醫院的電話禮儀規範

　　醫院指以向人提供醫療護理服務為主要目的的醫療機構，醫院前臺接待禮儀是指在醫院前臺引導接待病患及其家屬時所用的禮儀，由於醫院的特殊性質，醫院前臺接待禮儀與普通禮儀有所不同。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　:打電話禮儀

　　***1***打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

　　***2***耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以結束通話電話。

　　***3***聽到對方聲音，首先問候對方，然後報出自己的姓名或單位，並說出你要找的人。

　　***4***通話儘量簡明扼要，時間不宜過長。

　　***5***對方不在時的應對：

　　用“對不起，打擾了，再見”的話直接結束通話。

　　請教方便聯絡的時間或其他恰當的***。

　　請求留言“如果可以的話，麻煩您轉告他; ×××給他打過電話。

　　***6***打錯電話要致歉。

　　***7***等對方說了“再見”後再掛電話。

　　:接電話禮儀

　　***1***聽到電話響起，應迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好/你好。遵醫附院德江縣人民醫院××科***室***。請問/請講/請稍候……

　　***2***當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，××科的電話是××”。

　　***3***遇到問題要耐心親切。“對不起，他不在”，“請過會兒打來”。

　　***4***電話內容講完，應等對方結束談話後再以“再見”為結束語，對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對方的尊敬。

　　***5***接打電話要輕提輕放，愛護電話設施。

　　:電話交談禮儀

　　***1***從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，不要隨便說笑。

　　***2***合適的語言語調。

　　***3***寒暄和禮貌語言，開始時“您好、早上好”，結束時“謝謝、再見”。

　　***4***為了表示自己在專心傾聽並理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如“好、是、噢、嗯”，作禮貌的反饋。

　　***5***認真傾聽，必要時記錄。

　　接打電話注意事項

　　***1***病區工作人員無特殊公務上午8-10點不打外線電話。

　　***2***不打超時電話。

　　***3***不亂扔電話機，遇有故障及時請總機維修。

　　***4***不在病區大聲呼叫別人接電話。

　　***5***查房及治療操作期間不得回覆電話。

　　手機禮儀

　　***1***放置公文包、上衣口袋裡，上班時手機應設定在震動狀態。

　　***2***查房、接診、服務時不使用手機。