常見商務活動的位次禮儀
所謂商務禮儀,嚴格的說,就是商務人員在商務交往中,應該遵守的商務交往的規矩,那麼商務活動中的位次禮儀可能是大家比較陌生的。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!
1、行路:兩人並行,內側高於外側***客人靠牆,迴避他人打擾***;多人行走,中央高於兩側;單排行進,前高於後***把選擇前進方向的權利交給客人***;有人駕駛電梯,接待人員要後進後出,無人駕駛電梯,接待人員要先進後出。
2、會客:***1***自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;***2***相對式***面對面坐,公事公辦、拉開距離***:座位以進門者視角的右為上***動態的右***,多人時內側高於外側;***3***並列式***平起平坐,表示友善***:面門為上,作為以在座者的右為上***靜態的右***。離門越近地位越低。
3、談判:***1***橫桌式;***2***豎桌式外事上,2 號位為翻譯。成規歸納為:“面門為上、以右為上、居中為上、***離門***以遠為上、前門為上”
4、宴請:主人面對門,主人右側坐主賓;雙主人時,第一主人坐面對門,第二主人***女主人***坐在第一主人對面背對門,主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側,關注照顧好主賓。
會議座次禮儀:在大型非圓桌型會議上,座次排列三項基本原則:前排高於後排,中央高於兩側,中國的傳統,我們的政務禮儀,左高右低***當事人自己之間的左右***。在公司交往和商務禮儀中,按國際貫例來排列,是以右為尊,如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的。
商務語言方面:
“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規標準
例如介紹自我:回答不同,表明自信度和對對方的信賴度,注意三點:***1***先遞名片再做介紹,可以瞭解對方、加深印象、節省時間;***2***時間簡短,語言簡潔;***3***內容完整,分兩種:對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹***應包括單位、部門、職務和姓名四要素,第一次要用全稱,以後可以用簡稱,避免混淆誤解***
2、語言要文明
要善於選擇話題:
***1***與地位有落差的人在一起,可以向他請教他擅長的問題,利用人“好為人師”普遍弱點,但要注意自己在行、定位準確;
***2***格調高雅的話題,如哲學、地理、歷史、文學、建築、風土人情等公共話題;
***3***輕鬆愉快的話題,如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題,一起談論的話題決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點:位低者先行,因場合而已***女性優先體現在社交場合而非工作場合***,問候內容有別。問候稱呼:稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼***護士、老師等泛尊稱***、時尚性稱呼***先生、女士***。不要簡稱“趙處***長***、範局***長***”。
商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用範圍主要包括三個場合,其它場合不需要講商務禮儀:
1、初次交往中,主要表現在人際距離。
私人距離,又叫親密距離,針對的物件是家人、夫妻、戀人,距離小於半米以至無窮接近;
常規距離,又叫交際距離,適用於一般情況下與客人保持的距離,大於半米且小於一米五;
禮儀距離,又叫尊重距離,針對的是長輩、上司、尊長,距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離,又叫有距離的距離,適用於公共場所與陌生人保持的距離,一般大於等於三米半。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用:***1***劃清界限,公事公辦;***2***維護企業形象
值得關注的五個方面:***1***慶典;***2***儀式;***3***商務會議;***4***商務活動;***5***商務接待
從禮儀角度看,最關鍵三個問題:***1***談判者的著裝;***2***談判策略***3***會務安排
3、涉外交往,“十里不同風,百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花***歐美人眼中為死人專用***。
3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
商務禮儀適用的物件
商務禮儀適用的物件主要針對於商務人員,而商務人員的工作能力應該由兩部分組成:
一是業務能力,業務能力為現代商務人員的基本工作能力。
二是交際能力,交際能力才是商務人員的可持續發展的能力,人際關係重視程度與處理能力。在管理學派中,泰勒提出的科學管理學,重視了物的管理。梅奧提出了行為關係學,他倡導既要重視物,又要重視人。梅奧的行為管理學給我們一個理念:無論是企業發展還人個人交往,不重視人際關係是沒有發展之道的。