服務行業溝通技巧

　　溝通就成為了邁出人際交往的第一步，尤其在服務行業，溝通讓你積攢到人脈，帶給你的是舒暢的心情有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：溝通的四大技巧

　　首次拜訪有效溝通

　　首次拜訪僱主，阿姨要儘快熟悉僱主的生活習慣、作息規律、飲食習慣、興趣愛好、物品的基本擺放可以對物品進行合理的收納等方方面面資訊，好記性不如爛筆頭，你可以用筆記錄下這些細節，不清楚的地方一定要問清楚，不可以擅自做主，你要相信多溝通交流一定是沒有錯的。

　　溝通遵循“適度”原則

　　阿姨融入僱主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的僱傭關係，但是阿姨一定要把握與僱主關係的“度”，要適當保持好距離。阿姨切記不要喧賓奪主，僱主在與朋友、家人聊天、吃飯時，做好份內的工作，不要打擾僱主談話，可以適時的選擇迴避。

　　不給僱主添麻煩

　　對於僱主交待的事情要記清楚，若是存在語言的差異，未聽清、聽懂的叮囑一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓僱主總是提醒。做事要有程式，不要有遺漏。不要欺騙僱主，該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自己家的煩心事在僱主面前囉嗦，不要給僱主添麻煩，不要利用僱主的好心而向他們提出要求安排家人工作等非分要求。

　　微笑服務溝通好運

　　微笑是最有效的一種無聲溝通，很多家庭不是因為家政人員的技能不夠完善而是因為臉上沒有笑容，家中的氣氛死氣沉沉的，給僱主壓抑難以溝通的感覺，就被解僱了。微笑總能給你帶來好運的，愛笑的人運氣不會太差。

　　總之，溝通存在於任何地方，你的一個微笑，一個點頭，一個彎腰，一個手勢……都是溝通，都會拉近距離，當下畢竟是個有人情味兒的和諧社會。

　　：網站服務行業的溝通技巧

　　要想做出客戶滿意的網站，最重要的是什麼?我認為是與客戶的溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。

　　在網站先期策劃中，與客戶溝通的主要目的是獲取客戶對網站的要求。這應當是每一個設計師都會去做的一個重要環節。但是，獲取客戶需求並不是說一切按照客戶的想法來做。因為從網站建設角度來說，客戶並不一定懂得網站設計，所以在客戶提出自己的要求的同時，設計師也應當根據自己的網站建設經驗提出一些意見和建議。畢竟設計師才更專業一些。

　　在這個環節一些設計師往往會很直白的說出：“你的想法不對”，“這樣不行”等等的話。其實這是不可取的。誠然，設計師的話也許是對的，但是這樣直接了當的反駁客戶，很可能會起到反作用，輕則讓客戶認為設計師沒辦法做到自己的需求，重則讓客戶認為設計師認為自己不懂裝懂，看不起自己。

　　其實遇到這類問題可以從側面去說服客戶打消念頭。例如對客戶說：“您說的很對，很有道理，不過從網站建設的專業角度和網頁設計標準化來說，不是很合理，您看這樣行不行……”，然後說出自己的想法能舉出相應的例子則更有說服力。這樣既不會直白的反駁客戶讓客戶覺得沒面子還可能讓其改變想法，一舉兩得的事情何樂而不為呢?

　　在這裡，只從一個小的方面來談了與客戶溝通的技巧問題，在於客戶的溝通中必定還會遇到更多的問題，所以作為設計師一定要時刻記住網站建設服務其實也屬於服務行業，只有想方設法滿足客戶的需求，才能讓客戶覺得沒花冤枉錢，這樣才會得到客戶的認可，獲得好的口碑。良好的口碑就意味著可以獲得更多的機會。誠信第一，技巧第二。一切以誠信為本，輔以溝通技巧。成功離你並不遙遠。