商務談判溝通技巧

　　談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。談判是有關方面就共同關心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達成協議的過程。

　　一、序論：定義，概念，目的，課程要求，課程結構，教學程序說明

　　二、談判與溝通的6項基本原則：雙贏的原則，時間的原則，公平的原則，

　　態勢的原則，資訊對稱原則，心理的原則

　　三、談判小組的組成：人數，組長的選擇，組員的選擇，相互支援的

　　重要性，人員的管理與培訓，譯員的使用分析

　　四、談判與溝通的程式：開局的準備階段，議程的確認，報價，重新包裝，

　　還價，結束，簽約

　　五、商務談判與溝通的技巧：意義，開局的技巧，報價的技巧，讓步的技巧，討

　　價還價的技巧，結局的技巧，攻心的技巧，等等

　　六、談判與溝通的禮儀：舉止得當，接觸的禮儀，談話的禮儀，穿著的禮儀，

　　飲食的禮儀，站立、行走的禮儀

　　七、談判與溝通中不同交往者的風格：西方國家談判者風格***美國、西歐及大

　　洋洲國家***，東方國家談判者的風格***中國、日本、阿拉伯國家***

　　八、商務談判與溝通的案例：案例分析與課堂討論

　　九、商務談判與溝通的效益評價：結果評估，商務評價，經濟評估，建立、擴大