售後服務崗位職責說明

　　售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。以下是小編為您整理的“售後服務崗位職責”，供您參考。

　　售後服務崗位職責有哪些

　　1、受理客戶諮詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

　　2、整理和分析售後服務過程中反饋的資料和資訊，並不定期總結產品返修率資料，為公司提升產品品質做參考依據;

　　3、協助其他部門售後支援工作;

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

　　5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

　　6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細緻、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

　　售後服務崗位職責是什麼

　　1. 全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2. 支援與輔導內勤工作能力的提高。

　　3. 內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4. 代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5. 協助服務經理達成工作目標。

　　6. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　售後服務崗位職責

　　1. 全面主持售後服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2. 制定售後服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3. 制訂售後服務工作計劃，確保售後服務月度和年度經營指標的完成。

　　4. 售後服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5. 制訂售後服務部培訓計劃並組織實施、提高員工的工作能力。

　　6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及資訊。

　　8. 參與制訂售後服務部人員計劃及績效制度，充分排程員工的積極性。

　　9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督並確保服務質量及顧客的滿意度。