人力資源管理者如何實現價值創新

　　編者按：價值創新的著力點是在較大範圍內發現並努力滿足顧客尚沒被滿足的需求，向顧客提供更大的價值。“客戶導向”是價值創新的基石。

　　價值創新是現代企業競爭的一個新理念，它不是單純提高產品的技術競爭力，而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客，贏得企業的成功。現代企業競爭手段不斷變化，技術固然是一個十分重要的途徑，但是向價值領域裡擴充套件是當今的趨勢。

　　現實中的許多成功的企業，如沃爾瑪、改變企業戰略之後的康柏電腦、西南航空等一些歐美企業之所以能不斷髮展、不斷增加利潤數額、並不是因為他們採用了什麼高新技術，也不是因行業環境對其發展極為有利，而是因為這些企業追求價值創新。他們採取一系列措施，極大地提高顧客的消費價值，而這些措施常常與高新技術毫無關係。

　　企業之間的競爭實質上是人力資源的競爭，同樣，價值創新的實現也離不開人，因此，要推動企業的價值創新，首先要進行價值創新的就應該是企業的人力資源管理。那麼，人力資源管理者應如何實現價值創新?

　　人力資源管理者要成為戰略伙伴的實踐者

　　目前，大多數企業人力資源管理仍處在人事管理階段，事後管理，為了做而做。這樣不但失去了人力資源管理的真正意義，也使得人力資源管理充滿了枯燥與乏味。人力資源管理者要實現從人事管理向人力資源管理的跨越，成為企業的戰略伙伴是一個關鍵的門檻。作為企業管理的戰略伙伴，人力資源管理者不僅要了解企業的經營、瞭解業務部門對人才的要求、瞭解員工的要求，還需要了解客戶的需要。將人力資源策略與企業的經營策略結合起來，去支援企業實現經營目標。從而為企業的價值創新奠定基礎。當具備企業經營的知識人力資源管理者成為企業戰略伙伴，他所具備人力資源管理實務的能力會提高人力資源開發的效益，從而有助於提高企業最終的經營業績，同時，他所具備企業管理能力能夠幫助人力資源從業者實現人力資源管理價值創新。

　　人力資源管理者要成為學習型組織的構建者

　　價值創新的土壤來自於源源不斷的學習。要實現企業的價值創新，如何將企業構建成為一個學習型組織就成了人力資源者的首要任務。彼得?聖吉是學習型組織理論的奠基人，他的成名作《第五項修煉—學習型組織的藝術與實踐》提供了一套企業轉變成學習型組織的方法，使企業通過系統的思考和學習提升其整體運作的能力和持續創新的能力。其隨後出版的《第五項修煉?實踐篇》和《變革之舞》，共同形成了學習型組織的理論框架。人力資源管理者要通過構建學習型組織，使企業全員能獲得不斷學習、系統思考的能力，進而轉化為持續不斷的價值創新力，為企業在未來發展注入價值創新的源動力。

　　人力資源管理者要成為“客戶導向”的先導

　　價值創新的著力點是在較大範圍內發現並努力滿足顧客尚沒被滿足的需求，向顧客提供更大的價值。“客戶導向”是價值創新的基石。對人力資源管理者來說，企業的所有人員都是人力資源管理者的客戶。人力資源管理不是一個簡單自上而下的管理過程，它同時還伴有自下而上的反饋。當人力資源管理者客戶的要求與反饋收集上來以後，人力資源管理者能否想客戶之所想，做出相應的調整，是企業能否實現“客戶導向”的一個關鍵!如果在企業內部，我們的一線銷售沒有接受到“客戶導向”服務的薰陶，很難指望他們在銷售一線能自動自發的實踐“客戶導向”。因此，人力資源管理者要成為“客戶導向”的先行者。