服務員儀容儀表的重要性

　　注意儀表儀容美，反映出酒店的整體形象現代企業都特別重視樹立良好的形象，酒店也不例外。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。

　　1、注意儀表儀容美，反映出酒店的整體形象

　　現代企業都特別重視樹立良好的形象，酒店也不例外。酒店形象取決於兩個方面：一是提供的產品與服務的質量水平;二是員工的形象。在員工形象中，員工的儀表儀容是最重要的表現，在肯定程度上體現了酒店的服務形象，而服務形象是酒店文明的第一標誌。形象代表檔次，檔次決定價值，價格產生效益，這是一個連鎖反映迴圈圈。

　　酒店員工工作的特點是直接向客人提供服務，來自各地的客人會對服務接待人員的形象留下很深的印象。客人對酒店員工“第一印象”是至關重要的，而“第一印象”的產生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產生幸福的第一印象，從而對酒店產生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務裝置方面的不足;反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務和一流的裝置也不肯定能給客人留下好的印象。因此，注意儀表儀容美是酒店員工的一項基本素質。為了向客人提供優質服務，使客人滿意，酒店員工除了應具備良好的職業道德、廣博的業務知識和純熟的專業技能之外，還要講究禮節禮貌，注意儀表儀容。

　　2、注意儀表儀容美，有利於維護自尊自愛

　　愛美之心人皆有之。每一個酒店員工都有尊重自我的需要，也想獲得他人的關注與尊重。作為一名酒店員工，只有注意儀表儀容，從個人形象上反映出良好的修養與蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的表揚和尊重，才會對自己良好的儀表儀容感到驕傲和自信。

　　良好的儀表儀容既能表示對客人的尊重，也是員工努力工作的動力，能體現員工的自尊自愛。如果衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，只能讓他人認為是生活懶散、作風拖沓、責任感不強、不尊重別人的人。

　　3、注意儀表儀容美，體現出滿意客人的需要

　　注意儀表儀容是尊重客人的需要，是講究禮節禮貌的詳細表現。每個人的儀表儀容，無論有意無意，都會在對方心理上引起某種感覺，或使人輕鬆愉悅，或給人以美感，或使人感到彆扭而不舒暢。如果尊重他人，就應當通過儀表儀容來體現對他人的重視。儀表端莊大方，整齊美觀，就是尊重他人的詳細體現。在整個酒店活動過程中，客人都在追求一種比日常生活更高標準的享受，這裡麵包含著美的享受。

　　酒店員工的儀表儀容美在服務中是禮貌、是尊重，能夠引起客人強烈的感情體驗，在形式和內容上都能打動客人，使客人滿意視覺美的需要。同時客人在這種外觀整齊、端莊、大方的服務人員中，感到自己的身份地位得到應有的承認，求尊的心理也會獲得滿意。

　　4、注意儀表儀容美，有利於調諧人際關係

　　“人不可貌相”這句話雖有道理，但是人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，並由此而反映出個性、修養以及工作作風、生活態度等最直接的個人資訊，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進一步溝通與交往。因此，從某種意義上講，儀表儀容是成功的人際交往的“通行證”，在肯定程度上滿意了人的愛美、求美的共同心理需求。

　　酒店員工整齊、得體的儀表儀容，以其特別的魅力在一開始就給人留下幸福的印象，經常會使人形成一種特別的心理定勢和情緒定勢，無論在工作還是生活中，都會產生良好的社會效果。

　　5、注意儀表儀容美，反映了酒店的管理水平和服務質量

　　員工的儀表儀容反映出一個酒店的管理水平和服務水平。在國內外評定旅行酒店星級的標準中就有考核員工儀表儀容一項。在當今市場競爭激烈的條件下，酒店的裝置、裝備等硬體已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟體的服務人員素質對服務水平的影響就很大了。而服務人員的儀表儀容在肯定程度上反映了服務人員的素質。一個管理良好的企業，必然在其員工的儀表儀容和精神風貌上有所體現。聞名的希爾頓飯店董事長唐納·希爾頓所提倡的“微笑服務”就是一條管理酒店的法寶。泰國東方大酒店，曾兩次被評為“世界十大飯店”之首，其成功的祕訣就在於把“笑容可掬”作為一項迎賓規範，從而給光臨該店的遊客留下幸福的印象和回憶。由此可見酒店員工的儀表儀容是酒店一個不可忽視的重要因素，酒店員工的儀表儀容是反映酒店管理水平和服務水平的重要組成部分。