超市服務人員的禮儀

　　為了營造良好的店鋪氛圍，樹立良好的企業形象，打造更為專業的服務團隊，提升超市的形象，對超市人員的形體經行進一步的統一規劃，就要從抓起。下面小編就為大家整理了關於闡釋服務人員的禮儀。希望能夠幫到你哦!

　　站姿標準女生：左右手相互交疊，右手置於左手之上，四指併攏，兩個大拇指內扣於掌心，置於肚臍上沿，雙腳併攏，左腳在前，右腳在後，以丁字步站立，上體保持正直，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸;

　　站姿標準男生：雙腳跨開與肩同寬距離，兩腳尖正直向前，上體正直，右手握於左手手腕處，置於小腹，目視前方，面帶微笑，抬頭挺胸

　　指引禮標準：

　　在標準站姿基礎上，左手自然下垂，右手五指併攏，拇指貼於手掌，45°指向某處，右手手掌、手腕於手臂成一平面，兩眼目視指尖指向的方向，面帶微笑

　　蹲姿標準：

　　右腳置於後方，左腳在前，雙掌放於膝蓋後方處，腰背挺直，目視前方，面帶微笑

　　遞籃子禮儀：

　　雙腳併攏站直 ，右手捏住籃子把手，左手拿住籃子上邊緣處，置於，遞籃子時，由上至下地遞於顧客，時刻保持微笑

　　服務質量提升

　　1、超市賣場人員的服務

　　要求我們在工作中保持良好的精神狀態。以標準的服務禮儀、專業的服務水平、用心服務好水池鋪和路過超市購物的的每一位顧客。要做好服務，我們就要遵從以下原則：

　　***1***五三一原則：顧客距離我們5米時我們首先要做的是觀察顧客的走向等;當顧客與我們只有3米的距離時，我們要做好服務的準備;當顧客與我們距離1米時，此時我們要主動服務。確保服務的主動性和實效性。

　　***2***三多一跟蹤原則：“三多”多觀察，多轉身，多走動，“一跟蹤”全程跟蹤服務，確保每一位顧客都能得到優質的服務。

　　***3***3A、5C原則

　　“3A“即心懷感激地迎接顧客;適時地接近顧客;提供有效的建議。

　　“5C”即銷售五步曲：主動問候顧客;明白顧客的需求;滿足顧客對於產品的需求;主動了解並提出建議;在適當的時候結束此單銷售。

　　2、超市對供應商的服務

　　供應商是我們的合作伙伴，是我們最主要的資訊來源和提供者，也是我們有力的支持者。只有確保對供應商的服務質量，我們才能建立良好的合作關係，達成雙贏。除了按時結帳等之外，還要做好供應商的銷售分析，提供有效的建議和方案。

　　三、內部員工的服務

　　1、建立完善的、良好的溝通平臺

　　良好溝通是工作執行力和工作效率的保證，遇到問題及時溝通，保證資訊共享，資源共享，目標一致，步伐一致。

　　2、不斷加強自身業務學習

　　不斷深入的瞭解顧客和員工的需求，我們才能確定培訓的內容和目的，以此來達到滿足顧客和員工的需求。