服務禮儀中的微笑

　　微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態度，可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、微笑服務能滿足顧客的需求

　　一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。

　　2、微笑服務能溝通人們的心靈

　　微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。

　　微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，工作效率也隨之提高。

　　3、微笑服務能增加企業效益

　　微笑服務禮儀培訓為您分析：所謂：誠招天下客，客從笑中來;笑臉增友誼，微笑出效益，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

　　微笑的“種類”

　　真誠的微笑：具有人性化的、發自內心的、真實感情的自然流露。

　　信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。

　　友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。

　　喜悅的微笑：成功或勝利後的高興、愉悅心情的自然流露。

　　嬌羞的微笑：嬌溜溜、羞答答、文靜靜，嫩面含羞、淺笑似花。

　　禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。

　　職業的微笑：服務行業或其他一些臨時性宣傳、表演職業，保持微笑是起碼的要求，無論心情好壞，無論自己有沒有微笑的動因，都需要自覺地面帶笑容，這是領導的要求，職業的需要，長期也可能形成了習慣。

　　面部表情標準:

　　1.面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出上8顆

　　牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅

　　度不宜過大。這也是不成文的 “工業化標準”，必

　　須在員工和顧客面對面3米左右“能見度”內。

　　2.微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

　　3.口眼結合，嘴脣、眼神含笑。

　　眼睛眼神的標準：

　　1.面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。

　　2.眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。

　　3.眼神要實現“三個度”

　　a.眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視

　　於顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;

　　b.眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，

　　再輔之以微笑和藹的面部表情;

　　c.眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。

　　眼睛是心靈的窗戶。心靈有了親和力的理念，就自然會發出神採奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。

　　聲音語態的標準：

　　1.聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅

　　耳的感染力;2.語調平和，語音厚重溫和;

　　3.控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;4.說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。