汽車美容員工守則
“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養護理”,那麼汽車美容店的員工工作守則是什麼呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。
如下
一、工作態度
1、做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字隨後,給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。
2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,提供高效率的服務,關注工作上的技術細節,急顧客所急,為顧客排擾解難。
3、給顧客以效率快和良好服務的印象,無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。
4、員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況,不得文過飾非,陽奉陰違。
二、服從領導
1、員工應切實服從領導的工作安排和排程,按時完成各項任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、遇疑難問題,應從速向直屬領導請示。
三、儀容儀表
員工著裝
所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便,具體要求是:
1、員工必須身著統一的制服,服裝須保持整潔,不追求修飾;
2、襯衫無論是什麼顏色,其領子與袖口不得有汙穢。
3、鞋子就保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。
員工儀表
1、頭髮整齊,保持清潔,男性職員頭髮不宜太長;
2、面部潔淨、健康,不留鬍鬚,口腔清潔;
3、隨時保持手部清潔,不留長指甲,指甲縫無汙垢,女性職員塗指甲油要儘量用淡色;
4、上班前不能喝酒或吃有異味食品,工作時不許抽菸;
5、女性職員應化淡妝,給人清潔健康的印象,不能濃妝豔抺不宜用香味濃烈的香水。
四、嚴守機密
1、未經批准,員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。
2、店內的有關檔案及資料不得交給無關人員。
五、講究衛生,愛護公物
1、養成講衛生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、菸頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等,應隨手撿起來,以保持店內清潔優美的環境。
2、愛護店內的一切工作器具,注意年年有裝置的定期維護,節約用水、用電和易耗品,不準亂拿、亂用公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。
六、忠於職守
員工對企業要忠誠老實,有強烈不的事業心和責任感;具有 吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業,勤奮工作,嚴肅認真,自覺履行職業要求,服從領導,聽從指揮,團結協作,具有團隊精神。員工對店長有意見時,可以在會上公開提亦可個別交換意見,但絕不允許在背後議論;歪曲事實胡惡言汙語,公司有權追究其責任。
七、謙潔自律
每位員工都要做到艱苦奮鬥、勤儉節約,不得假公濟私、以權謀私。未經店長允許,不得收取客戶的小費,不得收受商業回扣和賄賂。
八、規範服務
員工在為為客戶提供服務時,除工作人員和培訓人員以外,其他人員不得圍觀;動作應乾淨利落,工序連線緊密;進行車室清潔時,不可隨意玩弄車內飾物,更不可偷竊、隱匿客戶物品;在為汽車美容過程中,如車主在一旁觀看,工作人員應向其介紹產品功效和保養常識。
九、熱情接待
當客戶來到公司時,接待人員應快步迎上,並在門口用規範的手勢將其引入;如果已無空位,應向客戶說明需等待位置和等待大約時間並表示歉意。車停穩後,可為車主開啟車門,詳細詢問需要服務的專案並熟練報出價格。也可根據實際情況,向客人推薦其他服務專案,但當客人表示不接受時,不得試圖說服客戶。將談好的服務專案明確下來,下完任務單後,應清點好車內物品,並建議車主將貴重物品取出。在此過程中,除客戶胡簽字外,不得要求客戶填寫任何資料,所有服務登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。
十、團結互助
員工必須加強自身修養,養成團結互助、樂於助人的良好品德,吃苦在前,享受在後。要公道正派,不追求個人名利,不拉幫結派,互相關心,互相幫助,共同進步。工作期間,上下級職責分明,下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結束時,須相互問好“早上好”或“明天見”。