人際交往溝通技巧心得3篇

  要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。下面小編整理了人際交往溝通技巧心得,供你閱讀參考。

  人際交往溝通技巧心得1

  溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設定的目標,把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞,並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

  ①要有一個明確的目標;

  ②達成共同的協議;

  ③溝通訊息、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然後通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。

  如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通物件的人際風格,是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬於分析型的人進行溝通,要注意細節,遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,儘量避免眼神的交流,身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音巨集亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種型別的人接觸,他所關注的是雙方良好的合作

  關係,喜歡別人的讚賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,並追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這型別的人交流時,需創造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音巨集亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較巨集觀的看事情。

  瞭解了溝通物件的人際風格,並順應他的性格去溝通問題,創造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關係,取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,而導致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓,我總結了以下受益點:

  1、與員工之間的溝通,需友好、態度要端正,勿浮躁。

  2、要設身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

  6、不在乎對方的態度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據領導不同型別的領導風格,給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合,其中三方面的風格她都具備,即嚴格又認真,且比較有權威,因此說服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當的提議時機***在心情愉快的時候***。

  2、提議時資料要有很強的說服力。

  3、設想上司的質疑。

  4、說話要簡明扼要。

  在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓並結合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內容較多,檢查範圍很廣,許可權也比較大,因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現在基本都是新人,出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹慎對待。

  因此在對下屬下達命令時,一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時態度要和藹,強調工作的重要性,賦予下屬更大的自主權,共同探討狀況,並讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

  在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核資料達到優異時,就需要進行適當的讚美,但是如果沒有掌握讚美部下的技巧,就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落,不思進去,因此讚美員工時首先態度必須真誠,讚美的內容要具體,注意讚美的場合,並適當運用間接讚美的技巧。

  在員工犯錯誤時,要進行適當的批評教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進行真誠的讚美,也就是強調“尺有所長、寸有所短”,人非聖人,孰能無過,

  在工作中不經意的犯錯沒有關係,關鍵是對待錯誤的態度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,不要傷害員工的自尊和自信,友好的結束批評。 以上是在近一天的培訓中,獲得的一些受益點、感想和心得,企業花了較大的人力物力來推行培訓工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓內容中的精華和經驗,並運用到實際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結一起,精誠合作,共創佳績。

  人際交往溝通技巧心得2

  一位哲人說過:“沒有交際能力的人,就象陸地上的船,永遠到不了人生的大海”。人的一生中都在溝通,不說話也是在溝通。認識人,瞭解人,你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課,收穫良多,啟發很大。

  現實的世界是一個人與人構成的世界。在日常的生活和工作中,我們的內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

  那麼,一言以蔽之,問題就在於我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。與這個世界溝通,實質上就是與這個世界上的人進行溝通,而且必須是有目的的溝通。可以說,無論我們在做什麼,或者想做什麼,要想獲得成功,必須學會善於與人溝通。

  俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神祕莫測的世界。要開啟人心這扇緊閉的大門,並非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導,並且切實掌握一些行之有效的技巧,自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

  在此,我們應該牢記,打通人心的策略,不僅是靠理性的邏輯力量,而在很大程度上依賴於一個人的情商智術。

  在我們掌握這些成功技巧之前,首先要做的就是:正確瞭解人和人的本性。這是我們致力於開啟人心的大門和提高人際交往能力的開始。

  人際交往溝通技巧心得3

  一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關係,而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。

  石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

  人與人的交流、溝通如果不順暢,就不能將自己真實的想法告訴給對方,會引起誤解或者鬧笑話。

  南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什麼東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,兒童就將雪想像成了沙子。最後,兒童在考試的時候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又鹹的沙。

  人與人的交往,就是一個反覆溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關係;溝通不好,鬧點笑話倒沒什麼,但因此得罪人、失去朋友,就後悔莫及了。

  有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯,臨近吃飯的時間了,丁遲遲未來。

  這個人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎麼還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的?”於是就告辭了

  這個人很後悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎麼走了?”乙心想:“原來該走的是我。”於是也走了。

  這時候,丙對他說“你真不會說話,把客人都氣走了。”那人辯解說:“我說的又不是他們。”丙一聽,心想:“這裡只剩我一個人了,原來是說我啊!”也生氣地走了。

  溝通作為一個重要的人際交往技巧,在日常生活中的運用非常廣泛,其影響也很大。可以說,人際矛盾產生的原因,大多數都可歸於溝通不暢。

  在國與國的交往中,特別強調“增加共識”,實際上就是多進行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎麼產生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。

  善於觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。

  搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那裡卻是挑釁的意思;反之,貓兒們在表示友好時就會發出“呼嚕呼嚕”的聲音,而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結果卻是好心得不到好報,反而當做了驢肝肺!

  但從小生活在一起的貓狗就不會發生這樣的對立,原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言,進行有效溝通十分重要。

  《聖經·舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由於人們溝通流暢、準確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就衝入雲霄。

  上帝得知此事,又驚又怒,認為人們能建起這樣的巨塔,日後還有什麼辦不成的事情呢?於是,上帝決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言裡而又有很多種方言。這麼一來,造塔的人言語不通,溝通經常出現誤會、錯誤,巨塔就再也無法建造了。

  由此町見,如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力,所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

  現代社會,不善於溝通將失去許多機會,同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

  一個人能夠與他人準確、及時地溝通,才能建立起人際關係,而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。


人際交往溝通技巧心得