職場商務交談的基本禮儀

  交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在職場商務活動中同樣起著不可忽視的作用。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

  :交談原則

  1、尊重對方,諒解對方

  在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。因此,談判人員在交談之前,應當調查研究對方的心理狀態,考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,有的放矢。交談時應當意識到,說和聽是相互的、平等的,雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間,不能出現一方獨霸的局面。

  2、及時肯定對方

  在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後,會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來,陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流,易於雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協議奠定良好基礎。

  3、態度和氣,語言得體

  交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。

  4、注意語速、語調和音量

  在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  :交談要素

  商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象,那麼巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一,活到老學到老,商務交談中需要注意哪些因素呢?

  聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化;

  講話速度:快慢適中,約100~120字/分鐘;

  音調變化:配合面部表情,根據內容改變;

  善於提問:能開啟僵局和沉默,善於誘導啟發和提出話題;

  措辭格調:通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;

  幽默處理:通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,調動對方情緒;

  委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側面言辭來傳遞資訊,通過幽默,轉折,誘導等方法否定,不直接說“不”;

  耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質疑對方;及時予以迴應,不顯煩躁。

  工作中多觀察他人,交談中善於發現別人的長處,總結和改進自身的不足,每天進步一點點,你,當然會越來越優秀!!

  :交談禁忌

  商務交往中,交談是必不可少的,注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記,商務交談有幾大禁忌。

  忌打斷對方

  雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。

  萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。

  忌補充對方

  有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。

  當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也並無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。

  忌糾正對方

  “十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。

  一個真正有教養的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。

  忌質疑對方

  對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方並非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。

  質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。