如何做好護患溝通

  護士與病人的溝通是護理工作不可缺少的組成部分,護士與病人的交往能力和水平直接影響著病人的治療和預後。下面小編整理了做好護患溝通的方法,供你閱讀參考。

  做好護患溝通的方法一:語言性溝通

  1.語言通俗易懂,簡單明瞭

  語言是護士與病人進行溝通的最基本、最重要的工具,是溝通病人與護士的思想、情感的重要媒介。因此,用於交流的語言應相互理解,用詞簡單明瞭,避免過於專業化的術語及醫院常用的省略語。如預防壓瘡的護理,要向病人和家屬說明壓瘡是由於身體某個部位長時間受壓,造成血運不暢,導致受壓部位組織缺血、營養障礙而致潰瘍。因此,要勤翻身,按摩受壓部位,否則就會發生壓瘡。護士應儘可能把一些醫學術語變成通俗語言,以便於理解接受。

  2. 使用禮貌用語,尊重病人人格

  護士為病人服務是護士的天職。病人尋求服務是病人的權利。部分護士缺乏基本禮貌,傷害病人,如部分護士呼喚病人治療時,直呼床號等,都會傷害到病人。因此,使用禮貌性語言會減少護患溝通中的糾紛。

  3. 使用安慰性語言

  安慰性語言可以使病人樹立戰勝疾病的信心,減輕焦慮和恐懼。對療效不明顯的病人,可以用鼓勵性語言。這樣病人從語言中得到了理解、安慰,就有了安全感。

  4 .講究科學性

  要求從語言上實事求是,對疾病的理解和病情判斷要有根據,回答病人提出的問題要合理。否則,使病人感到失望,失去對醫護人員的信任。

  5 .語言要有針對性

  針對性要求語言應根據病人的個體差異,採用不同的溝通技巧。如根據年齡、性別、職業、受教育程度、社會、家庭、文化背景等。對於老人語言不應嘮叨,應恭敬;對於年輕人宜風趣幽默;小兒則可以誇張活潑點;對於急危重病人,語言應精煉,少而沉穩;對於慢性病人,語言應鼓勵,多一些支援等。

  做好護患溝通的方法二: 非語言溝通

  2. 面部表情

  面部表情是一種最為普通的非語言行為。微笑是人們最為熟悉的面部表情,發自內心的微笑會感染人,會鼓勵人們把自己的想法充分表達出來,微笑可以迅速縮短兩個陌生人之間的距離,是傳遞溫暖的使者。護士從容、沉著、和藹的表情易得到病人的信任和好評,愁眉苦臉或驚慌失措易引起病人的誤解,難以贏得病人的信任。

  2. 儀表

  護士的儀表對病人的心理狀態影響很大,要求儀表端正、服飾大方整潔,以表現“白衣天使”的儀表美與心靈美的完美結合。

  3 .手勢

  在表達思想和情感方面起了重要的作用,表達得當會增強語言表達的效果。手勢可以使資訊發出者表達的資訊更完美,幫助資訊接受者理解正確。

  4 .眼神

  眼睛是心靈之窗,能幫助人們溝通情感。護士與病人交談時,目光要平和親切,要把目光虛化,不要把目光聚焦在對方臉上的某個部位,死盯不放,那樣有時會使人心裡發毛,眼睛應籠罩對方的整體,這種籠罩應該是聚精會神的、慈祥的、和藹的、面帶微笑,目光親切。

  做好護患溝通的方法三:溝通層次

  護士與病人的溝通隨著時間的增長和溝通的不斷深入,其相互信任程度不斷增強,而呈現不同的級別。護理專家鮑威爾提出了不同層次的溝通,即一般性溝通、陳訴事實的溝通、交流各自意見和判斷、交流感情、溝通的高峰。護士與病人初次見面,大多是陌生人,不可能一見面就彼此之間進行感情交流,從不信任到信任,從沒有感情到有感情,必然有一個過程。

  因此,在護患溝通中不要強求達到溝通的最高層次,而是強調溝通的效果。但作為護士,要儘量創造一個良好的溝通交流環境,促使護患關係向最佳方面發展。