營銷實戰中的幾個溝通技巧

　　人是一種有思想的高階動物，他的明示的、潛在的需求是多方面的，在溝通過程中應該努力去思索。那麼在營銷實戰中如何更迅速有效地識別和滿足客戶的需求?下面是小編給大家蒐集整理的內容。歡迎閱讀!

　　1、從營銷理念上千萬不要有“客戶是上帝”的陳舊思想***組織之間可行***，不要把客戶當作上帝，***上帝不是人，你怎麼與之溝通?***要把他當作朋友，發展為朋友。對客戶，特別是決策者，要想辦法把他們發展為朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝!大家要基於‘交朋友’的思路作為出發點，與他們打交道!記住，客戶特別是決策者對你的第一印象至關重要，而你第一次跟他打交道的‘出發點’直接影響客戶對你以後的信任程度。”“客戶對你的信任程度往往大於他對你的公司或方案的信任程度，如果你取得了客戶的信任，客戶自然會接受你要推的方案或產品。而一旦你們成為朋友了，信任自然會產生並可能達到最大程度。在關鍵時候，你幫了朋友，朋友怎麼會不幫回朋友呢?”做銷售，其實就是做人的關係。‘先做人，後做事’是李嘉誠信奉的一個成功祕訣。你可以沒有信仰，但是你不能沒有信譽!

　　2、不要在春節、中秋節、元宵節等重大節日給你的客戶傳送祝福簡訊，現在國人有一大苦惱就是重大節日的簡訊刪之不及。我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化，別人簡訊拜年我就打電話，一定要在平時***至少一週內***給你的客戶發一些勵志、感悟、緩解壓力的笑話等簡訊***最好是自己原創、要體現出誠意***以縮短你與客戶心與心之間的距離。

　　3、要熟記客戶的名字，人對自己的名字是最敏感、最在意的，在拜訪特別是偶遇客戶時如果能夠不假思索的叫出對方的名字會極大地加深客戶對你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國現代的一高層談判合作事宜，由於經濟危機對韓國的影響很大所以此專案被擱置，一年後再次相見當此韓國人他能夠立即叫上筆者的名字，這讓我很是驚奇和滿足，事後做更深層的交流時我學會了這一招並一直要求整個團隊都在應用---效果很是明顯，原來他在我的名片後面記下了以下資訊：x年x月x日第一次見面;微胖;歷史;幽默;啤酒。所以初次約見客戶在交換名片時一定要在名片上記錄一些有助於你記憶的資訊，在下次約見客戶時提前看一下你就能夠準確的說出你們首次見面的時間，客戶的愛好，特長。。。。而這會讓你在客戶心中的位置陡然而升。

　　4、如果你請一桌客戶，而這些人中初次見面的多，那麼在你敬酒時如何避免叫錯名字而尷尬萬分更甚者因此可能失掉了一次合作的機會?筆者跟日本人學了一招永遠不會叫錯名字的方法，有一次和一個日本人吃飯，在全部客人***大家大都不熟***互換名片後日本人把名片在自己桌前做了一個扇形擺置而不是像大多數人似的把名片放在了精美的名片夾中，在酒席中旬敬酒的過程中只有日本人沒有叫錯名，而其他人張冠李戴的此起彼伏，並不是日本人記憶力好，是一種好方法讓他永遠不會叫錯，原來他把收到的名片在桌上對著名片本人的方向依次放置而避免了叫錯名的風險，實在是個好辦法。

　　5、一定要有一個真皮的精美名片夾，在客戶給您名片時一定要認真閱讀並小心的放在名片夾裡，再放到胸前的口袋中，千萬不要放到屁股後袋，名片時客戶的臉，你把客戶的臉與你的屁股相對其後果可想而知!

　　以上小技巧仁者見仁、智者見智，只算得上是一些小聰明可叫術，組織、個人要想真正向康莊大道發展必須靠修煉企業內功的大智慧，以道御術才是百年基業長青的圭臬。

　　營銷實戰中的幾個溝通注意事項

　　一、戒“誇大其詞”

　　在營銷中忌誇大其詞，要真誠坦白。諸多的現場營銷中，不少營銷人員為提高產品的影響力，往往只著眼眼前利益，誇大產品的功效及價值來糊弄和誘導顧客。要知道，任何不實或誇大都將會在顧客的使用過程中展露無遺，因此任何虛假都會導致不滿和憤怒，就像決堤洪水，一發不可收拾。營銷人員要將產品的好壞、優劣真實客觀地告訴顧客，並誠意的幫助顧客進行分析、比對，對產品稍加讚美即可，讓顧客心悅誠服的接受你及你的產品。千萬不可得意忘形、自吹自擂，甚至炫耀自己的本事、才能、閱歷以及個人成績等，這樣容易人為地造成溝通障礙甚至隔閡、距離。

　　二、戒“爭執不休”

　　營銷的最終目的是賣出產品、實現利潤，營銷的語言溝通是促使營銷更加順利。任何形式的爭論只會導致關係緊張、營銷不暢，只會適得其反，引起顧客的強烈反感。作為一名合格的營銷人員應首先學會理解顧客對產品有不同的認知和其個人看法，要允許別人發出不同的聲音對產品的瑕疵與不足給予指正;如果固執己見而一味的去和顧客發生激烈的爭論，使顧客無言以對甚至惱羞成怒，即使贏得了所謂的自尊和“自我滿足”，但最後你又得到的是什麼呢?只是贏得了所謂“一吐為快”，但卻失去了顧客、丟掉了生意。

　　三、戒“粗俗不雅”

　　低俗語言、凶悍詞語、淫穢話題等都是營銷語言中要避諱和誡勉的。每個人都希望與有修養和品味的人打交道，所以不要“粗口成章”、“話凶即凶、“說禍即禍”，因此顧客都希望遇到一個知書達理有禮有節的營銷人員。一般來講顧客對凶、禍之類的詞語都非常避忌，對好、吉、利這些喜慶的詞語富有好感，所以營銷人員在顧客溝通過程中儘量避免“死”、“病”、“禍”等諸如此類的詞彙。俗話說“打人不打臉、說人不說短”，說話時千萬別“哪壺不開提那壺”，學會察言觀色，避免犯忌。如非說此類詞語不可，也要以更委婉、隱晦的方式來表達，如“死”可說“已故”、“看大門的”可以說是“安保人員”等。