商場目標市場營銷策略探討論文

　　隨著中國經濟的發展和社會的進步,零售業的競爭越來越激烈,而消費者卻越來越挑剔。市場的不二法則是：誰抓住消費者,誰就抓住了競爭優勢。營銷策略只有得到消費者的認同,才能在市場上常勝不衰,因此營銷策略已經成為市場競爭的焦點。以下是小編為大家精心準備的：商場目標市場營銷策略探討相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　商場目標市場營銷策略探討全文如下：

　　摘要： 商場已成為城市中必不可少的組成部分，隨著物質生活的提高，衣、食、住、行不只是為了過生活，更是享受生活的過程，所以消費者的要求也越來越高，再加上商場數量的不斷增多，消費者的選擇也更為多樣化，滿足顧客需求就尤為重要了。

　　關鍵詞：

購物廣場;商場;目標市場;促銷組合

　　0引言

　　百花購物廣場，即齊齊哈爾百花購物廣場有限公司，隸屬於齊齊哈爾百花集團。齊齊哈爾百花集團是合資、合作大型非公有制企業。位於齊齊哈爾市卜奎大街中部繁華商業地段，建築面積45000平方米，地下一層，地上八層，經營700多種品牌商品。

　　現針對百花購物廣場的現行營銷策略進行研究，以期百花購物廣場在激烈的競爭中佔得一席之地。

　　1百花購物廣場營銷策略現狀

　　1.1 客流量小市場競爭激烈，中高檔商場已不再是百花購物廣場一家獨大的時候了，隨著新瑪特的落成，百貨大樓的重新裝修，這已經對百花購物廣場構成了極大的威脅;另外新瑪特和百貨大樓的交通要比百花購物廣場更為便利一些。再加上百花購物廣場內部原因，現在的百花購物廣場的客流量已大不如前。

　　1.2 品牌知名度低百花購物廣場內的品牌多達700多個，中外品牌皆有，但其中許多自稱是大品牌的商品都極為陌生，很大一部分都不被消費者認同，多是一些不被消費者所熟知的品牌，在此基礎上價位又是中高檔的，反而容易引起消費者的牴觸與反感。現在，消費者總會將價位與品牌掛鉤，一個消費者根本就不承認的名牌商品卻標著比較高昂的價格，可想而知結果就比較差強人意了。

　　1.3 促銷效果不理想百花購物廣場作為中高檔商場的先行者在促銷方面本可以算是齊齊哈爾市較為先進的，但由於這兩年競爭對手的加入，其促銷方面的問題就表現出來了，由於促銷觀念缺乏創新、促銷缺乏整合、促銷文化無特色、促銷預算決策缺乏科學性、促銷創新存在誤區、促銷缺乏消費者行為分析等多方面原因，導致促銷效果不理想。

　　1.4 顧客滿意度低如今，消費者對購物的要求越來越高，競爭環境越來越激烈，消費者的選擇也越來越多，所以很難留住顧客，現在前來購物的顧客，不能保證下次還會再次光顧。根據實地調查，近1/5的消費者不會固定在百花購物廣場購物，由於百花購物廣場的內部和外部多種因素，達不到顧客的期望，同時導致顧客忠誠度不高。

　　2百花購物廣場現階段營銷策略問題的成因分析

　　2.1 商品種類差異小百花購物廣場的目標顧客是中高檔消費人群，商品的價位較高是無可厚非的，但是這必須保證在消費者認為這是物有所值的基礎上。消費者的要求正隨著物質的充裕越來越高。消費者可以出高價購買商品，但這是在有一定保證的基礎上，若是支付高額的價位只為買一個隨便在哪都可以低廉的價位購買到的商品，那消費者是不會滿意的，從而造成商品的滯銷。

　　再加之，近幾年百花購物廣場因新競爭者的加入流失了很大一部分客流，若商品沒有差異化去哪裡買都一樣，那就不具有競爭優勢。所以無論如何，百花購物廣場必須保證商品較之其他競爭者具備差異化。

　　2.2 招商不合理百花購物廣場實行以聯營聯銷為主、廠家直銷為輔、租賃經營為補充的三位一體的經營方式。聯營聯銷是百花購物廣場的主要經營方式。它的主體為代理商，從廠家直接進貨，與商場聯營聯銷。正是因為這個比較特殊的經營方式，導致了品牌混亂的結果。

　　2.3 促銷缺乏整合化整合促銷是現在促銷的一個發展趨勢。整合促銷強調以由外而內的戰略點為基礎，與顧客和關係利益人進行有效的溝通，以“一個聲音，一個形象”對外進行傳播，強調顧客需求的滿足時企業的根本目標。百花購物廣場在促銷策略方面沒有做到有目的、有計劃地把人員推銷、廣告、營業推廣和公共關係等手段有機地結合起來、並綜合運用以取得最佳的促銷效果。促銷活動多數是花錢賺吆喝——圖熱鬧。

　　2.4 服務意識差服務是一種產品，商場經營實質上是為顧客提供各種售前、售中及售後的服務，因而商場服務質量影響著商場的利潤。百花購物廣場的服務人員在開展服務工作時存在許多方面的問題，其成因具體表現在以下幾個方面：

　　其一，對顧客的抱怨、不滿產生厭倦的情緒。其二，對顧客無法信任與理解。其主要障礙在於售貨員對於來退貨的顧客缺乏理解與信任，認為在佔商場的便宜，即使最終為顧客實行了退款，也必然使顧客感覺到“被懷疑”的尷尬。其三，缺乏真正的熱情。當顧客有意選購商品時，百花購物廣場的營業員根據“熱情服務制度”不厭其煩地為顧客介紹、試用各種不同品牌的商品，而當顧客經過再三權衡並不打算購買時，營業員就會判若兩人，冷若冰霜。

　　3百花購物廣場營銷策略的改進建議

　　本文針對百花集團旗下的百花購物廣場的營銷現狀、營銷策略存在的問題及其問題所產生的原因，在進行實地市場調查、大量閱覽相關參考文獻的基礎上，進行了較為深入的分析，從而提出了以下幾個方面的營銷策略改進建議：

　　①在產品策略方面，要調整市場定位，更明確目標消費群體;與此同時，實行商品種類差異化策略，做市場差異化營銷，吸引更多的消費者。②在招商策略方面，針對市場定位，完善承租商准入制，擺脫品牌知名度不高的現狀;加強品牌評價制度，更好的嚴把品牌關。③在促銷策略方面，運用促銷組合策略，提高促銷效率，降低促銷成本;提高促銷預算的科學性，以達到更好的促銷效果。④在服務策略方面，加強人員培訓，提高服務質量，擺脫顧客忠誠度不高的現狀;完善顧客滿意評價系統，留住老顧客，創造更多的效益。

　　通過對於產品、招商、促銷、服務策略進行設計和改進，保證齊齊哈爾百花購物廣場能夠在激烈的市場競爭中佔據一席之地，擴大市場份額，提高市場佔有率。

　　參考文獻：

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