銷售員怎樣和客戶寒暄

　　客戶打交道，少不了要說一些客套話。這個過程雖然都是些廢話，但卻能在很大程度上拉近彼此的距離，為接下來的工作做好鋪墊。而且這個寒暄的過程也是有技巧的。那麼怎樣和客戶寒暄呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　和客戶寒暄的四大技巧：

　　和客戶寒暄的技巧1、不卑不亢，展現個性

　　有些銷售人員與客戶交談時，往往會帶著歉意，比如說“對不起啊，佔用你寶貴的時間”等這話樣的話語。這樣的話語會讓客戶認為你沒有什麼重要的事情，並且對自己的產品缺乏自信。所以舉止行為不但要表現出你是一個自信的人，還要表現出你是一個完全相信自己業務的人。

　　和客戶寒暄的技巧2、大膽地和客戶交流，丟擲話題

　　特別是銷售新人剛做業務的時候，不知道跟客戶講些什麼，有很多的顧慮，這樣很容易造成冷場的情況出現。所以你必須放大膽子，其次是要事先準備好話題，按照計劃進行。

　　和客戶寒暄的技巧3、擴大寒暄的話題，不冷場

　　儘量把話題引到客戶感興趣的話題上來，比如客戶是哪裡人啊，是否經常旅遊等，這些過程中的見聞及客戶的愛好都是可以聊的。顯然這需要銷售人員自身必須有廣泛的興趣愛好、寬廣的知識面。

　　和客戶寒暄的技巧4、注意避諱客戶的隱私

　　在寒暄過程中，涉及客戶隱私的話題是絕對不能提的，除非客戶主動告訴你。通常涉及隱私的話題有收入、家庭、婚姻等。如果客戶主動告訴你個人隱私，那麼代表他已經把你看成親近的人了。

　　與客戶寒暄，最重要的是要讓對方認同你。因此不要有奉承之詞，也不要表現得縮手縮腳。

　　和客戶溝通的技巧：

　　一、用講故事的方式來介紹

　　大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃檯前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說：“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。

　　任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”

　　二、要用形象地描繪來打動顧客

　　我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什麼要這樣說?因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

　　而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

　　三、用幽默的語言來講解

　　每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。　　我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。有一次，我在做諮詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說：“那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的支票交到了他的手上。”最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧?

　　幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速開啟顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想象的。