電話禮儀規範用語大全

　　電話禮儀是日常生活中必不可少的，下面是小編為大家整理的。

　　：電話預約禮儀規範

　　1.當體檢者接聽電話後：您好!我是體檢中心工作人員***，請問您是***嗎?

　　2.當確定對方身份後：***您好，您是我們醫院的體檢貴賓，我想和您預約一下體檢時間可以嗎?

　　3.當取得對方同意後：好的，那請問您哪天方便來做一下體檢呢?

　　4.當取得對方體檢時間資訊後：好的，那請您***天不要吃早餐不要喝水帶著您的身份證和體檢卡來我們醫院進行體檢可以嗎?

　　5.當取得對方同意後：好的，那請問你還有什麼問題嗎?

　　6.當雙方確認資訊完畢後需禮貌再見：好的，打擾您了，再見。

　　：電話回訪禮儀規範

　　1.當體檢者接聽電話後：您好!我是體檢中心工作人員***，請問您是***嗎?

　　2.當確定對方身份後：***您好，您的體檢結果已經全部出來了，請問您什麼時候方便來取呢?

　　3.當確定對方取體檢結果時間後：好的，打擾您了，再見。

　　4.若對方近期不方便來取，可電話告知體檢結論：好的，您本次的體檢結果是***，您可以等方便的時候再來我院取您的體檢結果。

　　5.當確認對方意願後禮貌再見：好的，打擾您了，再見。

　　“你好，這裡是沙區法院，請問你有什麼事?”

　　如果是本部門的管理範圍要負責解釋，要語言禮貌，態度熱情，解答問題清晰、準確，訴訟引導認真、耐心，不得對來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓斥來訪者。可視具體情況參考使用如下文明用語：

　　“請不要著急，有話慢慢講，法院會依法處理的。”

　　“你要找的xxx法官***同志***現在不在辦公室。請你留下***，我們將轉交給他，請他和你聯絡。”

　　“按照法院有關規定，當事人***代理人***不能到法官辦公室。請你到三樓送達室等候，我們馬上幫你約見法官。”

　　“你反映的問題我們已經記錄下來，請你留下***，我們將按規定辦理並及時給你答覆。”

　　“你提出的要求不符合法律規定，我們不能辦理，請你理解。”

　　“你提出的問題屬於審判工作祕密，依照法律規定我們不能透露，請你理解。”

　　如果不是本部門的業務範圍：“對不起，我們是XX部門，您反映的事不屬於我們部門的主管範圍，您反映的情況應屬XX部門管轄，請您撥打該部門電話詢問，電話為xxxxxxx。”

　　：電話留言技巧

　　電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。

　　記錄時，一邊記錄一邊重複，尤其涉及到數字、日期、時間和資料，或需要轉達對方講話內容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準確完整地記下通話要點。

　　仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。

　　對方講完後予以確認，並把所講的內容簡略複述一遍。

　　重複和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的資訊等。

　　：轉電話技巧

　　如果需要轉電話，要向對方說明原因：“對不起，這裡是++部，王先生在營銷部，請稍等，我幫你把電話轉過去。”

　　需要轉電話時，請對方稍等片刻，然後撥號，接通後，告訴對方“請說話”如遇佔線，應向對方致歉，接線員應說：“對不起，佔線，請稍等***或請等一會再打來***”或把有關的辦事機構的電話號碼提供給對方。

　　：電話聆聽技巧

　　在整個電話溝通過程中，剋制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就並顯示你的專業性。

　　要培養以下習慣：a、贊同對方;b、在電話溝通過程中儘量使用對方的語言;c、多讚揚對方，如讚揚對方的判斷力好等。

　　要機智、併成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對方說話;c、不要幫對方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結論;e、與對方相呼應，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。

　　回答問題技巧：

　　負責地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。

　　自己不瞭解情況，無法轉達對方的電話內容，可跟對方說：“我不瞭解具體情況，過後我再給他回電話，您看可以嗎?”

　　假如你是職員，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說：“對不起，經理不在，請問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對方是誰，然後再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不願意接他的電話的誤會，一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒才掛電話。

　　需要適當的人處理某事時，要告訴對方你會將此事轉告給適當的人來處理，或讓處理該事的人打電話給他，如：“這事由 劉先生負責，如果需要的話，我幫您轉達好嗎?/這事由劉先生負責，如果您願意，我會轉告他，讓他給您回電話。”

　　如需對方等較長時間，應明確告知對方需要等候的時限，並建議對方稍等一會兒，或是過後回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”

　　接打錯的電話時，要婉轉對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調。如：“這裡是++部，請問您要哪裡?”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應說：“這裡是++部，我們這裡沒有++部，您確認您撥的號碼對嗎?”

　　如兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉，請其稍等一下，迅速接另一個電話，如：“對不起，請稍等。”

　　接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如：“您好，請講”“請稍等”“對不起，他剛走開，請問有什麼事可轉達?”切忌用“喂，你找誰?你在哪裡?”“不知道!”“等一會兒!”***語氣不耐煩***等不規範用語

　　幫對方找人時，不可結束通話電話。

　　：結束電話

　　在通話結束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意並道“再見”;要等對方放下話筒後，再輕輕放下話筒，還有什麼可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“

　　在對方還在說話時就結束通話電話很不禮貌的。