怎麼跟客戶溝通的技巧

　　銷售是一門溝通的學問,好的銷售人員掌握極佳的溝通技巧,讓客戶滿意.到底怎麼才能和客戶溝通好呢?下面小編整理了跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　跟客戶溝通的技巧一、與客戶溝通要因人而異

　　行業展會會集了眾多的產品和商家，要讓自己的企業與產品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在複雜的展會裡贏得高效率的溝通，參展商應該注意哪些事項?

　　企業參展的一個重要目的，就是通過展會直接與客戶進行面對面的交流。但即使是專業展會，前來參展的客戶所涵蓋的範圍也相當廣泛：有技術人員、採購人員，還有負責收集市場資訊的情報人員。由於不同客戶的關注重點不同，針對不同客戶的諮詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶提出的問題，增加他們的滿意度。因此，企業必須事先做好充足的準備，比如產品資料、產品報價單、溝通者的名片等等。

　　跟客戶溝通的技巧二、要多問多聽及時瞭解客戶的需求

　　有些參展商機見到客戶開始一直在用極富誘惑力的詞彙，介紹他們企業產品，但客戶最終還是選擇了離開，為什麼?其實展會上，觀眾來到一個展位前未必一定是來談業務，作為展商一定要多問問來者需要什麼幫助，多聽聽客戶對展品提出的問題，不可毫無目的性地推銷。很顯然，在沒有弄清客戶的真正需求前就滔滔不絕、漫無目的地講解，結果只會適得其反。

　　跟客戶溝通的技巧三、作為參展商應該做到的幾點：

　　1.要知道這個客人對你的產品大概會有哪些要求?

　　2.如果遇到不懂產品的客人，就要按照自己的思路去引導客人。當然，要是在展會之前已經預約好客戶，在客戶來觀展之前，就要對客戶所需要的產品做好詳盡的瞭解，才可以給客戶滿意的答覆。如果銷售人員總是在提問客戶很多問題，而沒有做產品上的介紹，會不會讓客戶感覺不“舒服”?“積極提問”並非什麼新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對客戶的話語做出迴應之前，你要確保自己明白他的這些話。“積極提問”背後的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定資訊，例如客戶的目標是什麼，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什麼樣的評估系統。這樣一來，客戶會把你當成一個真正的專家。

　　跟客戶溝通的技巧四、與客戶溝通注意語言

　　有一位參展商曾說過，見到客戶時應該注意開場白和結束語。我們應該怎麼理解這句的意思? 作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。在展會上，除了企業來展之前預約了一部分客戶到場交流，還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預約的客戶很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客戶時，卻不知所措了。禮貌待客講究即時應對，如主動打招呼以便讓客戶感受到你的熱情接待;對客戶提出的問題要做出準確而迅速的回答。
 

跟客戶溝通的技巧