商務言談禮儀

　　在日常的辦公工作和商務活動中，我們不可避免地與同事、合作伙伴甚至商業對手發生頻繁地聯絡與交談。無論是哪種形式的交往，溝通是不可或缺的因素。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　言談有哪些型別?

　　作為商務人員,從事很多活動都離不開言談。開展調查研究,與人促膝談心,進行公務談判,接待賓客來訪,都需要運用言談。言談的常見型別有:

　　單向與雙向言談。發表講話,佈置工作,進行演講,都是單向言談,按照事先準備的講稿,或依照講話的目的要求,在一定的範圍發表講話,要求說得有條理,有層次,一般是單向灌輸,一氣呵成,不停頓,不討論,不交流,把要說的內容說完就結束。詢問情況,回答問題,交流看法,進行談判,會客寒暄,則是雙向言談,需要根據物件、場合和交談程序,不斷調整言談內容,使交談不斷推進和深入。

　　正式與非正式言談。在正式場合涉及公務內容的言談都可以看作是正式言談,它要求言談莊重、嚴肅,有些甚至代表國家、政黨的立場和機關單位的態度。非正式言談,則是一些非正式場合的言談,在一些私下場合,會見客人的寒暄,相遇熟人的交談,同事之間的閒談,這類言談則可以是自由、輕鬆和隨意的。

　　有聲與無聲言談。通過口頭語言表達意思的,是有聲言談,包括語氣措詞、語速語調等。通過交談時的動作、表情及距離來傳達資訊、表達感情,就是無聲語言。動作包括頭部、手部的動作,點頭搖頭,揮手握拳,都傳達特定的資訊。說話時的表情是常見的伴隨體語,通過表情表達喜怒哀樂。微笑是被認為人類最美好的語言,是言談時應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語,目光可以反映心理和情感的變化,傳達重要的資訊。言談時還可以通過空間距離

　　反映密切程度,要根據交談雙方的關係來確定,與親友熟人和一般工作關係的人員的交談距離就有所區別。

　　直接與間接言談。與聽者在同一場所進行面對面的交談,是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽者的反應。電話交談則是間接言談,則要注意遵守通話禮儀規範。

　　言談有哪些禮節?

　　言談體現一個人的禮儀修養,要遵守一定的禮儀規範。主要有:

　　態度端正。公務活動中的言談,正確的態度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求,冷漠無情、無精打采、有氣無力的言談是沒有感染力的,無法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態度,以誠為本,誠心待人,才能取得聽者的信任,虛偽做作,華而不實,都是不可取的。言談還必須穩重,穩重是成熟的表現。只有穩重,才能給人安全感,增加可信程度,任何輕佻的語言和表情、動作都是應當避免的。平易是與聽話人拉近距離,不能傲慢無禮、狂妄自大、盛氣凌人。

　　神情專注。專注是對人的一種尊重。談話時要精力集中,不能左顧右盼,東張西望,也不能邊說邊做其他事情,翻書、看報紙、看電視節目、批閱檔案,都是不禮貌的。如果表現出漫不經心、心不在焉,也會影響對方的談話興趣,打消交談的熱情。

　　內容適宜。談話內容要根據交談的實際情形而定。有明確話題時,談話內容就要相對集中,不能東拉西扯,不著邊際;沒有明確話題時,則可以選擇一些適當的話題,話題必須是健康有益的,對方感興趣的,令人愉悅的。而不能是一些低階庸俗的,聳人聽聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務人員尤其不能說一些議論領導同事、撥弄是非的閒話。

　　表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場合、不同物件、不同內容應當有不同的語氣措詞和語調聲態。是慷慨激昂,還是語調低沉,是慢條斯理,還是加快語速,是措詞嚴厲,還是用語平和,是直話直說,還是委婉含蓄,都要看具體情形。不管物件場合,不論談論什麼,都是一個腔調,也是不合適的。