導購員商務禮儀

　　導購員，引導顧客促成購買過程的服務人員。從某種意義上來講，他們是處於某一特殊環境的業務員，是直接面向顧客的終端業務人員。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　1、儀容規範

　　男導購員

　　男營銷人員不得留鬍鬚、怪異髮型，頭髮長度不應超過後衣領。

　　臉部乾淨、表情自然，保持牙齒潔白，無口臭。

　　保持全身的清潔，留意自己身上是否發出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒。

　　手上乾淨，指甲整齊無汙漬。

　　精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態。

　　女導購員

　　女營銷人員髮型應端莊大方，不允許濃裝豔抹，不允許留怪異髮型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網，保持自然美。

　　穿著整齊、乾淨，統一著裝，工作證佩戴在左胸上方。

　　臉部乾淨，表情自然，儘量不要戴耳環，如有必要也應挑選簡單大方的樣式。

　　保持牙齒潔白，無口臭。

　　手上乾淨，指甲整齊無汙漬。

　　精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進入工作狀態。

　　2、行為規範

　　有顧客在場時不要隨意閒聊。

　　不允許在工作時間化妝、吸菸、吃零食、閱讀與本行業無關的書刊。

　　行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動作。吃過辛辣異味食物後應注意漱口。

　　嚴禁在營業廳內聚堆、閒聊、談笑、打鬧。

　　不要把身子靠在機架上或坐在展臺上。

　　顧客正在看貨時，切勿從中間穿過。

　　不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。

　　不要斜眼偷看顧客。

　　不要給顧客有壓迫感，讓其在店裡停留時間延長，同時注意自己的表情和動作。

　　如果顧客帶小孩，應熱情地與小孩打招呼，併發給店裡備有的小禮品***如氣球等***。

　　3、聽說規範

　　不要抱著胳膊接待顧客。

　　不要把手插在褲兜裡說話。

　　不要上下打量著顧客服務說話。

　　咳嗽打噴嚏時要轉過頭去，或用手帕遮掩。

　　不要邊吃東西邊接待顧客。

　　不要在交談時嘲笑顧客的語言、語氣或神態。

　　介紹產品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。

　　講話要有順序和邏輯性，突出重點和要點，不講多餘的話，不過分誇張。

　　講話時應避免使用命令式，少用否定句，並須配合適當的表情和動作。

　　當顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應正視著對方的眼睛認真傾聽。

　　當顧客在思索時，不要輕易插話。

　　不能對未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應將微笑保持到顧客離開。

　　導購員有什麼銷售技巧

　　1.求教型提問

　　這種提問是用婉轉的語氣，以請教問題的形式提問。這種提問的方式是在不瞭解對方意圖的情況下，先虛設一問，投石問路，以避免遭到對方拒絕而出現難堪局面，又能探出對方的虛實。如一推銷員打算提出成交，但不知對方是否會接受，又不好直接問對方要不要，於是試探地問："這種商品的質量不錯吧?請能評價一下好嗎?"如果對方有意購買，自然會評價;如果不滿意，也不會斷然拒絕，使雙方難堪。

　　2.啟發型提問

　　啟發型提問是以先虛後實的形式提問，讓對方做出提問者想要得到的回答。這種提問方式循循善誘，有利於表達自己的感受，促使顧客進行思考，控制推銷勸說的方向。如一個顧客要買帽子，營業員問："請問買質量好的還是差一點的呢?""當然是買質量好的!""好貨不便宜，便宜無好貨。這也是……"

　　3.協商型提問