怎樣和客戶溝通的技巧

　　好的銷售人員掌握極佳的溝通技巧，讓客戶滿意。到底怎麼才能和客戶溝通好呢?下面小編整理了和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　和客戶溝通的技巧:微商與客戶的溝通技巧

　　一.客戶一對一聊天技巧

　　學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離 要掌握利用好網際網路的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?儘量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話。而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡網際網路這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對於拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　反應靈敏，快速解決客戶難題，一個使用者在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個使用者在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼使用者會更加傾向於購買我們的。如果使用者購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

　　紅包開路打招呼作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯絡的陌生人，你給他發任何訊息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點有什麼辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈瞭解一下他的個人資訊和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給捨棄掉。就這麼不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

　　二.朋友圈營銷

　　把客戶對我們的評價展示給大家使用者對我們進行評價，說明使用者真的在***，如果我們給他轉發一下，那使用者會覺得受到重視，會與我們的關係更近一步。同時一些好的評價，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的使用者對我們的信任度。一些問題型的評價，我們轉發以後，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

　　及時回覆，人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評論以後，尤其是一些有問題的評論，他們是想盡快得到我們的答覆，如果是等了幾天，十幾天再來回復，那人家都沒有興趣了。而及時的回覆使用者的評論，一方面能夠及時的解答使用者的疑問，另一方面也能夠讓使用者感受到自己被重視，這樣對於提升使用者信任非常有幫助。

　　多做一些活動： 可以讓使用者感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的資訊，但是使用者心理已經有了預期了，剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了，但是後面就覺得是應該的了。而偶爾做的活動，並且每次活動都不一樣，這樣就可以讓使用者感受到新鮮感，一方面可以刺激新使用者快速的提升對我們的信任度，另一方面也能增強對老使用者的吸引力度。微商其實就是一個和客戶溝通的專案，我們給客戶的不僅僅是產品，還有服務。想要成為成功微商，學會和客戶溝通的技巧，讓客戶購買你的產品感到物超所值才是王道。

　　和客戶溝通的技巧:溝通的五大技巧

　　1介紹簡潔明瞭

　　首先一點，很重要，說話必須要簡單明瞭，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裡要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

　　2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

　　業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

　　3交談時不要講太多專業術語

　　在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲裡一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

　　4面對客戶提問回答要全面

　　客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在瞭解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

　　5理智交談

　　在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。