企業對來賓的接待服務工作

　　來賓抵站後的接待服務工作，是整個接待過程的中心環節，是面對面的接待服務過程。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　來賓抵站後的接待服務工作，是整個接待過程的中心環節，是面對面的接待服務過程。在這個過程中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項，同時要根據變化了的情況，適時修正方案。這就要求接待人員特別是負責人掌握全域性，善於協調和溝通;求真務實，善於隨機應變;及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。

　　1.迎接準備。接待人員應當準確瞭解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵達時間。接站前，應保持與機場***車站***的聯絡，隨時掌握來賓所乘航班***車次***以及天氣的變化情況。如有晚點，應及時作出相應安排;接站時，迎候人員應留足途中時間，提前到達機場***車站***，以免因遲到而失禮。

　　如果來賓人數較多，為了在接站時避免混亂，應事先排定乘車號，在來賓抵達後，將乘車表發至每一位來賓手中;根據來賓和迎送人員的人數，以及行李數量安排車輛，乘車座位安排應適當寬鬆。應提前製作住房表，並隨同房卡一起發到客人手中，住房表可以使來賓清楚自己所住的房間，也便於來賓入住客房後賓主之間相互聯絡，住宿房卡可以在客人下榻賓館前臺發放，主賓入住客房，應有專人陪同引導。

　　2.迎送規格。一般應遵循對等或對應原則，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當。若由於種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或對應，可以靈活變通，按業務對口原則，由職務相宜人員迎送，但應及時向對方作出解釋，以免誤解。

　　3.迎送原則。迎客走在前，送客走在後。電梯禮節：先上後下，進後靠裡，接待員亦是電梯應接員。位置禮節：兩人行，右為大;三人行，中為大，右為次，左為最次;引領時走在客人左前方兩三步遠的地方。

　　4.坐車安排。客人抵達後，從機場***車站***到住地，一般由主人及接待人員陪車，應請客人坐在主人的右側。如是兩排座，接待人員坐在司機旁邊。上車時，最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。遇客人先上車，則客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。轎車上的座次有主次尊卑講究，在中國的傳統禮儀中，車上最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座，其餘座位的主次尊卑次序是：後排左座、後排中座、前排右座，簡言之，即右為上，左為下;後為上，前為下。抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人開啟車門，以手擋住車篷上沿，協助其下車。

　　5.宴請安排。要預先通知客人和陪餐領導宴會的時間、地點;掌握宴請的人數、職務、時間、地點，並提前通知酒店;擺放宴會桌籤，並認真核對確認;接待人員提前1小時到達，督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會選單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;接待人員主動引導客人入席、離席。

　　宴請時應注意的禮儀。排好餐飲選單，要體現民族特色、地方風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜餚，少上昂貴菜餚，不上禁忌菜。關於飲食禁忌，提前掌握客人資訊，目的是迴避客人禁忌，做到讓客人滿意。定好就餐形式，宴請總是通過一定的宴請形式來完成的。一般在酒店宴請，要提前根據客戶身份、來訪目的請公司領導確定宴請規格。排定就餐座次，正式宴會桌次的排列：來賓的位置以離主人座位的遠近而定。一般按各人本身職務排列，圓桌正中為主人位，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。

　　6.會議安排。提前掌握會議基本情況，包括參會人員的姓名、職務、人數、會議主要內容及性質;提前準備開會用水電、水果、投影、電腦、話筒、材料等;接待人員通知公司有關部門和領導做好參會準備，並視客戶情況，通知相關領導做迎接和引導工作;確定會議時間，安排好會議場地、座位，排定會議座次、列印桌籤等。

　　企業對來賓的接待結束後的服務工作

　　來賓離去後的有關工作，主要指接待工作結束後的掃尾工作和經驗總結的工作。

　　1.送行。送行是整個接待過程最後的環節，要認真對待，給客人留下難忘的美好印象。要核實客人離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機、火車停靠的情況;要根據接待方案和公司領導安排，確定送行方式和送行人員;安排車輛送遞機場或車站，特殊情況要考慮貴賓通道的開設;送行人員要目送客人所乘飛機、火車啟動後再返回。

　　2.總結經驗。每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。

　　企業對來賓接待過程中應注意的問題

　　接待過程要細心。接待工作比較繁雜，每一個環節都直接或間接地影響到公司的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。偶然的情況，往往會使我們措手不及。如有時召開會議按通知要求有這麼多人蔘加，準備了這麼多的會場和桌椅，結果有些單位多派一些人蔘加，臨時找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會人員不能按時就座。有時出席會議領導有變化，本來了解到一位領匯出差未回，桌籤就沒有放，結果在臨開會的幾分鐘這位領導突然來了，弄得措手不及。不管怎麼說這都是由於工作考慮不細造成的。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查。計劃要周詳，行動要謹慎。接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。

　　總之，企業在發展過程中就要注重全方位的發展和提升，接待工作作為企業經營不可或缺的重要部分，是展示企業形象的前沿視窗，是實現企業多領域、多層次、多方位對外合作交流的橋樑和紐帶，同時也是提升員工素質，推動企業健康發展的有力抓手，做好接待工作，任重道遠、意義重大。