業務員商務禮儀

　　業務員即尋找買方與賣方進行交易的經紀人，是指負責某項具體業務操作的人員。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　電話禮儀：

　　作為公司的話務員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯絡人、通話內容等。

　　迎送禮儀：

　　當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或接待區，併為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀：

　　握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有汙垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向對方說明不握手的原因。

　　名片禮儀：

　　在給客戶遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　業務員禮儀標準

　　***1***職業素質

　　業務人員要想成為一個成功的業務人員，就得具備職業素質，以下五種素質是一名優秀業務人員必須具備的:①豐富的知識。一個優秀的業務人員不僅要有豐富的業務知識，還應有豐富的現代企業知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業務人員的自信心，增強顧客對業務人員的信賴感。

　　②良好的服務意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業務人員應該具備良好的服務意識和熱切的業務態度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態度為他效力時，他也會誠摯地回報於你，從而使你取得業務的成功。

　　③耐心回答問題。這是業務人員禮儀修養的最重要方面。從事業務工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發生衝突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什麼樣的情況，業務人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對於顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業務活動繼續進行。假如業務人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現而懷疑你的產品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之後，可以繼續進行商品介紹。在這裡需要注意的是，業務人員不要在後面的商品介紹中反覆提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能誇大問題的嚴重性，容易在顧客腦子裡留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問: