的一切將化為烏有，那麼，如何做好銷售工作?下面小編整理了賣傢俱和客戶交流的方法，供你閱讀參考。

　　賣傢俱和客戶交流的方法：如何接待不同型別的顧客

　　1、好爭辯者：對每個售貨員的話語都持異議;不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯;較謹慎，緩慢的做出決定。

　　應對：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。

　　2、“身上長刺”的顧客：心情脾氣明顯不好。稍遇一點惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動好像是預先準備的故意的誘餌。

　　應對：避免爭論，堅持基本事實，根據客戶需要出示需求的產品。

　　3、果斷的顧客：懂得他們要的是什麼商品，確信他的選擇是正確的;對其他的見解不感興趣;想要導購的語言簡潔一些。

　　應對：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練地插入一些見解。

　　4、有疑慮的顧客：對銷售員的話話心存疑慮;不願受人支配;要經過謹慎的考慮才能做出決定。

　　應對：用製造工藝、品牌、商標、售後服務等作為說明，讓顧客觸控，察看商品。

　　5、注意瞭解事實情況者：對有實際根據的資訊很感興趣，願意具體一些;對銷售人員介紹中的差錯特別敏感;注意檢視現行的商標。

　　應對：強調商標和加工工藝，製造廠商的真實情況，自動提供詳細資訊。

　　6、猶豫不定者：不自在，敏感;在非慣常的價格下購買商品;對自己的判斷沒有把握。

　　應對：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

　　7、易於衝動的顧客：短時間內做選購的決定，較急噪，無耐心;易於突然終止購買。

　　應對：迅速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，注意關鍵點。

　　8、優柔寡斷者：自行做決定的能力很小;猶豫不定心中鬥爭比較激烈;要導購幫助作出決定，要求導購當參謀。

　　應對：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。

　　9、四周環顧者：主要了解最新的資訊;不要導購說廢話;可能大量購買。

　　應對：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。

　　在賣場作業的時候，必須隨時注意有無顧客的光臨，不僅要整體的概念，而且要對顧客進行個別觀察，確定該做何種方式的推銷。

　　顧客在剛進店時是觀察階段，當顧客注視特定商品時，這個時候是興趣階段，並會很快過度到聯想階段，接近顧客的最佳時機就是這兩個階段，太早的話顧客會感到緊張，會提高警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客感覺到自己是在等待服務的時候，就有受冷落的感覺，原先的購買慾望之火就會熄滅。

　　店員在顧客的興趣階段和聯想階段接近顧客後要對商品進行真誠的評價，樹立顧客的購買信心，行動階段就是讓顧客觸控、體驗階段，讓顧客親自感受到商品的使用和優點，激發他的購買慾望。