微笑接待服務禮儀
微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺,加上適當的敬語,會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務場合,講究嚴肅與莊重,所以此時的微笑不宜發出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制,應當避免不論聽到什麼事情,都習慣地“咯咯咯”地笑個不停;而作為男士,即使是生性為人豪爽,經常開懷大笑,笑聲“驚天動地” ,如果是在公眾場合,也是不合時宜的做法。使用微笑服務的經營法則,應當明白以下幾點:
1.微笑服務的作用
微笑服務可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質上的需求外,也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明,誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益。
2.微笑要發自內心
笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地接待每一位顧客。
3.微笑服務應當始終如一
微笑服務應作為一個規範,貫穿到工作的全過程,並應對所有賓客都一樣。要讓服務人員懂得:笑要自然,因為顧客是“上帝” ;笑要甜美,因為客人是“財富” ;笑要親切,因為客人是嘉賓。因此,職業素質要求我們能做到一到崗位,就把個人的一切煩惱、不安置於腦後,振作精神,微笑著為每一位賓客服務。
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