專業溝通技巧

　　每天職場人最需要做的就是溝通。但是溝通是否到位?是否能取得效果?羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”人際關係是我們生活中所必須的，那麼如何掌握人際溝通技巧呢?下面小編整理了專業的溝通技巧，供你閱讀參考。

　　專業的溝通技巧01：人際關係的原則

　　1、相互性原則：人際關係的基礎是彼此間的相互重視與支援。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。

　　2、交換性原則;人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大於失，至少等於失。人際交往是雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。

　　3、自我價值保護原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護是一種自我支援傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由於自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，並反投以肯定與支援;而否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能啟用個體的自我價值保護動機。

　　專業的溝通技巧02：良好關係的基本原則

　　一、尊重對方：

　　人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關係的首要條件。

　　“尊重”六要素

　　1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或汙點，而輕蔑或歧視他。

　　2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。

　　3 、尊重意味著以禮待人。

　　4、尊重意味著信任對方。

　　5、尊重意味著保護隱私。

　　6、尊重應以真誠為基礎。

　　二態度熱情，使對方感到溫暖。

　　熱情表達方式：語言---禮貌與親切

　　體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

　　熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。

　　三、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰也不願意與“假裡假氣”的人交往。

　　真誠要點：

　　1、真誠不等於說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，後否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標籤或過份概括化。

　　2、真誠不是自我發洩。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發洩自己的負性情緒。

　　3、真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

　　4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

　　真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。

　　四、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界;同時用理性去考慮和回答對方的問題。

　　這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。