簡述電話禮儀規範

　　固定電話使用者飛速發展，業務頻繁且業務量大。這就跟我們平常打電話有關，那麼你們知道電話的禮儀規範是什麼嗎?電話下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　第一條 接聽電話時，儘可能在鈴響三聲之內接起。接電話的最佳時機一般是鈴響兩遍或三遍後。

　　第二條 用語文明禮貌，態度溫和平靜，語調親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語。

　　開始通話時，首先講“您好!我是×××”等話語;通話過程中，通話人應當根據具體情況適時運用“謝謝”、“請”、“對不起”等禮貌用語;

　　結束通話時，講“好的，謝謝，再見!等話語;

　　打錯電話時，誠懇地向對方致歉“對不起、打錯電話了、打擾您了”等用語;

　　當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，切勿責備對方或粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關係、再見!”。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。

　　第三條 通話結束時，作為接話人，一般應等對方先掛上了電話後再放下話筒。

　　第四條 ***時，要耐心等待對方接電話。一般應等鈴聲響過6遍，大約半分鐘時間，確信對方無人接聽後結束通話電話。

　　第五條 擇時通話，***的時間儘可能安排在對方方便的時間內，無特殊情況，避免在對方休息時撥打，以免打擾對方休息。

　　第六條 通話時語言簡潔明瞭，明白無誤地表達清楚，發話人要掌握好通話時間，一般不超過3分鐘。

　　第七條 如果因線路問題或其他客觀原因而導致通話中斷，應由發話人迅速重撥一遍，不可讓對方久等，並向其解釋、致歉;受話人也應守候在電話旁，不宜轉做他事，甚至抱怨對方。

　　第八條 如果接電話時發現對方找的是自己的同事，應讓對方稍候，然後熱忱、迅速地幫對方找接話人，不可不理不睬或直接結束通話電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。

　　第九條 參加會議，手機要關閉或置於靜音狀態，不要隨意接打手機，有重要電話要離開會議現場接聽，以遵守會議紀律，保持會場秩序。

　　第十條 與人交談的過程中接聽手機，請先說“對不起”等致歉語，再予接聽。

　　第十一條 公共場所、辦公區域使用手機，不得妨礙他人，不得影響安全，不成為所處環境的不和諧音。

　　電話接聽禁忌

　　在商務交往中，接電話時絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什麼事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。

　　接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。

　　個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

　　在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一會兒事情結合後，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。

　　遇上不識相的人電話裡聊個沒完的時候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當說：“好吧，我不再佔用您寶貴時間了”，“好的，不過以後真希望再有機會和您聯絡”。