員工守則內容

　　企業內部規章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內部規章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關勞動法規、人事法規進行了解和學習，不要編制出違反國家法律、法令的無效的員工守則。下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　第一條

　　為提升市政府政務服務中心形象，規範政務服務視窗工作人員行為，根據有關規定，制定本規定。

　　第二條

　　政務服務中心視窗工作人員接待辦事群眾總的要求是：微笑多給一點、語氣柔和一點、腦筋靈活一點、動作更快一點、環節再少一點、告知詳細一點、度量再大一點、律己嚴格一點、效率更高一點。

　　第三條 服務用語規範

　　***一***接待辦事群眾應主動招呼，使用“大伯、大媽、同志、先生、女士”等禮貌稱呼和“您好、請坐、請問您辦什麼事情、我能幫您做什麼、請您稍等、讓您久等了”等禮貌用語;接待外地辦事群眾時應當使用普通話。

　　***二***受理行政審批業務時，應使用“請稍候”、“對不起，您還缺少хх材料，我現在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據хх規定，您的хх不能辦理，請原諒”、“我這裡辦好後，下一個是хх視窗”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明語言。

　　***三***遇到辦事群眾諮詢非本視窗業務時，應回答：“對不起，請稍等，我幫您問一下別的同志”,或者把辦事群眾帶領到相應的視窗。

　　***四***當辦事群眾提出意見或建議時，應回答：“謝謝，歡迎您的監督和幫助”;受到辦事群眾表揚時，應回答：“謝謝，這是我們應該做的”。

　　***五***接聽電話應首先講：“您好，這是廣安市人民政府政務服務中心xx局***委***視窗”。

　　***六***禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如：“我不管，問別人去”、“別囉唆，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎麼還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎麼樣”、“你去投訴好了”、“不知道”、“有意見找領導反映”、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”、“機器壞了我有啥子辦法”、“這是規定，你懂不懂”等。

　　第四條 儀表形象規範

　　***一***著裝規範要求整潔大方：

　　1、有法定職業制服的視窗工作人員，可按行業規定著裝。

　　2、有重大接待任務時，統一按政務服務中心的要求著裝。

　　3、禁止在工作場所著背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。

　　***二***儀表規範要求應當端莊自然：

　　1、男同志不得留鬍鬚、留長髮;

　　2、女同志不得濃妝豔抹、塗指甲油;

　　3、佩帶飾品要莊重得體;

　　4、禁止留怪髮型、蓄長指甲。

　　***三***日常行為規範要求舉止文明：

　　1、不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持辦事大廳清潔衛生;

　　2、不講粗話，不吃零食，體現國家公務員的良好修養和素質;

　　3、辦公用品擺放整齊，服務檯面乾淨整潔，展示文明機關風貌;

　　4、工作時間不吸菸、吃午餐時不飲酒，創造寬鬆和諧的辦公環境。

　　5、在服務物件前禁止整理服飾、整理頭髮、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。

　　6、工作時間禁止大聲喧譁、嬉鬧，禁止在工作大廳內吸菸。

　　7、嚴禁帶小孩到臺內玩耍或做其他事情。

　　第五條 服務態度規範

　　***一***面對服務物件時應面帶微笑，自然真誠。接待辦事群眾做到五個一樣：受理、諮詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;幹部、群眾一樣尊重;忙時、閒時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。同時要做到有聲服務：服務物件來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

　　***二***辦事群眾諮詢有關問題時，要做到主動熱情、百問不厭，不得冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾，並做到一次性告知。

　　***三***書寫的批文、單據等，應表述完整、字跡清楚、準確無誤;儘可能做到早辦件、快辦件。

　　***四***接待辦事群眾要熱心、誠心、耐心、細心、靜心，不得把個人情緒帶到工作當中，鬧情緒、耍態度;對辦事群眾提出的意見、建議和批評，要認真傾聽，耐心解釋。

　　***五***當辦事群眾出現誤解、出言不遜時，要顧全大局，不得與辦事群眾爭吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，並及時報告首席代表或者小組長;重大問題及時報告政務服務中心督查科。

　　第六條 政務服務中心工作人員不得在受理或審查行政審批事項中故意簡事繁辦，不得在工作時間開展與工作無關的炒股、玩電腦遊戲、上網閒聊等活動，不得擅自脫崗。

　　第七條 本規定自20xx年1月1日施行，原有相關規定同時廢止。

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　　一、道德及職業素質

　　***一***職業道德

　　1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。

　　2、為顧客服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

　　3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽。

　　***二***職業素質

　　對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。

　　掌握熟練的業務技巧和服務技巧。

　　掌握茶藝知識，有較強的識別力和判斷力。

　　對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的

　　心理素質。

　　具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質。

　　具有文化、品德、智慧的自我修養能力，不斷提高自身的綜合素質。

　　二、工作流程

　　***一***職業儀表

　　1、容貌：髮型梳洗明快舒展、自然、不留怪髮型、不染彩色頭髮、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

　　2、服飾：按崗位規定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

　　3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

　　4、舉止：按規定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

　　5、衛生：注意口腔衛生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏汙積漬。***二***工作程式

　　班前準備

　　提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

　　準時參加列隊點名講評，店長 與全體當班員工互道問候，佈置當日工作任務，

　　提出存在的問題及注意事項。

　　根據分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛生間、操作間、大廳等進行保

　　潔，做到窗明几淨、地面光潔。

　　***三***文明用語

　　禮貌用語 ：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關係”、

　　“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。

　　2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生***女士***，收您XX元;找您XX元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。

　　3、道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝願“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

　　4、 禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背後指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。

　　三、崗位職責

　　***一***店長

　　必須具有高度的責任心，較強的指揮能力、協調能力和應變能力。

　　1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點銷售款及庫存商品，交報主管 經理。

　　2、備好當日找零，節約各項開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。

　　3、不得超越許可權打折，需打折的必須報主管經理批准。

　　4、安排當日工作。***1***檢查服務員到崗情況。***2***對茶樓衛生進行檢查，發

　　現問題及時解決。***3***對不到位、衛生打掃不徹底的按制度考核。***4***對昨日工作中發生的問題進行講評，提出表揚、批評。獎罰 按規章制度辦。***

　　5、熱情接待每位客人，及時解決服務糾紛。

　　6、不足商品及時上貨，不得影響銷售。

　　7、負責安排茶樓長、短期經營促銷活動，報主管經理批准後執行。

　　8、根據業務經營情況，安排服務員的班次。

　　9、負責茶樓各項規章制度的制定和具體實施。

　　10、每天下班應協同值班人員，清理營業場地，對所有的電器裝置，電源、

　　門窗、房間進行認真檢查。

　　***二***服務員

　　按時到崗、簽到、換工裝後負責將茶樓內的衛生打掃乾淨、包括桌椅、沙

　　發、窗臺、窗簾、電話、地板、***飲水機、麻將桌內小菸缸***。地面用拖把拖時應注意不能太溼。

　　所掛字畫是否正齊，清點各房間內的茶具及物品是否齊全、乾淨。

　　每月單日給花澆水，一切物品準備待用，杯子要及時清洗消毒。

　　迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠牆。迎接客人時要笑

　　臉相應：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領位時，步態端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費標準，如有促銷活動，要介紹清楚。

　　如迎進的客人是來找人的，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，

　　如不知道客人的姓名及位置時，應向客人委婉道歉，請他與客人親自聯絡，未經客人許可，決不允許讓不認識的人走進客人的房間。

　　點茶：要熟悉各類茶的有關知識，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡

　　法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格，客人點好後，應向客人重複一遍所點的物品，待無誤後，應有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”。

　　沖泡茶的時間不易過長，不要讓客人等得太久。

　　巡臺：每隔15-25分鐘給客人新增一次水，換一次菸缸，要熟悉每個客人

　　的相貌特徵，防止跑單，並以良好的記憶力接待回頭客。

　　客人點飯菜時，服務員需要記錄，點完後，應重複一遍給客人聽，

　　準確無誤，讓客人稍等。

　　客人品茶完畢後，服務員應將客人引領到吧檯結帳，告知吧檯客人

　　所在房間名稱，大廳座號。吧檯人員收款完畢，送走客人後，在內部單上簽字。

　　撤臺：客人走後關空調、把沒有熄滅的菸頭熄滅、檢查客人是否有

　　遺留物品***如果有請交給吧檯登記***、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛生，最後再次檢查是否乾淨。

　　繼續迎接下一桌客人。

　　下班前***1***紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃乾淨。***2***檢查房間

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　　1.行為守則

　　○上班途中遵守交通規則，駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽。

　　○一線員工服裝扣好紮緊，禁止佩戴領帶，禁止穿拖鞋、背心作業，女工禁止披散長髮和穿高跟鞋或裙子作業。

　　○任何時刻不得無故逗留徘徊於他人工作地區，不得在工作時間內閒談，嚴禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。

　　○不得擅離工作崗位，不得擅自請人代替作業或串崗操作。

　　○嚴禁員工酗酒後上班，工作場所內嚴禁酗酒。

　　○行走於車間時不得閱讀任何檔案或刊物書籍。行走綠色通道，不走捷徑，不穿越物料堆放的縫隙。

　　○禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動。

　　2.裝置操作守則

　　○不熟悉的機械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的機器和裝置，未經許可不得隨意亂動。

　　○未經主管允許，任何機械、電器等的安全防護均不可隨意取下或拆除。

　　○裝置在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況，應即停機檢查並報機修人員查明原因。

　　○操作裝置須熟知其動力，不得超速或超負荷。

　　○在人員進行操作和行走經過的機器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。

　　○開機前必須試驗安全裝置是否有效，發現異常及時報修，否則不準開機。

　　○如因生產工藝確需，組合機組分離使用時，必須報裝置主管同意，按規定採取防護措施後方可開機生產。嚴禁在機器運轉時攀到機器上面清除垃圾。

　　○印刷鏈動裝置必須有安全裝置，防止鏈條斷裂跌落。堆碼架升起時不得隨意在下面操作。

　　○機器運轉時不得隨意進行加油、修理、檢查、調整、焊接、清掃等工作，如確屬特殊情況須在機器運轉時進行以上工作的，須徵得主管同意並採取防護措施後方可進行。

　　○壓力容器使用須符合國家有關安全法規，不準採購無安全合格證書的偽劣產品，使用期限內必須做定期的檢查試驗。

　　○不使用不堅固的工具或機械。不得用椅子、木箱或其他物件充當臨時梯子，不得使用不堅實的梯子。

　　○傳送工具、物件及工作物等，嚴禁拋擲。工具、物料放置在高處時，須確保不跌落擊傷他人。若須從高處拋下物體，地面上應設圍欄或繩子禁止人員通行。

　　○在離地面2米以上的高處工作時，應使用安全帶或設安全防護欄杆以防墜落，並應事前提出申請經經理核准後作業。高空作業必須戴好安全帽和安全帶。

　　○不得用手代替機械工作，不得用手輔助送料或出料，不得直接用手清掃機器垃圾。清擦機器時必須停機，清掃重要部位時要防止他人轉動機器，必要時派人監護或掛停機牌警告。

　　○不得依靠或坐在運轉的機器上。

　　○離崗時必須按裝置操作規程關閉裝置。

　　3.用電作業守則

　　○車間用電開關箱必須標識明確，與用電裝置一一對應。

　　○車間晚間照明必須滿足生產要求，並能分割槽開關控制。

　　○變電室專人負責，變壓器地線接地網符合供電局要求，並與用電裝置連網，確保自動保護裝置完好。避雷針系統應保持完好，定期進行檢測。

　　○臨時用電，必須向裝置部門申請。臨時電線不準隨意亂拉，應絕緣良好，在生產現場需嚴加防護，不準橫過交通要道。

　　○夏天電扇必須統一安排，固定位置，防護罩齊全，運轉無異常噪聲。電扇統一編號，專人管理，使用後統一保養和入庫儲存。

　　○對危險機器及電器進行保養修理時，切掉電源開關後須掛上安全標籤，註明“有人作業，勿合閘”。嚴格按誰斷誰合的原則操作，嚴禁未斷開動力源而進入機械裝置內檢修運轉部件。

　　○高壓配電房每天檢查並做好記錄。

　　4.交通安全守則

　　○嚴禁無證駕駛機動車。

　　○嚴禁酒後駕車，嚴禁超載行駛。

　　○駕駛員在開車前需對車剎、車燈、油箱等進行認真檢查。工作時要集中注意力，不得違章駕車。

　　○剷車駕駛員在車間內作業，必須低速行駛，不得帶物舉高行駛，轉彎鳴號，後退時訊號燈明亮，不得碰撞建築物和物料，必要時應配置語言報警。

　　○機動車輛進入廠區後，車速不得超過10千米/時，並按指定地點停放。非剷車不得在車間內行駛。

　　5.環境衛生守則

　　○廠內工作場所應保持清潔，並定期實施大清掃。

　　○通道用油漆明顯劃分，通道上不得堆積物品。

　　○物料的存放、堆積應安全、整齊，存放工具備品等的物料架、工具箱應排列整齊，並將名稱標示出來。

　　○機器漏油應及時進行修理，漏下的潤滑油或受到油料汙染的地面，應及時清除，以免造成傷害。

　　○廠房內保持空氣清新，通風良好。

　　6.防火守則

　　○電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗，並且配置必須的勞動保護用品。

　　○若需在禁止明火的場所進行電焊、氣焊、電鑽或使用明火時，必須向總務安保科取得動火許可證，並在配備好滅火器和做好隔離措施後，安保部門派人到現場監察，由電焊工或氣焊工進行施工。

　　○滅火器、消防水帶及其他急救消防裝置，必須放置於指定地點，紅色通道保持暢通無阻。

　　○禁止攜帶危險物品或易燃物品進入工作場所

　　○易燃廢物，限堆放於指定地點，並配備滅火器。

　　○工作場所各通道、出口處不得堆置物料或裝置，以免阻塞通道或出口。

　　○加油區內防火器具必須齊備、有效。

　　○車輛廢氣排放口不得堵塞，加油機、馬達、油泵嚴防洩漏，且不準在陽光下暴晒。

　　○消防器具不得用於非消防目的的用途上。

　　○廠區內除在規定時間內的指定吸菸區吸菸以外，嚴禁吸菸。

　　○定期檢查滅火器材的完好性和有效性，保證能隨時派上用場，保證消防用水時刻均有，並且水籠頭能靈活開啟。