辦稅服務人員儀容舉止

　　辦稅服務廳是各級稅務機關為納稅人和扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的重要視窗，辦稅服務廳工作人員的儀容舉止的好壞等關係稅務機關整體形象。下面是小編為你整理的，希望對你有幫助。

　　之著裝規範

　　辦稅服務廳工作人員在工作時間內統一著裝，按規定佩戴制服配飾及工作牌。著裝規範統一，不得出現制服與便裝混穿現象。工作人員因特殊情況***如懷孕、受傷等***，不便於穿著制服，經辦稅服務廳負責人同意著便裝上崗的，應做到莊重得體。縣稅務機關根據季節、氣候變化情況，確定統一換裝時間。要做到統一視窗設定、統一區域劃分、統一公告內容、統一服務設施、統一服務標識、統一主色調、統一宣傳標語、統一辦公設施擺放，要營造莊重、嚴謹、和諧、舒適的辦稅環境。地稅部門還應通過美化辦稅廳內部環境，比如種植一些綠色植物，讓整個大廳更加生機勃勃，同時減少電腦輻射對人體的傷害，讓納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事宜時，是在一種和諧的氣氛下進行，融洽徵納關係。

　　完善導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務各項措施，不斷拓寬延伸辦稅服務廳納稅服務的外延和內涵。主要應做到：對初來辦稅和特殊納稅群體引導納稅人到相關的服務區域或視窗辦理各類涉稅事項，輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅諮詢。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成;根據納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項;及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不瞭解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。

　　之文明用語

　　工作時間提倡使用普通話，做到語氣平和、表達清晰。使用規範用語，禁用服務忌語。辦稅服務廳工作人員在受理涉稅事項時，根據辦稅人員提供的資料、證件或口述資訊，依託徵管資訊系統或相關輔助軟體，錄入納稅人相關涉稅申請，列印稅務文書，經辦稅人員核對、修定、補充並簽字***章***確認後，按規定程式辦理涉稅事項。

　　積極推進納稅服務方式創新。一是要推行納稅“綠色通道”服務。根據市局決定對部分重點專案、重點企業、新引進外資企業等開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯絡溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環節、提高效率等方式，進一步優化稅收公正執法、科學管理、誠信服務環境，促進企業和諧創業、加快發展。二是要推行納稅人多元化申報服務。要結合財稅庫銀的橫向聯網推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報繳稅作為優化納稅服務的有效途徑。繼續實行“一站式”、“一窗式”服務，積極推行網上辦稅、自助辦稅等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，並根據納稅人的不同需求，積極探索開展個性化服務的有效方式和途徑。

　　之接待規範

　　對納稅人提出的問題認真傾聽，按"首問責任制"要求辦理或有效指引。工作電話鈴響後儘快接聽，記錄重要內容，不可先行或強行結束通話電話。臨時關閉服務視窗時，應擺放"暫停服務"標識牌。當前，搞好納稅服務工作的難點在於如何面對徵納雙方的矛盾這一普遍存在於稅收行政法律關係中的現象。我認為徵納關係矛盾的失衡，主要源於徵納雙方的不對稱。辦稅廳工作人員不同程度的存在對服務定位的缺失，把握不準自己所扮演的角色。而另一方面，在現實社會中，時常也存在著對視窗人員的不尊重現象，這使辦稅廳人員所承受的來自被服務物件的壓力也就與日俱增。

　　一邊，由於對稅收政策、工作流程和制度規定不瞭解、不理解，以及部份納稅人對稅務機關其他機關科室的不滿，往往把不滿情緒轉嫁給視窗人員，其常有不良態度、情緒和過激言行，甚至出現對待辦稅廳工作人員和對待稅收管理員完全不同態度的現象，這些情況經常會使辦稅廳工作人員的自尊心受到很大傷害，而理智和制度則要求他們忍耐和承受。另一邊，為了遵守單位的紀律和制度，不在各種考核***現在各辦稅廳對工作人員的考核是無論任何投訴都要處罰***、檢查中被處罰，不被納稅人投訴，大廳服務人員又必須無時無刻地保持熱情的服務態度、熟練的服務技能和親切的語言表達，很多時候，大廳人員會因遭遇到一些低素質納稅人的蠻不講理、譏諷態度和無禮謾罵***特別是個體戶***，而感到職業尊嚴缺失，嚴重損害辦稅廳工作人員的積極性。