怎樣做到對待顧客要一視同仁

　　小店不比商場，要一視同仁，收起上下打量人的目光，平等待客會讓你的小店有更好的發展。

　　若去商場買東西，不打扮好些是不行的。因為專櫃的服務員眼光非常犀利，若是你穿著華麗，那就算不買東西也是尊貴的;如果你的衣著有些平凡，奢侈品專櫃就會對你低看一眼，因為你沒有符合他們的“購物標準”。

　　進門都是客

　　首先，要堅定這個信念——進門都是客。就算是你認為不符合本店消費標準的人，也要像對待一般的客戶一樣。

　　《基督山伯爵》中，當伯爵剛從基督山島走出來，初次到城裡理髮，此時關了14年地獄的伯爵又奔波了幾天，身上都是破破爛爛的衣服，猶如乞丐般，而理髮的人還是殷勤地接待了伯爵，伯爵用一顆價值連城的珠子做了回報：這裡並不是說我們應該抱著一種僥倖心理來做生意，那些看起來不起眼的也不一定是富翁，本來開啟大門做生意就不應該厚此薄彼、帶著有色眼鏡看人。況且現在有些人相當低調，穿著普普通通的豪富不是沒有，萬一得罪了，難道真的要像電視裡演的那樣，卑躬屈膝、尊嚴掃地地一邊抽自己嘴巴、一邊對著他說“小人有眼不識泰山，得罪大爺了!”

　　無論做什麼買賣，要想立於不敗之地，“童叟無欺”是最基本的，有一顆包容的心是最重要的。有個例子很典型，有一個小店有大半天沒有生意了，這時看見一個人走進來，店主很殷勤地迎上去，道一句“歡迎光臨，請問您需要看些什麼?”進來的人神色尷尬，回答：“我……想找一下衛生間……”店主的笑容沒有一絲消減，很親切很具體地告訴她：“您出門右轉有個小門，轉過去就是了。”在那人臨走的時候還不忘加上一句：“歡迎您下次光臨!”結果兩分鐘後，這位客人再次出現在小店裡，大方地買了很多東西。

　　不卑不亢

　　有一類人，可能是他的社會地位所致，也可能是財富所致，或者是性格，總之他會比較習慣於做出“高貴”的樣子，對待這種客人，切莫殷勤過度，但是也絕對不能少了尊重。要做到不卑不亢，像對待其他客人一樣，在細節上做到最好，無論是產品還是服務。這類客人有他們的心理規律，一般而言，你越對他們卑躬屈膝，他們越會拿你不當回事。作為開店做生意的你而言，與他除了買賣並無任何隸屬關係，所以不如態度平常，親切熱情就好。在銷售的細節上下功夫，比如遞上一杯好茶或者咖啡等，或者用適度的語言來誇他，儘量讓自己說的話更加“專業”，讓人挑不出漏洞，這樣做，能夠讓這類高貴的客戶覺得自己來到了與身份相稱的店面，從而更加專注於商品和細節，而不是態度和“貴賤”，這樣銷售就可能成功。