商務禮儀與有效溝通

　　語言是人最有用的一個工具之一，有效地溝通能讓你學到更多的東西，更容易地解決問題，也能更加好地處理人際關係。有哪些?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　方法

　　與人溝通首先有一個物件，物件是我們溝通的目標。對於不同的目標使用的是不同的溝通方式，比如我們和朋友聊天忌諱就會比較少相互之間會以一種輕鬆愉快的態度去交流。但是對於上級，溝通就不能太戲謔當然也不需要唯唯諾諾，最好是以尊重的態度去闡述自己的想法即可。

　　上面說道溝通因物件不同方式會不同，溝通因人而異除了方式還有就是內容。我們總希望談論的是彼此的樂於去交流的內容。但是事實上很多情況並不是這樣，我們會需要和無聊的人談論無聊的話題，這個時候就會要學會如何客套。

　　第三點就是溝通的方式和場合了，一對一的交流是最自在的一種狀態。但是很多情況我們會和多人交流，或者在多人在場的場合交流。根據場合的不同說的話自然不同。有了個簡單的概括那麼我們在從例子裡具體理會溝通的技巧。

　　在和上級講話的時候適當的誇讚是必要的，但是有兩點不可取：一是無價值的誇讚總是在那誇讚你的誇讚就無價值了，二是馬屁拍到馬腿上。舉個例子，你見到李總正在寫書法於是說：李總的字寫得真是好。然後你又來一句：書法是需要時間練習的，我就沒有時間去好好練習一下。這下好了言外之意老總只是個時間夠多的閒人而已。如果要誇讚：書法需要極高的耐力去堅持的，我也要向李總學習呀。

　　說話的餘地是很大的，利用這些餘地可以幫助你更好地與人溝通。有人說當一箇中層最受氣上面被領導罵下面被下屬埋怨。其實完全不是這樣的。大多人會這樣溝通，首先對於下屬，你幫他拿到一個獎勵或者好處，可以適當表達有很多有關係的人都競爭這個名額，因為你欣賞他的能力所以經過了你的一些努力和爭取幫助其拿到這個獎勵，同時誇讚這個下屬的能力。這樣就有助於處理下屬的關係

　　對上級呢，之所以先說如何和下屬交流。是因為首先你需要的就是和下屬搞好關係，把上面佈置的任務完成。這樣你就有兩種方式和上級交流。第一是適當向上級反饋這個任務完成是很艱難的，你可以為下屬爭取些獎勵不是為自己。第二則是領導誇讚時則表現得謙虛說這個即使再困難也是應當完成的任務。這樣領導對你的印象就會很好。但是你應該也看到關鍵了，關鍵是任務完成了。沒完成怎麼說話底氣都不會這麼足的。

　　說了幾個例子，然後說說溝通的幾個原則：首先是尊重，無論是對朋友還是對對手有一個尊重的態度你說出來的話才會被別人聽到耳朵裡。有人說對於對手需要嗎，對需要因為罵一個人也需要罵到別人耳朵裡呀。

　　第二，溝通沒有固定的套路，應該根據情況自己去創造一個愉快的交流氣氛。溝通過程中其實是一個感覺問題，這個感覺兩個人都感覺得到。如果談的無趣或者尷尬了就應該適當換換話題不要一條道聊到黑。

　　學會聽，溝通其實很重要的一點就是聽。因為你要說什麼說道別人心坎就需要聽別人在說什麼。同時別人想痛快往往希望痛痛快快地說，這時候為何不妨當一個好聽眾呢。

　　在溝通過程中自己的心儘量多放寬，這個叫什麼：對包容。學會包容的人其溝通能力更強，因為他不僅能和朋友交流，也能和對手和上級和討厭你的人交流。當然我們未必需要如此強大的溝通能力，但是我們依然需要包容。

　　技巧

　　1溝通的先決條件是和諧氣氛。

　　人在情緒當中，意氣用事，完全非理性的狀態下，是沒有辦法解決問題的。

　　2溝通方式不能一成不變。

　　每個人都有固有的溝通習慣或溝通風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現實嘛。

　　3應給別人一些空間。

　　溝通不只是自己說說說，還應聽對方的聲音。每個人的價值觀不完全相同，所以觀點的衝突在所難免。嘗試聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，也許同樣有幾份道理。

　　4溝通的意義在於對方的迴應。

　　“素質太低，根本聽不懂我說什麼”。其實是你自己素質太低，不會有對方能聽懂的語言去表達。溝通的目的是形成共識，取的理解。

　　5不要假設。

　　以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心裡想什麼，以為他會這樣或那樣

　　6直接對話，坦而言之。

　　在職場中，溝通是很重要的。溝通是一種技能，是一個人對本身知識、表達能力、行為能力的的發揮，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關係，還能為個人職業生涯帶來很多好處。

　　法則

　　法則一：溝通是一種感知

　　禪宗曾提出過一個問題，“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時才會發生。

　　與他人說話時必須依據對方的經驗。如果一個經理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語並無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認知取決於他的教育背景、過去的經歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背後想要表達的看法。有效的溝通取決於接受者如何去理解。例如經理告訴他的助手：“請儘快處理這件事，好嗎?”助手會根據老闆的語氣、表達方式和身體語言來判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。”

　　所以，無論使用什麼樣的渠道，溝通的第一個問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收範圍之內?他能否收得到?他如何理解?”

　　法則二：溝通是一種期望

　　對管理者來說，在進行溝通之前，瞭解接受者的期待是什麼顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，並迫使他領悟到意料之外的事已經發生。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會被接收的。

　　一位經理安排一名主管去管理一個生產車間，但是這位主管認為，管理該車間這樣混亂的部門是件費力不討好的事。經理於是開始瞭解主管的期望，如果這位主管是一位積極進取的年輕人，經理就應該告訴他，管理生產車間更能鍛練和反映他的能力，今後還可能會得到進一步的提升;相反，如果這位主管只是得過且過，經理就應該告訴他，由於公司精簡人員，他必須去車間，否則只有離開公司。

　　法則三：溝通產生要求

　　一個人一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會產生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價值與動機時，可能一點也不會被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

　　宣傳的危險在於無人相信，這使得每次溝通的動機都變得可疑。最後，溝通的資訊無法為人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時溝通起到了適得其反的效果。

　　一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產生不滿情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。

　　法則四：資訊不是溝通

　　公司年度報表中的數字是資訊，但在每年一度的股東大會上董事會主席的講話則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以資訊為基礎，但和資訊不是一回事。

　　資訊與人無涉，不是人際間的關係。它越不涉及諸如情感、價值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得依賴。資訊可以按邏輯關係排列，技術上也可以儲存和複製。資訊過多或不相關都會使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進行的。資訊是中性的，而溝通的背後都隱藏著目的。溝通由於溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

　　儘管資訊對於溝通來說必不可少，但資訊過多也會阻礙溝通。“越戰”期間，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的資料中。資訊就像照明燈一樣，當燈光過於刺眼時，人眼會瞎。資訊過多也會讓人無所適從。